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언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 - 동네 식당에서 라이브 커머스까지
강동섭 지음 / 북드림 / 2022년 4월
평점 :
◆ 소개
▷ 언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨
▷ 강동섭
▷ 북드림
▷ 2022년 04월 19일
▷ 284쪽 ∥ 502g ∥ 152*225*20mm
▷ 대화법/영업
◆ 후기
▷내용《中》 편집《中》 추천《中》
언어는 생각, 느낌 등을 나타내거나 전달하는 데에 쓰는 음성, 문자 등의 수단을 말한다. 인간이 일반적인 의사소통의 수단으로 사용하는 체계이며, 인간의 소통과 사고의 기반이 되는 동시에 사고에 영향을 미친다. 즉, 영어를 쓰는 사람은 영어로 꿈을 꾸지만, 한국어를 쓰는 사람은 한국어로 꿈을 꾼다는 말이다. 사용하는 언어에 따라 문화나 관습 또한 달라지는 경우가 많다. 인간이 문명을 건설하면서 문자를 만들었지만, 그 역사는 5,000년이 되지 않는다. 반면에 말은 호모 사피엔스의 공감적인 특성으로 인해, 그들이 등장한 기원전 3만~10만 년 사이에 출연했다고 할 수 있다. 아직도 다른 어떤 수단보다 말이 인간의 의사소통 수단으로 가장 많이 사용된다.
“눈을 감으면 문득 그리운 날의 기억 아직까지도 마음이 저려 오는 건, 그건 아마 사람도 피고 지는 꽃처럼 아름다워서 슬프기 때문일 거야 아마도, 봄날은 가네 무심히도 꽃잎은 지네 바람에 머물 수 없던 아름다운 사람들, 가만히 눈감으면 잡힐 것 같은 아련히 마음 아픈 추억 같은 것들, 봄은 또 오고 꽃은 피고 또 지고 피고 아름다워서 너무나 슬픈 이야기, 봄날은 가네 무심히도 꽃잎은 지네 바람에 머물 수 없던 아름다운 사람들, 가만히 눈감으면 잡힐 것 같은 아련히 마음 아픈 추억 같은 것들, 눈을 감으면 문득 그리운 날의 기억 아직까지도 마음이 저려 오는 건” 「봄날은 간다」
『거시기 머시기』에서 이어령 선생은 다음과 같은 말을 했다. ‘당신은 장미처럼 아름답습니다.’라고 처음 말한 사람은 천재이지만, 두 번째 말한 사람은 그냥 범인이라고 말이다. 또한, ‘of the people, for the people, by the people’은 링컨이 한 말이 아니라, 성경을 자기 말로 번역하는 금지된 시대에 위클리프라는 사람이 영어로 성경을 번역해서 교회에 저항한 것이라고 말한다. 여기서 ‘people’을 국민이라고 번역하는 것과 인민으로 번역하느냐에 따라 국가 이념이 완전히 바뀌어 버린다. 이게 바로 글의 힘이고 말의 힘이다.
P.040 “첫인상! 첫인상! 그 빌어먹을 첫인상, 심리학에서는 첫 만남에서 상대방에 대한 이미지의 70%가 결정되고, 기업 CEO나 인사 담당자들도 첫인상으로 입사 지원자의 합격 여부를 결정할 비율이 70%가 넘는다고 하니, 상대에게 호감 가는 첫인상을 갖춘다면 반 이상 성공한 것이나 다름없다. 《중략》 첫 단추를 잘못 끼웠을 때, 그러니까 첫인상에서 호감을 주지 못했다면 그것을 뒤집기 위해서는 60번을 더 만나야 한다. 《중략》 앞에서 말한 0.017초는 정말 찰나의 순간, 우리 눈에 스쳐 지나간 시각적 이미지에 의한 평가이다. 대개 사람과 사람의 만남은 0.017초 만에 끝나지 않는다. 인사도 하고 악수도 하고 이야기도 어느 정도는 나누게 된다.”
0.017초 만에 첫인상의 호감이 시각적인 외모라면, 인사와 악수와 이야기를 나누는 그 모든 시간은 나를 알리는 모든 행동이다. 10분의 시간을 만난다면 9분 이상이 나의 말에 의해 상대에게 기억된다. 성형수술로 꽤 괜찮은 얼굴로 고치고 열심히 운동해서 탄탄한 몸을 만들어 시각적인 호감을 샀지만, 입을 여는 순간 사상이나 말솜씨로 환상이 와장창 깨지는 경우가 허다하다. 저자는 자신을 말로 먹고산 지 22년 그리고 말을 가르쳐온 지 15년이 되었다고 한다. 22년 쇼호스트로 5조 원 매출을 올렸으며, 첫인상의 말솜씨부터 감성을 자극하는 말솜씨까지 정말 많은 방법적인 부분을 다룬다. 그러면서 독자에게 ‘연습’을 당부한다. ‘진정성’은 당연히 가지고 가야 할 덕목이다. 결국, 소통은 생활의 달인처럼 많이 해봐야 늘고, 습관이 되고, 내 것이 되는 것이다. 대화법을 다루는 많은 책이 개념이나 사상을 다뤘다면, 이 책을 실제적 방법에 중점을 둔 책이다.
