정말로 이상한 것은 흔적도 남지 않은 단 한 방의 구...

정말로 이상한 것은 흔적도 남지 않은 단 한 방의 구타가 어떤 상황에서는 그보다 심한 흔적을 남긴 구타보다 더 상처를 준다는 사실이다. - P57

[오늘의 한문장] 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

많은 리더가 책임을 위임하고 싶다고 말한다. 그러나 책임을 위임하는 것은 사람들이 가끔은 실수하도록 용인한다는 의미다. - P239

[오늘의 한문장] 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

품질로 이기려면 고객이 거부할 수 없고 경쟁자가 따라올 수 없는 품질 기준을 정한 뒤 그 기준을 계속 향상하라. - P183

[오늘의 한문장] 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

개인화를 실현하려면 기업은 관점을 바꿔야 한다. 그들은 회사의제품이 아닌 고객의 니즈에서 시작함으로써 무엇을 제공할지와 어떻게 제공할지를 생각해야 한다. 예를 들어, 자동차 회사 대부분이자신들을 자동차 제조사로 생각한다. 그들이 관점을 바꿔 스스로교통 서비스 제공자라고 생각하기 시작한다면, 고객의 마음을 끄는개인화된 대안을 찾을 가능성이 더 크다.
개인화가 가능하려면 모든 산업에서 이와 같은 사고방식의 변화가 일어나야 한다. 예를 들어, 제약 회사는 자신들을 약을 만드는 회사라고 생각한다. 만약 제약 회사가 스스로 고객의 삶의 질과 건강을 끌어올리는 회사라고 생각한다면 개인화를 통해 더 큰 성공을 거둘 수 있다. - P138

[오늘의 한문장] 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

소매업의 경우, 밀레니얼 세대는 특정 브랜드와 제품보다는 쇼핑에서 얻는 경험의 질을 더 중요하게 생각한다. 밀레니얼 세대는 베이비 붐 세대만큼 커피에 대한 애착이 강하지는 않지만, 높은 가격대에도 불구하고 스타벅스를 좋아한다. 그 이유는 스타벅스 매장에서 커피를 마시는경험 전체를 즐기기 때문이다. - P46