업무수행의 달인이 되려면

업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자 - 창의적 기획과 논리적 문제 해결
김관영 지음 / 세나북스 / 2017년 4월

갑자기 사회에 뛰어들게 된 사회 초년생들이
직장, 즉 사회생활을 시작하면서
여러 고충들을 겪게 된다.
인간관계부터 업무수행능력까지.
하지만 이미 회사에 근무를 하는 일원이라면
무엇보다 가장 중요한 것은 업무 수행능력일 것이다.
그렇기에 이 책은 사회 초년생들이 읽어본다면 많은 도움이 될 것이다.
업무적으로 어렵기만 했던 의사소통의 문제들이
이 책을 통해 해소될 것이며, 마지막에는 여러 현장 사례들까지 있어
아마도 많은 이들이 회사에서 곤란했던 경험들을
이 책을 통해 조금이나마 해결할 수 있기를 바란다.

나의 경우는 업무를 받았을 때,
궁금해하거나 더 이상의 질문을 늘여놓지 않고,
맡은 바 업무만을 하는 편인 것 같다.
오늘 아무 일이 없었음에 안도하고,
내일 발생할 일에는 미리 걱정하지 않는 편이다.
그렇지만 이처럼 "왜"라는 질문을 안고 업무를 마주한다면 
업무의 질이 높아질 것이라는 생각이 들기는 한다.
질문을 준비하고 문제 해결을 위한 장애물을 제거한다면
나의 업무는 보다 완성도가 높아질 것이기 때문이다. 
나도 앞으로는 조금 더 적극적으로 업무와 마주해야 겠다.

또한, 전달은 의사소통이라 할 수 있으며,
업무를 원활하게 수행하기 위해서는
나 혼자만 잘해서 되는 것이 아니라 명확한 전달이 필요하다.
이에 우리는 많은 업무를 진행할 때 수없이 보고하고 설명하고
회의에 들어가며 여러 방법으로 업무를 전달한다.
하지만 이러한 전달에도 부족함을 느끼고 상사에게 추가오더를 받는다면
위의 설명된 'SMART 원칙'을 적용해보면 좋을 것 같다.
업무는 나 혼자만 진행하는 것이 아니기에
좀 더 유능한 일원이 되기 위해서는 제대로 된 전달이 가능해야 할 것 같다.

더불어 본인이 이끌어가는 업무를 가끔 갈피를 잡지 못하거나,
지금 진행 중인 업무의 중요성을 잃어버릴 때가 있다.
이렇게 목적이 모호해진 업무를 해결하기 위해서는
문제를 해결하기 위해 급급하기보다는 문제의 본질부터 찾아
이 프로젝트의 목적과 취지를 보다 분명하게 해야 할 것이다.
그렇기에 우리는 업무를 추진하며 이 업무의 콘셉트를 가져야 하며
분명화된 콘셉트를 통해 문제를 해결해야 할 것이다.

그때, 나에게 미처 하지 못한 말

그때, 나에게 미처 하지 못한 말 - 마음속에 새기고 싶은 인생의 키워드 20
정여울 지음, 이승원 사진 / arte(아르테) / 2017년 4월

이제 40대의 문턱에 들어선 정여울 작가가
지난 30대를 되돌아보며 우리에게 해주고 싶은 말들이 담겨있다.
20대에는 견딜 수 없었던 아픔이, 30대가 되서는 그 아픔을 견딜 수 있게 되었고
20대에는 불가능했던 일들이 30대가 되서는 가능하게 된 것들이
이 책 속에 고스란히 담겨있다.
무엇보다 교수딸을 바라던 어머니와의 신경전 끝에
결국, 본인이 원하는 글 쓰는 사람이 된 정여울 작가가 참 멋져보였다.
그런 그녀가 본인의 30대를 정리하며, 많은 독자들이
본인이 깨달은 지혜를 통해 덜 외롭고, 덜 힘들기를 바란다고 했다.

흔들리는 삶의 순간마다 본인을 지킬 수 있었던
20개의 키워드를 통해 많은 이야기를 해주었다.
"나이, 포기, 선택, 관계, 상처, 기다림, 후회, 균형" 등
다양한 키워드 속에서 작가가 느꼈던 그동안의 감정이
참 많이 공감 가고 여러 생각을 하게 했다.


특히, "나이"의 키워드에서 '나이의 맞는 삶이란'이란 글이 있었다.
나야말로 제 나이대로 제대로 살고 있는 것인가.
과연 '나이의 맞는 삶이란' 무엇일까. 이란 생각이 들었다.

생각을 하게끔 하는 단어들이 있었다.
그중 하나였던 '내 인생의 속도'
 문득 내 인생보다 타인의 인생이 부러울 때가 많다.
지금 나에게 필요한 것은 아무래도 자존감을 쌓아야 하는 것 같다.
나만 너무 느리게 걷고 있는 듯한 느낌.
다른 이들은 본인만의 목표를 위해 정말이지
너무 치열한데 나만 여유 부리며
' 뭐, 다 잘 될 거야. '
이러고 있는 느낌이 든다.
기다리고 있으면 누군가가 해결해 주는 것도 아닌데
난 무얼 믿고, 기다려달라고 하는 것인지.
내 인생의 속도에 박차를 가할 수 있는 마음을 가지고 싶다.


물론, 작가가 30대를 되돌아보며 써 내려간 책이지만
20대가 읽어도 참 좋을 듯한 책이다.
많은 키워드가 있는 만큼 각자에게 마음에 와 닿는 글이 많을 것이다.
지나가면 후회하는 것처럼,
40대인 작가가 우리에게 주는 메세지는 결코 가볍지 않을 것이다.
나는 다시 한번 정독하며 나를 다독여야겠다.

라이프 프로젝트(인간연구보고서)

라이프 프로젝트 - 무엇이 인생의 차이를 만드는가
헬렌 피어슨 지음, 이영아 옮김 / 와이즈베리 / 2017년 5월

라이프 프로젝트
The Life Project



라이프 프로젝트는 무려 7만여 명의 아이들을 70년이라는
긴 세월 동안 추적 연구한 프로젝트로 인간연구보고서라 할 수 있다.
이 책 한 권에 거대한 프로젝트가 집약되어 있는 것이다.
물론, 자세하게 알기 위해서는 많은 학술 저서를 살펴봐야 하겠지만,
70년간의 연구를 이 책 한 권에 넣어놓다니
책이 아니라 거대한 프로젝트의 레포트를 보는 느낌이었다.


라이프 프로젝트에는 '출생 코호트 연구'들이 실려있는데
이는 한 세대의 아이들을 출생부터 죽음까지 추적하는 종단 연구라 한다.
출생부터 죽음까지라니. 이것이 가능할까 싶지만
이 연구 안에는 개인의 출생부터 부모와의 관계, 성장기, 직업, 소득, 결혼 등 
한 인간의 생애 전반이 실려있으며, 가히 가장 오래도록 연구한 프로젝트가 아닌가 싶다.
정말이지 이 프로젝트를 연구한 연구자들과
이 연구에 참여한 수많은 참여자들이 훗날을 위해 큰일을 해냈다 싶다.

무엇이 인생의 차이를 만드는가


이 연구는 한 젊은 여성이 품던 한 가지 의문에서 시작되었다고 한다.
'왜 어떤 사람은 성공한 삶을 살고, 어떤 사람은 고생만 하다 실패할까?'
그리고는 하나의 중요한 사실이 나왔다.
불우한 환경에서 태어난 아이들은 행동장애, 학업성취도 등에 시달리며
'실패할 운명을 타고난 아이들'이라는 답변을 얻게 된 것이다.
하지만, 이 논리는 모두에게 통하는 답변은 아니며,
'실패할 운명'을 타고났다 하더라도 반드시 인생에 실패하지 않고
'운명을 뛰어넘은 아이들'도 있다는 것이었다.
요즘 '흙수저 금수저'에 대한 이슈들이 많은데
그나마 '운명을 뛰어넘은 아이들'이 있어서 어찌나 희망적이었던지.

 

그 길었던 코호트 연구가 끝이 나고,
어떤 이는 "이건 세계 최고의 연구예요"라며 극찬했고
코호트 기념파티도 열려 코호트 구성원들과 여러 공유도 하였다 한다.

이렇게 긴 연구가 어떻게 진행될 수 있었는지
과학적 접근에서 시작하였지만, 이제 그들은 코호트 구성원이 되어
서로의 일상을 공유하며 인간적인 관계까지 형성하고 있으니
그저 대단한 인간연구이자 프로젝트라 말할 수 있을 것 같다.
또한, '실패할 운명'은 정해져 있는 것인가 씁쓸하였는데
'운명을 뛰어넘은 아이들'이 있기에 참 다행이지 싶다.
아직 우리에게는 무한한 가능성이 있다.

생각의 미술관 리뷰

생각의 미술관 - 잠든 사유를 깨우는 한 폭의 울림
박홍순 지음 / 웨일북 / 2017년 4월

표지 속 여인이 그림을 보고 있는 것처럼,
이 책은 좋은 그림이 시각화되어
우리의 생각을 일깨워주고 곧, 철학을 만나게 해준다.


철학이라 생각하면 어렵고 그저 나와는 먼 단어처럼 읽힌다.
그런데 우리에게 철학이 필요한 순간은
아예 없을 수도 있지만, 갑작스레 찾아오기도 할 것이다.
어렵고 멀어 보인다 하더라도, 아주 조금이라도
철학적 사유를 축적하고 있다면 언젠가
우리는 더 깊은 생각을 하는 자신을 발견할 수 있을 것이다.


반가운 것은, 이렇게 어렵게만 느껴지는 철학이
이 책에서는 매력적이게도 그림으로 접근하고 있다.
각 주제별로 다양한 그림들이 한가득이다.
우리가 쉽게 볼 수 있었던 그림도 있고,
아닌 그림들도 몇 있지만, 그림들을 통해
그 그림을 분석하고 철학적 해석을 붙인 것이 신선했다.
물론, 그림을 해석하는 것은 다 제각각이지만
나의 시선과 작가의 시선이 같을 때와, 다를 때를 확인할 수 있어서
나름 꽤 읽기 좋은 책이었던 것 같다.


미술관이 가고 싶거나, 무언가를 보며 기분전환을 하고 싶은데
때와 장소가 여의치 않을 때가 많다.
또한, 작품은 보고 있는 데
그 작품의 세계가 너무 난해하거나, 너무 추상적일 때가 많다.
그럴 땐 그림을 보면서도 내가 잘 이해를 한 건가 의문스럽고
황당무계할 때가 없지 않다.
그런 순간에 나를 위해 이 책을 꺼내어
그림도 보고 그림에 대한 해석을 읽어본다면
요즘처럼 선선한 저녁이 조금은 더 풍요로워지지 않을까 싶다.

크리에이티브ːR, 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터.

크리에이티브 R - 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터의 생각과 힘
서승교 지음 / 와이즈베리 / 2017년 4월

크리에이티브ːR



'창조성, 창의력'은 이미 우리 시대에 가장 큰 화두로
많은 기업들이 기업운영에 필요성과 효과를 느끼고 있다.
이에, 혁신적인 기업을 원한다면
결국 고객중심적이며, 창의적이고
몰입력이 뛰어난 인재로 구성원을 육성하고,
구성원 스스로  자신의 생각을 혁신시킬 수 있도록
환경을 갖춰야 한다는 것이다.
또한, 고객의 삶 또한 지속적인 개선을 위해
이노베이션의 지향점을 설정해야만
 현재를 놀라게 할 혁신이 이루어질 수 있다고 한다.

그럼, 과연 이노베이션이란 무엇일까?

이노베이션(innovation), 혁신(革新)은 '가죽을 벗겨서 새롭게 한다'라는 뜻의 한자어에 기원을 둔다. 따라서 반드시 혁신은 고통을 수반하는 법이다. 그런 이유로 사람들에게 혁신은 어렵고 힘든 과정으로 인식되었으며, 회사의 구성원이 혁신을 힘들어하는 이유도 이 때문이다. p.11

'혁신'은 항상 어렵다.
또한, '이노베이션'을 위해서는 많은 노력과
명확한 이해가 필요하다.
우리가 필요로하는 새로운 아이템은
우리를 새로운 세상으로 이끌고 도전하게 한다.
그렇기에 이노베이션이 중요하고,
크리에이티브한 생각과 힘이 중요하다.
어렵고, 힘들지만 말이다.

이 책에서 저자는 대부분의 마케팅 조사와는 다른
고객이 중심되는 디자인 이노베이션 핵심 코드
<4R 프로세스의 비밀>
네가지 크리에이티브4R 프로세스를 제안한다.

1. Rapport (고객과 공감대 형성하기)
2. Read (고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)
3. Re-Think (고객의 진짜 니즈 분석하기)
4. Radical Create (고객이 감동하는 혁신 만들기)

그럼, 이 네가지 크리에이티브4R 프로세스를
좀 더 자세히 살펴보자.

1. Rapport(고객과 공감대 형성하기)

고객이 중심인 이노베이션의 시작은
고객과 눈높이를 맞추고 공감대를 형성하는 것이다.

따라서, 고객에게 좀 더 다가가 새로운 니즈를 발견하거나
불편사항을 개선하도록 노력해야 한다.
이렇게 제품의 개선과 서비스를 위해 연구하다보면
새로운 아이디어가 나오고 좀 더 고객에게 다가갈 수 있다.
또한, 이것은 어려운 것이 아니며 이러한 라포는
우리의 일상생활 속에서도 발견할 수 있다.

2. Read(고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)

혁신의 단서를 모으기 위해서
가장 중요한 것은 바로 고객의 행동에 주목해야 하는 것이다.

사용자의 숨은 니즈를 찾기 위해서는 행동에 집중해야하고
이때, 고객의 주장에 무조건 긍정해야한다.
또한, 고객과의 이야기와 현장 관찰을 통해
그들의 숨은 이야기를 듣고 고객을 보다 깊게 이해해야 한다.

3. Re-Think(고객의 진짜 니즈 분석하기)

사용자 조사로 고객이 왜 그런 행동을 보이는지
이유가 무엇인지를 찾는 것이 성공적인
이노베이션의 가장 중요한 열쇠이다.
이에, '왜'를 여러 번 되풀이하여 진정한 의미를 찾고
고객의 진짜 니즈를 분석해야 할 것이다.

4. Radical Create(고객이 감동하는 혁신 만들기)

고객의 니즈를 발견했다면
이제 고객의 니즈를 충분히 해결해주어
감동하는 혁신 을 만들어야 할 때다.

'서비스'는 '제품'과 달리 쉽게 대체하거나 교환되지 않는다.
그렇기에 '서비스 디자인'이 필요하다.
더불어 서비스의 시작과 끝은 모두 고객이기에
서비스의 주체와 감동을 획득하는 주체도 고객임을
잊지 않는다면 이노베이션의 지혜를 획득할 수 있을 것이다.

이렇듯, 크리에이티브4R은
우리와 밀접하게 연관되어 있고,
즉, 디자인 이노베이션 또한 가까이에 있다.
그리고 그리 어렵지 않다.
관심을 갖고 소통하면 우리는 많은 것을
이노베이션 즉, 혁신할 수 있다.

                              

▶ 무엇보다 크리에이티브ːR 은 저자가 그동안
기업의 이노베이션 조직에서 경험한 노하우가 가득있다.
그간의 경험이 고스란히 녹아있는 이 책은
여러 독자 뿐 아니라 기획자, 개발자, 기업 활동가 등에게
많은 지식을 전달할 수 있는 책이라 할 수 있을 것 같다.


무엇보다 이노베이션이 활발하게 이루어지고 있는
디자인 이노베이션의 기업과 구성원들이
한번쯤 읽어본다면 디자인 이노베이션 개념 정의가
확실하게 될 것 같다는 생각이 든다.