[ 끌리는 매장의 비밀 ] 고객의 눈과 마음을 얻는 방법

끌리는 매장의 비밀 - 고객을 끌어모으는 매장 관리의 62가지 원칙
후쿠다 히로히데 지음, 이철우.백인수 옮김 / 청림출판 / 2012년 2월

매장은 상품이 있는 곳이고 파는 곳이다. 우리가 구매하기 위해 가는 곳이다.

물건을 파는 매장은 시대가 발전하면서 다양한 모습으로 변천을 거듭해 왔다.

이 책은 소비자와 직접적으로 만나는 장소에서 그들의 마음을 얻고 그들에게

상품과 마음을 판매하려는 매장을 만들어야하는 판매자라면 누구나 알아야

할 기본상식과도 같은 필요한 내용들이 담긴 판매자들을 위한 책이었다.

내용을 들어가 보면 삽화를 중심으로 해설을 담고 있어서 훨씬 쉽게 이해할

수 있어서 좋았다. 책을 읽다보며 우리가 물건 구입을 위해  백화점을 비롯한 마트와

가까운 슈퍼를 쇼핑할 때 매장의 분위기와 상품 구성, 그곳들의 느낌을

떠 올려 보면서 다녔던 매장을 비교해보게 되고, 아 그렇구나 하고 배우기도 한다.

예전에 판매했던 경험에서도 또 앞으로 판매해야 할 기회를 가지게 될 수 있는

입장에서 나름 도움이 되는 책이라 본다. 제일 중요한 건 내가 구매자, 소비자가

되어서 물건을 사러 매장에 가서 판매자의 태도, 매장의 분위기와 써비스, 상품의

만족도, ...등 직접 경험해 본 자신의 생각과 느낌을 토대로 무엇이 좋았었고, 또한

나빴는지를 생각하며 충분한 창의력과 보완점을 체크하고 점검하며 소비자의 마음을

얻고 성공하는 매장을 만들어가겠다는 자세가 필요함은 느끼게 된다.

책에서 알려주는 매장 관리의 62가지 원친은 작가가 경험에서 얻은 노하우들이다.

이해하기 쉽게 알려주는 꾸준하게 손님을 끌어 당기는 매장이 되기 위한 창의적

마인드를 매장 판매자들이 알아야 할, 가져야 할 자세를 갖추는데 도움을 주려한다.

연출자가 무대를 멋들어지게 만들어 고객에게 즐거움과 만족과 기쁨과 감동을 주듯,

판매자들도 매장을 작은 무대라는 생각으로 멋드러진 자신들의 공간으로 만든다는

생각으로 하면 훌륭한 매장이 될 수 있겠다.

나름 매장에 관한 기본 정보를 얻게 된 책이다.