성과관리 [쌤앤파커스]

성과관리 - 한눈에 들어오는 5단계 성과창출 핵심 매뉴얼
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2021년 10월

 

“성과관리를 왜 해야 할까? 눈앞의 현실도 중요하지만, 미래 비전을 위해 지금 해야 할 일, 즉 인과적인 선행과제를 실천하는 것이 바로 성과관리이기 때문이다. 일 자체보다는 일의 목적과 목표인 ‘원하는 결과물’을 위해 일하는 것이고, 자기중심적으로 생각하기보다 고객을 먼저 생각하는 것이다. 이것은 곧 한정된 자원을 가지고 원하는 성과를 창출하기 위해, 가장 먼저 해야 할 일을 선택하고, 시간과 역량과 거기에 집중한다는 의미다.” 「프롤로그 中」 이 말을 한 줄의 문장으로 요약하고 싶어졌다. 최종 목표달성을 위해 고객을 위해, 지금 당장 이윤이 없다 하더라도 무언가를 제공해야 한다.

「성과」 outcome, 바라는 것을 구체적으로 달성하는 것을 말한다. 목표와 같은 말이 아닐까 싶지만, 목표보다 훨씬 구체적인 의미와 행동의 개념이 담겨있다. 예를 들어 경찰서에서 범죄소탕의 목표를 세운다면, 경찰들은 성과를 올리기 위해 범인들을 잡아들인다. 성과는 실적이라는 말과 의미가 상통하며, 이런 구체적인 성과들이 모여서 목표를 달성하게 되는 것이다. 즉, 목표라는 커다란 반죽을 잘게 나누면 성과가 되는 것이다.

㈜성과코칭 대표 컨설턴트인 저자는, 23년간 지속할 수 있는 성과창출을 원하는 조직에 방법론을 코치해왔다. 저자의 코치 목표는 두 가지로 압축할 수 있다고 한다. 처음은, 어떻게 하면 한정된 자원과 열정이 낭비되지 않게 할까? 다음은, 조직에서 구성원들이 성과를 내기하기 위해 리더는 어떻게 해야 할까? 저자의 핵심은 추상적이지 않고, 매우 구체적이고 명확하다.

『성과관리』 개인보다는 조직에 더욱 유용한 말이므로, 조직을 중심적으로 살펴보려 한다. 사람이 사회를 구성하는 최소 단위는 2명이고, 혼자 일하지 않는 이상 대부분 조직에 속해 일한다. 같은 직급의 동료가 함께 업무를 해도, 암묵적으로 리더가 생긴다. 예전 책에서 리더에 관해 다음과 같은 글귀를 읽은 적이 있다. “리더란 미지의 세계로 먼저 달려가는 사람이다. 그들은 위험을 향해 돌진한다. 자신의 이익을 제쳐놓은 채 우리를 보호하고 미래로 이끈다. 리더는 우리 것을 지키기 위해 기꺼이 자기 것을 희생한다. 자기 것을 지키기 위해 절대 우리 것을 희생하지 않는다. 리더란 바로 이런 사람이다.” 저자의 리더의 3가지 핵심은 다음과 같다.

첫째, 직장은 단순히 먹고사는 문제를 해결하는 곳만이 아닌, 인생의 목적이 고민되는 삶의 연장이 되도록 해야 한다. 인생의 목적에 연계될수록 조직원은 일을 통해 높은 가치를 창출하게 된다. 둘째, 조직에서는 각자의 직책·업무기능·기간에 따라 역할이 발생하는데, 해야 할 일과 책임을 명확하게 인지하게 해주는 것이 실행력을 높여주는 결과를 만들어 낸다. 셋째, WHY이다. 긍정전도사로 유명한 「사이먼 시넥」역시 강조하는 부분이기도 하다. WHY-HOW-WHAT이라는 골든써클을 설명하는 강사이다. 일을 시작하기 전에, 그 일의 목적이 무엇인지를 스스로 인지했을 때, 그 목적에 부합하는 목표를 어떻게 설정할지 구체적으로 구상이 된다. 결국, 이 구체적인 구상은 성과라는 결과로 나오게 되고, 최종 목표달성에 다가가게 되는 것이다.