[알라딘서재]창조적인 경영자 리처드 브랜슨의 비즈니스 발가벗기기

창조적인 경영자 리처드 브랜슨의 비즈니스 발가벗기기 - Peopleｌ마이페이퍼

천사마음 l 2010-04-24 16:44

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리처드브랜슨의 비즈니스 발가벗기기 PEOPLE

천사마음

『리처드 브랜슨 비즈니스 발가벗기기』리뷰의 두번째 시간으로 버진 그룹(Virgin Group)의 CEO이자 이 책의 저자인 리처드 브랜슨(Richard Branson)은 사람에 대해 어떤 생각을 갖고 있는지에 대해 알아보겠습니다.

필자는 어떤 일을 하던 간에 사람이 중심이 되어야 한다고 생각합니다. 비즈니스 환경에서도 위 주장에 대한 필자의 생각은 진리(眞理)라고 생각하는데, 현재 주변 상황을 살펴보면 사람보다는 돈이 우선순위가 높은 것 같아 실망스럽습니다. 하지만 이런 상황을 바꿀 수 있는 것도 사람이기에 바꿔나갔으면 좋겠습니다.

현재의 상황을 바꿀 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

가장 좋은 방법은 사회 전체적으로 생각과 의식이 바뀌는 것입니다만, 많은 시간이 소비되며 사회 전반에 뿌리내리기는 어렵습니다. 작금(昨今)의 현실을 돌이켜보면 돈보다 사람이 중심이 된다고 생각 할 수 있을까요? 방송과 언론 뿐만 아니라 일반적인 대화에서도 물질적인 것이 중심이 되는 경우가 많지 않나요? 뉴스에서 'A 기업'이 "사상 최대의 실적을 거뒀습니다." 는 내용으로 전달할 뿐 "해당 기업의 구성원들의 어떤 노력을 했고, 어떤 방법으로 성과를 냈다." 라는 이야기를 들어본 적은 거의 없습니다.

그렇다면 수익이 높은 기업이 좋은 기업입니까? 저는 그렇지 않다고 생각합니다. 수익을 얼마 벌었들였는지가 중요한게 아니라, 기업이 어떤 방법으로 수익을 올렸는지가 중요합니다. 가장 간단한 지표로 자신의 고객들과 직원들에게 행복을 주고 높은 수익을 얻었다면 그 기업은 정말 좋은 기업이라 말할 수 있습니다. 하지만 다른 사람들에게 피해를 주면서 수익을 얻었다면, 그 기업은 좋은 기업이라 할 수 없겠지요.

한 집단의 대표가 사람을 우선순위를 하는 경영 마인드를 갖고 있고, 자신의 집단에 반영하면 어떨까요?

해당 집단은 빠른 속도로 집단의 분위기를 바꿔나갈 수 있을 것이며, 그 집단에 속한 구성원들과 그 집단과 연계되어 있는 구성원 등의 마인드가 바뀔 것입니다. 하지만 현실적으로 한 집단의 대표는 기득권 층이고, 자신의 이익을 다른 사람과 나누고자 하지 않겠지요. 왜냐하면 돈이 중심이라 생각하는 그들이기에....

하지만 세상에 위와 같은 경영자와 대표들만 있다면 재미가 없을 것입니다. 자신이 속한 집단의 구성원을 존중하고 사랑하는 사람들도 많이 있습니다. 이 책의 저자인 리처드 브랜슨 역시 어떤 일을 하던 간에 그 중심으로 사람이 있다는 것을 알고 있는 경영자입니다. 리처드 브랜슨은 사람에 대한 생각을 갖고 있는지 살펴보러 떠나볼까요?

※ 본 절에서 사용한 이미지는 Daum 책(http://book.daum.net/)의 정보를 활용했습니다.

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훌륭한 사람을 찾아 그들을 자유롭게 하라

Find Good People, Set Them Free

너무나 멋지면서 환상적인 표현 아닙니까? 훌륭한 사람을 찾아라. 그리고 그들을 자유롭게 하라.

일반적으로 회사의 경영자들은 인재(人材)들을 좋아하며, 그들을 자신의 회사에서 일하도록 하려고 많은 노력을 기울입니다. 하지만 그들을 고용을 한 이후에 그들을 자유롭게 하는 회사는 몇 개나 될까요? 이 마인드의 차이가 오늘날 버진 그룹을 세계적인 그룹으로 성장하게 하는 원동력이 아닐까? 하는 생각이 듭니다.

『비즈니스 발가벗기기』의 1장의 내용 중 「왜 인재는 떠나는가?」란 절(節: 단락)이 있습니다. 여러분은 회사의 인재가 왜 떠난다고 생각하십니까? 대부분 급여에 불만족해서.. 라고 답을 하시는 분이 많을 것이라고 생각합니다.

다음은「왜 인재는 떠나는가?」 내용의 일부분입니다.

거의 동일한 보수를 받고 거의 동일한 일을 하는데도 굳이 다른 곳으로 떠나는 사람들은 왜 그러는 걸까? 도대체 무엇이 잘못되었기에 떠나는 걸까?

경영자들은 대개 그것이 급여 때문이라고 추측한다. 정말이지 안일한 생각이 아닐 수 없다. 물론 돈은 중요하다. ... [중략] ...

그러나 사람을 돈으로 다룰 수 있다고 생각해서는 안된다. 사람들이 회사를 떠나는 이유는 대체로 행복감을 느끼지 못하기 때문이다. 그들은 자신이... [중략] ...

- 『비즈니스 발가벗기기』의 「왜 인재는 떠나는가?」의 일부분

리처드 브랜슨이 생각하는 것과 여러분이 생각하시는 것이 일치한가요? 지난 번 글에서 언급했듯이 리처드 브랜슨과 필자의 생각은 너무 닮아있습니다. 요즘은 과거와 다르게 평생 직장이 없다고 합니다. 다른 곳으로 더 좋은 대우를 받고 떠나기도 하며 회사를 몇 번 이직해야 자기 몸 값이 올라간다고 이야기 하는 사람들도 많이 봤습니다. 하지만 회사에서 자신을 존중해주고, 자신이 이 회사에서 일하는 것이 즐겁고 행복하다고 느낀다면 이직을 고민하는 사람이 몇 명이나 있을까요? 사실 구직자에게는 이직이라는 것 자체가 엄청난 스트레스와 모험이 될 수도 있을텐데요.

버진 그룹의 업무 강도 대비 연봉 수준은 어떨까요? 실제 오스트레일리아의 콴타스(Qantas)항공 승무원은 '연공서열'을 토대로 평균 약 $66,400의 연봉을 받고 근무시간이 660시간이라고 하는데, 버진 그룹의 항공사인 버진 블루는 700시간 이상 비행을 하고도 평균 약 $40,000의 연봉을 받는다고 합니다. 만약 물질적인 것이 우선순위가 된다면 버진 블루는 승무원이 한명도 남아있지 않겠네요. 그럼에도 불구하고 버진 블루는 엄청난 고도 성장을 하면서 직원들의 만족도는 매우 높습니다. 어떻게 된 걸까요? 바로 직원들에게 큰 만족도와 행복감을 안겨주기 때문에 아닐까요?

인생은 한번 뿐이며, 우리는 그 시간의 대부분을 직장에서 보낸다. 그래서 자신이 하는 일에 만족하는 것이 중요한 것이다. 열정을 가지고 일을 즐기는 것은 인생에서 맛볼 수 있는 가장 큰 즐거움 중 하나다. 문제는 일부 리더들이 그런 시도를 무슨 일이 있어도 짓밟으려 한다는 것이다.

- 『비즈니스 발가벗기기』의 「왜 인재는 떠나는가?」의 일부분

『비즈니스 발가벗기기』의 1장의 내용 중 「버진에서 일합니다.」란 절(節: 단락)이 있습니다. 여러분은 자신의 어떤 회사에서 일한다고 했을 때 다른 사람들이 "좋은 회사에서 일하시네요." 하면 어떤 기분이 들 것 같으신가요? 기분이 좋습니까? 아니면 우리 회사에 잘못 알고 있군? 이라고 생각하실 것입니까?

다음은 「버진에서 일합니다」의 일부분입니다.

만일 누군가 무리하고 있는 모습을 본다면 "휴가를 가라."고 말해줘라. 만약 누군가 가족을 잃었다면 필요한 만큼 충분히 쉬게 하라. 통제 할 수 없는 스트레스를 받으며 일을 해봐야 아무 소용도 없다. 사람들에게 마음을 치유할 시간을 줘라. 그것이 인간된 도리고, 동시에 효율적인 일이기도 하다.

.. [중략] ..

혹시 버진의 모든 열차와 비행기에 각각 독특한 이름이 붙어 있다는 사실을 알고 있는가? 이 거대하고 강력한 기계에 이름을 붙임으로써 우리는 사람들이 어제나 지난주, 지난달에 어디서 무슨 일을 하고 있었는지 기억하기 쉽게 만들었다. .. [중략] .. 엔지니어와 여객기 승무원들이 '사람'이라는 사실을 결코 잊어서는 안되며, 직원을 기계화하기보다 기계를 인간화해야 한다.

.. [중략]..

버진은 사람들에게 올바른 일을 할 수 있는 시스템을 제공한다. 그렇지 않다면 자신이 일하는 곳에서 어떻게 긍지를 느낄 수 있겠는가? 언젠가 직원에게 이런 말을 들은 적이 있다. .. [중략] .. 이따금 어디서 일하느냐는 질문을 받곤 한단다. "버진에서 일합니다."라고 대답하면 상대는 대개 "좋겠네요! 거긴 정말 좋은 곳이죠." 라며 부러워한다고 한다. 직원들은 그 말에 다들 동감했다.

- 『비즈니스 발가벗기기』의 「버진에서 일합니다.」의 일부분

위에서 소개한 메시지 하나하나에 필자의 가슴은 왜 이렇게 떨릴까요? 〈사람들에게 마음을 치유할 시간을 줘라. 그것이 인간된 도리이고, 동시에 효율적인 일〉,〈엔지니어와 여개기 승무원들이 '사람'이라는 사실을 결코 잊어서는 안되며, 직원을 기계화하기보다 기계를 인간화해야 한다.〉 등의 메시지를 보면 리처드 브랜슨의 '사람'에 대한 기본 마인드를 느끼실 수 있을 것이라고 생각합니다. 저런 경영자 아래에서 일한다면 행복하고 만족감을 느낄 수 있지 않을까요? 마지막으로 "버진에서 일합니다."라고 대답했을 때 사람들의 반응보다 직원들이 그 말에 공감했다는 사실이 더욱 감동을 받았습니다. 자신의 회사에 만족감을 느낀다면 일하는 것이 얼마나 즐겁고 행복할까요? 세상 모든 직장인의 꿈과 소망이 아닐까요?

마치면서

『비즈니스 발가벗기기』의 첫 번째 챕터인 '사람'은 모두 16개의 세부 제목으로 구성되어 있습니다. 각 세부 항목별로 리처드 브랜슨이 경험하고 느낀 정보와 그의 사람에 대한 생각들, 그리고 인생에서 배우고 겪은 소중한 가르침 등이 스며들어 있습니다. 여기서 소개하는 내용은 2개 단락의 일부분의 내용으로, 다른 부분은 책에서 직접 확인해 보셨으면 좋겠습니다.