호감도 200% up시키는 경청 기술

호감도 200% up 시키는 경청 기술
시부야 쇼조 지음, 채숙향 옮김 / 지식여행 / 2009년 4월

가끔 주변 사람들과 대화를 하다보면, 이 사람이랑은 대화를 하고 싶고 저사람이랑은 왠만해서 별로 이야기 하고 싶지 않다라고 느끼는 경우가 자주 있다. 사람을 싫어하고 좋아해서의 문제가 아니다. 내말을 얼마만큼 잘 들어주는지 또 공감을 해주는지에 대한 문제이다. 나 역시도 마찬가지다. 내가 얼마만큼 그 사람의 이야기를 재미있고 즐거워하며 장단을 맞추어 줄 수 있는지에 따라 그 사람가 함께 있고 싶다는 것을 결정한다. 어쩔수 없는 것이 아니겠는가. 괜히 커뮤니케이션이 중요하다고 하지 않는다. 이것을 우리는 '호감도' 라고 부른다.

 

그렇다면 '대화적' 호감도를 높이는 방법은 어떤 것이 있을까? 책 <호감도 200% up 시키는 경청 기술>는 '듣는 힘'의 중요성과 심각성에 대해 강조하면서 인생에 어떤 여향을 미치는지, 그리고 향상시키는 방법은 어떤 것이 있는지 알려주는 자기 계발서이다. 사실 '듣기'에 대한 중요성은 귀가 닳도록 들어왔다. 나름 그런 '학습'을 들을 때마다 열심히 실천하기 위해서 노력해보았다. 실예로 최대한 사람들의 생각에 귀를 기울이고 그들이 말하는 것이 무엇인지, 또는 그들이 나에게 듣고자 하는 맞장구나 동의가 무엇인지 파악하여 그대로 하기도 했다. 내 생각이 다르더라도 크게 티는 내지 않았다. 내가 말할 차례가 되었을때 말하면 그만 아닌가. 그래서 개인적으로 잘 하고 있는 편이라고 여겼다.

 

하지만 책을 봤을때 움찔 할 수 밖에 없었다. 내가 혹시나 소리로만 듣고 있는 '이야기가 빗나가는 사람'이였나? 하는 의심도 든다. 그리고  상대방의 요점을 간파하는 방법은 '침묵'에 주목하는 것이라는 내용에서 미쳐 알지 못했던 경청 스킬을 배우는 것도 그랬다. 이 책 생각보다 괜찮은데? 라는 기분은 내가 '경청'에 대해서 아주 심각하고 진중하게 생각해서 일까? 하나도 버릴 부분이 없이 마음 속에 차곡 차곡 쌓아두었다. 특히나 '나를 성장시키는 타인의 소리' 편에서는 남이 아는 나와 내가 아는 나 사이의 관계에 대해서 말하고 있다. 4가지 창에서 그 크기의 변화에 주목하게 되었다. 타인에게 자신에 대해 물어보는 것은 자신을 바르게 이해하는 데 반드시 필요한 일이라는 말이 와닿았다. 솔직히 우리는 얼마나 남에게 비판받기를 싫어하는가? 그저 잔소리이거나 "너가 날 잘 몰라서 하는 소리야"라고 억지스러운 말로 돌려버리지 않는가?

 

이 책을 쭉 읽다보면 내가 한 층 커진 기분이 든다. 타인에게 호감이 느껴지는 사람이 되기 위해서 고쳐야 할 점들을 많이 알았기 때문이다.  특히나 내가 되고 싶어하는 사람은 '오프너'이다. 타인을 집요하게 캐내는 사람이 아닌 상대가 마음을 열기 쉬운 사람이 되는 것.  개인적으로 자신은 오픈 시키지 않으면서 남의 비밀을 마구 캐내려하는 사람을 싫어한다. 집요함으로 열리는 것은 짜쯩이고 거짓이지 마음이 아니다. 진심으로 상대방에게 먼저 다가가서 마음을 열어야 타인도 열게 된다. '나도 비슷한 경험이 있는데'라는 마음을 이끌어 내는 것이 얼마나 중요한가.  난 오늘만났던 친구와의 관계도 이와 비슷하게 '오프너'의 역할을 했기 때문인지 무척 신용을 든든하게 얻은 듯한 느낌이 들었다.

 

책이 양장본으로 되어 있는 데다가 꾸준히 자기 암시를 할 수 있는 내용들이 많아서 도움이 많이 되었다. '경청'에 대한 강조는 수천번을 해도 모자란다. 그만큼 타인을 감동시키고 사람들에게 호감 있는 사림이 될 수 있는 최고의 조건이 바로 이것이라고 믿는다.