크리에이티브ːR, 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터.

크리에이티브 R - 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터의 생각과 힘
서승교 지음 / 와이즈베리 / 2017년 4월

크리에이티브ːR



'창조성, 창의력'은 이미 우리 시대에 가장 큰 화두로
많은 기업들이 기업운영에 필요성과 효과를 느끼고 있다.
이에, 혁신적인 기업을 원한다면
결국 고객중심적이며, 창의적이고
몰입력이 뛰어난 인재로 구성원을 육성하고,
구성원 스스로  자신의 생각을 혁신시킬 수 있도록
환경을 갖춰야 한다는 것이다.
또한, 고객의 삶 또한 지속적인 개선을 위해
이노베이션의 지향점을 설정해야만
 현재를 놀라게 할 혁신이 이루어질 수 있다고 한다.

그럼, 과연 이노베이션이란 무엇일까?

이노베이션(innovation), 혁신(革新)은 '가죽을 벗겨서 새롭게 한다'라는 뜻의 한자어에 기원을 둔다. 따라서 반드시 혁신은 고통을 수반하는 법이다. 그런 이유로 사람들에게 혁신은 어렵고 힘든 과정으로 인식되었으며, 회사의 구성원이 혁신을 힘들어하는 이유도 이 때문이다. p.11

'혁신'은 항상 어렵다.
또한, '이노베이션'을 위해서는 많은 노력과
명확한 이해가 필요하다.
우리가 필요로하는 새로운 아이템은
우리를 새로운 세상으로 이끌고 도전하게 한다.
그렇기에 이노베이션이 중요하고,
크리에이티브한 생각과 힘이 중요하다.
어렵고, 힘들지만 말이다.

이 책에서 저자는 대부분의 마케팅 조사와는 다른
고객이 중심되는 디자인 이노베이션 핵심 코드
<4R 프로세스의 비밀>
네가지 크리에이티브4R 프로세스를 제안한다.

1. Rapport (고객과 공감대 형성하기)
2. Read (고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)
3. Re-Think (고객의 진짜 니즈 분석하기)
4. Radical Create (고객이 감동하는 혁신 만들기)

그럼, 이 네가지 크리에이티브4R 프로세스를
좀 더 자세히 살펴보자.

1. Rapport(고객과 공감대 형성하기)

고객이 중심인 이노베이션의 시작은
고객과 눈높이를 맞추고 공감대를 형성하는 것이다.

따라서, 고객에게 좀 더 다가가 새로운 니즈를 발견하거나
불편사항을 개선하도록 노력해야 한다.
이렇게 제품의 개선과 서비스를 위해 연구하다보면
새로운 아이디어가 나오고 좀 더 고객에게 다가갈 수 있다.
또한, 이것은 어려운 것이 아니며 이러한 라포는
우리의 일상생활 속에서도 발견할 수 있다.

2. Read(고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)

혁신의 단서를 모으기 위해서
가장 중요한 것은 바로 고객의 행동에 주목해야 하는 것이다.

사용자의 숨은 니즈를 찾기 위해서는 행동에 집중해야하고
이때, 고객의 주장에 무조건 긍정해야한다.
또한, 고객과의 이야기와 현장 관찰을 통해
그들의 숨은 이야기를 듣고 고객을 보다 깊게 이해해야 한다.

3. Re-Think(고객의 진짜 니즈 분석하기)

사용자 조사로 고객이 왜 그런 행동을 보이는지
이유가 무엇인지를 찾는 것이 성공적인
이노베이션의 가장 중요한 열쇠이다.
이에, '왜'를 여러 번 되풀이하여 진정한 의미를 찾고
고객의 진짜 니즈를 분석해야 할 것이다.

4. Radical Create(고객이 감동하는 혁신 만들기)

고객의 니즈를 발견했다면
이제 고객의 니즈를 충분히 해결해주어
감동하는 혁신 을 만들어야 할 때다.

'서비스'는 '제품'과 달리 쉽게 대체하거나 교환되지 않는다.
그렇기에 '서비스 디자인'이 필요하다.
더불어 서비스의 시작과 끝은 모두 고객이기에
서비스의 주체와 감동을 획득하는 주체도 고객임을
잊지 않는다면 이노베이션의 지혜를 획득할 수 있을 것이다.

이렇듯, 크리에이티브4R은
우리와 밀접하게 연관되어 있고,
즉, 디자인 이노베이션 또한 가까이에 있다.
그리고 그리 어렵지 않다.
관심을 갖고 소통하면 우리는 많은 것을
이노베이션 즉, 혁신할 수 있다.

                              

▶ 무엇보다 크리에이티브ːR 은 저자가 그동안
기업의 이노베이션 조직에서 경험한 노하우가 가득있다.
그간의 경험이 고스란히 녹아있는 이 책은
여러 독자 뿐 아니라 기획자, 개발자, 기업 활동가 등에게
많은 지식을 전달할 수 있는 책이라 할 수 있을 것 같다.


무엇보다 이노베이션이 활발하게 이루어지고 있는
디자인 이노베이션의 기업과 구성원들이
한번쯤 읽어본다면 디자인 이노베이션 개념 정의가
확실하게 될 것 같다는 생각이 든다.