토요타의 비밀 INSIDE
『토요타의 비밀』을 읽고 필자는 커다란 충격을 받았습니다. 깨끗한 이미지로 자리잡고 있던 토요타의 실제 모습은 굉장히 실망적이었기 때문입니다. 실제 토요타의 좋은 이미지만 부각했었던 과거의 언론사에게도 큰 실망과 배신감을 느끼기에 충분했습니다.
기업에서 가장 중요한 가치는 무엇일까요?
필자가 생각하기에는 고객에게 행복을 안겨주고, 그로 인해 수익을 창출하여 이익을 얻는 것이라고 생각합니다.
많은 자료에서 기업의 최대 목적은 이윤 추구라고 되어 있는데 그것은 잘못되었다고 생각합니다. 현재 시장을 선도하는 기업들은 독점 기업도 있지만, 구글과 애플 등 고객에게 행복을 안겨주는 기업이 아닐까요? 저는 토요타도 후자에 속한다고 생각했었습니다만 실체를 알고나니 매우 잘못 알고 있었더군요.
토요타의 실체는 가장 우선해야 할 고객보다 주주들의 이익에 우선하고 있었습니다. 직원들에게는 너무 많은 업무량과 통제로 인해 많은 고통을 안겨줬으며, 서로 상생해야 할 하청업체에는 많은 압박을 가해 자신들의 이익을 얻었습니다. 그로 인해 자신들은 막대한 수익을 얻을 수 있었지만 자신들이 얻은 수익 이상으로 다른 계층에게는 큰 고통을 안겨줬던 것이죠.
필자는 기업과 사원, 고객은 모두 하나가 되어야 한다고 생각합니다. 기업은 투명해야 하고, 사원은 회사에서 일하는 것이 재미있어야 한다고 생각합니다. 그리고 고객은 그 회사의 제품을 이용 할 때 행복한 기분을 느껴야 하겠지요. 하지만 그런 마인드를 가진 기업을 찾아보긴 힘든 것 같습니다. 이와 같은 상황이 발생하는 가장 큰 이유는 경영자들의 마인드 문제겠지요. 자신에게 불리한 상황이 발생하면 정보를 통제하고 로비를 통해 입막음을 하고 자신들이 가진 힘을 가지고 약자들을 굴복시키는 행위.... 자신들이 가진 전략 중 가장 비겁하고 치졸한 전략이죠. 물론 그들에게는 가장 편리한 방법이겠지만....
개인적으로 위와 같은 기업들은 사라져야 한다고 생각합니다. 실제로 모두에게 손해가는 결과를 초래하기 때문입니다. 실제로 토요타의 리콜[2] 비율은 일본 내 최고 수준이었습니다. 하지만 그것을 고객에게 알리고 수리해주는 비율은 일본 내 최하 수준이었지요. 토요타 시스템 자체가 위와 같은 문제를 야기(惹起) 할 수 밖에 없는 구조이기 때문에 이 비율은 감소되지 않을 것입니다. 시스템을 바꾸지 않는 한 말이지요. 자동차는 고객의 생명과 관련되어 있으며 매우 값 비싼 제품입니다. 고객은 비싼 값을 지불하고 자동차를 구입하는데, 만약 자동차의 결함으로 인해 사고가 발생하면 자신들이 가진 막대한 권력으로 무마(撫摩)하려고 합니다. 이번 토요타의 리콜 사태도 근본적인 해결없이 기존과 유사한 방법으로 해결하려다가 일이 더 커진 것이죠.
문제는 위와 같은 상황이 대한민국 기업의 모습과 너무 닮아있다는 것입니다. 요즘 다양한 경영 전략과 방법을 도입하고 있는데, 이에 앞서 자신들의 직원과 고객들에게 행복을 안겨줄 수 있는 방법을 찾는 것이 우선되어야 할 것으로 생각합니다. 그럼 모든 것이 자연스럽게 해결될 것이고, 회사는 발전할 수 있겠지요.