데일 카네기 Dale Carnagey는 "부탁할 때는 부탁을 받는 사람의 입장에서 해야 한다!"라고 말했다 - P201
그럼 도대체 언제, 어떻게 칭찬해야 하느냐고요? 답은 단순합니다. "그냥 하면 됩니다."아주 작은, 그 어떤 성과라도 칭찬해 보세요. 구체적으로진심으로적절한 시간과장소 - P196
사과미안-인정(나에게원인)-재발방지약속-구체적보상
실천 19 마음을 구체적으로 말하는 연습을 하세요외부의 자극에 순간적으로 반응하기보다는 먼저 마음을 들여다보세요.리고 마음의 상태를 가능한 한 구체적으로 설명하세요.
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