사람들이 잡담을 나누지 못하는 것은 너무 사소하다고 여기거나 쓸데없는 이야기라고 생각하기 때문이다. 그들은 "나는 이야기할 게 없어요."라고 말한다. 하지만 잡담이 꼭 자신에 대한 이야기를 해야 하는것은 아니다. 누군가와 진실한 관계를 가지고 싶고 그들의 말을 기꺼이 듣고 싶어 한다면 당신도 ‘잡담의 달인‘이 될 수 있다. - P73
아오코는 매일 아침에 부하직원과 마주칠 때마다 먼저 인사를 건넨다. 그러면 그 직원은 근무시간 내내 일에 대한 높은 열정을 보였다. 아1611오코는 그 사실을 경험을 통해 알고 있었다. - P52
*제일 호감을 얻지 못하는 인물 유형생태어디인가 돼는것① 상대방의 선생이 되는 것을 즐기는 사람 : 영원히 다른 사람을 학생취급한다.기적② 상대방의 선배가 되는 것을 즐기는 사람 : 상대방의 어려움을 작은 일로 치부한다.③ 상대방의 리더가 되는 것을 즐기는 사람 : 도와줄 수 있다는 것을 쉽게 표현하길 좋아한다.원래 퇴직할
상대방과의 대화에서 계속 당신의 의견만을 주장하고 상대방의 말은 부정한다면, 당신의 인간관계는 금방 산산조각 날 것이다 - P28
당신이 상대방의 생각에 동의하지 않을 수 있지만, 상대방에게도 자신의 의견을 주장할 권리가 있다는 사실을 명심해야 한다. - P28