다온길 출판사로부터 도서 제공받아 작성한 서평입니다
처음부터 배우는 소통의 기술
일 잘하는 사람들의 비밀 노트 02
이성복
다온길
17000원
소통은 타고난 재능이 아니라 배우고 익힐 수 있는 기술로 누구나 상대방의 마음을 이해하고 생각을 명확히 전달한다면 갈등을 해결할 수 있어요
나이가 들어도 대인관계는 어려운 것 같아요
많은 사람들이 고민하고 속앓이하는 것들을 정리해놓은 도서라 대인관계 고민이신 분들께 추천드리는 도서입니다
혼자서 살아갈 수 없는 인간은 사람과 사람 사이 관계를 형성하고 유지하는데 필요한 요소 중 하나가 소통입니다.
소통은 문제 해결 능력도 있고 자기 성장도 있으며 직장 내 효율적인 업무에 관련해서도 중요한 역할을 해요.
저자는 소통의 기본 원리부터 실생활에 바로 써먹을 수 있는 다양한 사례와 구체적인 방법을 제시해 줍니다.
간혹 대화하다 보면 사람은 착한데 무례한 발언을 하는 사람들이 있었어요
저 또한 솔직하게 말했다가 상대방이 기분 나빠했던 경우가 있었어요.
이 경우는 솔직함이 지나치게 직설적이었거나 상대방의 상황과 맥락이 안 맞았다고 볼 수 있는데요. 상대방의 감정을 고려하지 않고 지나치게 직설적으로 표현되면 무례하게 들릴 수 있다고 해요.
또 상황에 맞지 않는 솔직함은 상대방에게 부정적인 영향을 줄 수 있는데요
이를 해결하기 위해서는 솔직한 피드백을 줄 때는 상대방이 받아들일 준비가 되었는지 확인하고 긍정적인 부분과 함께 전달해야 한다고 합니다.
솔직함은 진실을 전달하려는 의도에서 비롯되지만, 무례함은 상대방의 감정을 고려하지 않은 표현에서 시작된다고 합니다.
솔직함과 무례함의 경계는 배려와 공감으로 지켜진다고 합니다!
대부분의 갈등은 감정적인 감정의 개입이 있을 때 일어나는데요
말에 감정이 들어가면 말하는 의도와 다르게 왜곡되어 전달돼서 과한 감정이입은 어디에서나 갈등을 유발하는 원인이 되는 것 같네요
가벼운 갈등이 싸움으로 번지는 경우는 과거의 누적된 불만에서 비롯되거나 감정의 개입이 있거나 상대방의 의도를 오해할 때 생긴다고 해요.
상대방의 말을 곧이곧대로 받아들이기 보다 의도를 오해해 감정적으로 반응하는 경우가 있다고 설명합니다.
서로의 입장을 이해하며 갈등을 최소화하고 열린 마음으로 소통하는 비폭력 대화법이 효과적인 소통 방법이라고 합니다
비폭력 대화법의 중요한 점이라면 감정이 격해질 수 있는 상황에서 특히 유용하고 상대방을 비난하거나 공격하지 않으면서도 자신의 생각과 감정을 명확하게 전달할 수 있어서 서로의 입장을 이해하고 갈등을 건설적으로 해결하는 데 큰 도움이 된다고 설명합니다.
비폭력 대화법은 가족, 친구뿐만 아니라 직장 내 대인관계에서도 많이 쓰이며 갈등을 기회로 바꾸는 협상 기술이 되기도 합니다.
갈등을 회피하지 않고 문제를 명확하게 인식하고 감정을 차분히 표현하며 상대방의 관점을 듣고 공감하려고 노력하는 방향으로 소통을 해야겠습니다
상대방의 마음을 적극적으로 경청하며 상대방에게 진정한 관심을 가지고 공감을 통해 소통의 질을 높이고 긍정적인 변화를 만들어 나갈 것을 다짐합니다.