효율과 핵심 전달이 중요한 업무 관련 소통을 할 때 필요한 기술을 알려주는 책이다. 처음부터 끝까지 1 메세지에 중점을 두고 메세지가 담고 있어야 할 기술로 ‘초점화’, ‘첨예화’, ‘결정화’ 세 가지가 있다.가장 중요한 논점에 초점을 맞추고 질문과 의문을 통해 정확하게 논점을 파악해야 한다. 정확한 논점 파악이 되어야 알맞은 답을 제시할 수 있기 때문이다. 이 때 놓치지 말아야 한 것은 ‘경청’이다. 무슨 대답을 해야 할지 생각하느라 상대의 말을 ‘경청’하지 못하는 경우가 있는데 다른 사람의 말을 귀 기울여 듣고 그가 말하는 핵심 파악이 이루어져야 한다.두 번째는 의미 없는 말이 아닌 반론과 반증 가능성을 가지고 있는 예리한 대답이다. 조직력이 약한 것 같다는 두루뭉실한 말이나 외향적이기도 하지만 내향성도 기지고 있다는 점괘 같은 말이 아닌 ’정의‘를 공유하고 내리는 구체적인 답을 해야 한다.세 번째는 숫자, 작은 말로 생생하게 전달한다. 약, 어느 정도 라는 말 대신 정확한 수치를 말하고 추상적이고 포괄적인 큰 말이 아닌 작은 말로 자세히 표현한다.이 때 보다 효과적인 소통을 위해서 ‘상대의 언어’를 추천한다.회의를 할 때 가끔 질문을 제시하는 사람 본인은 자기가 지금 무슨 말을 하고 있는지 알고 있는지 의문이 생기는 말을 하는 사람이 있다. 내 말을 타인이 본인의 기준으로 다시 해석하는 일이 발생하지 않도록 명확하고 구체적인 메세지를 담아 전달해야겠다. 모호한 의문에는 질문을 통해 정확하게 원하는 지점을 파악하고 나의 의견을 명확하고 짧게 제시하는 습관을 길러야겠다. 단순히 말을 많이 하는 것이 아니라 핵심을 말해서 소통의 효율을 높이려면 생각이 먼저 명확하게 정리되어야 한다. 말의 양 보다 질을 높여야지.