<말투만 바꿨을 뿐인데>‘아 다르고 어 다르다’는 우리 나라 속담이 있다. 같은 말을 해도 어떻게 하느냐에 따라 상대방이 받아들이는 느낌이 다르다는 것.같은 말도 직선으로 하냐, 곡선으로 하냐에 따라 다르고 조언도 질문으로 문장을 맺으면 조금 더 부드럽게 느껴진다. 평가 대신 공감의 언어를 사용하고 지금 당장 상대가 바꿀 수 없는 조언은 하지 말라는 이미 유명한 화법 이외에 흥미로운 것들이 있었다.질문에는 질문으로 답을 하지 말라는 것. 예를 들어 ‘봉투에 담아드릴까요?’라고 물었는데 ‘그럼 그냥 들고 가요?’라고 다시 묻는 것은 상대의 질문을 무시하는 느낌을 줄 수 있다. 사람마다 말을 할 때 많이 사용하는 단어가 있다. 일단, 이제, 약간 이런 단어는 나도 모르게 습관적으로 사용하는 말인데 내가 평소에 친구와 대화를 나눌 때 어떤 단어를 많이 사용하는지 녹음을 해서 분석을 해 보는 것도 유익할 것이다. 나는 어떤 단어를 많이 사용할까.자신이 사용하는 말이 인격을 넘어 공간을 만든다는 것도 인상적이었다. 거친 단어를 쓰는 사람들이 불편하고 오래 함께 하고 싶지 않는 것도 말투 때문일 수 있다. 교양 있는 말을 하는 사용하는 사람과는 오래 대화를 나누고 싶어지는 것도 말투의 효과다.내가 평소에 어떤 단어를 사용하고 어떤 뉘앙스로 말을 하는지 점검해 봐야겠다. *꼭 기억하자. 상대방에게 고쳤으면 하는 점이 있더라도 당장 바꿀 수 있는 게 아니라면, 조언하지 말자. 냉정하게 말해서 제3자의 실수와 실패는 그의 선택에 따른 결과다.*말을 할 줄 아는 것과 말을 잘하는 것은 전혀 다른 개념이다. 그러니 말하기 전 1분만 생각하자. 또 여유가 된다면, 하루 5분가량 본인이 전달하고자 하는 내용을 글로 써보자. 훨씬 더 설득력 있고, 유창한 표현을 하게 될 것이다.