관대함이란 분별력을 발휘하고, 따스한손을 내밀며, 부드럽게 말하고, 호의적으로 생각하는 것이다. - P37
왠지 기분이 좋지 않다면 문제가 되는 불쾌한 감정의 정체가 무엇인지 찾아보자. 감정은 언제나 충족되거나 충족되지 않은 욕구와 관련이 있다. 어떤 욕구가 충족되지 않았는지 알아낼 수 있다면 그 욕구를 충족하고 행복을 되찾기 위해 무엇을 할 수 있을지 방법을 찾아냄으로써 해결할 수 있다. - P36
시간을 내어 자기 욕구에 따뜻하게 관심을 기울이고 활기를 되찾으면 내면에 평화가 깃들고 세상에 기여하이고 싶은 욕구가 자연스레 뒤따른다. - P35
상대가 부적절하게 행동한다면 그들이 딱히 우리를 염두에 두어서가 아니라 그들 삶에서 채워지지 않은 욕구를 충족하고자 그렇게 한다는 뜻이다.이 점을 깨닫는다면 더는 자기가 비난받았다고 여기거나방어적인 태세를 취할 필요가 없다. 그들의 행동이 우리를겨냥한 게 아니라 그들이 겪는 고통에서 비롯되었다는 점을 이해하기 때문이다. - P31
우리는 삶에서 우리가 바꿀 수 있는 유일한 대상, 즉 자신과 자신의 반응방식을 바꾸는 데 집중할 수 있다. 세상을 어떻게 살아나갈지,맞닥뜨린 상황에 어떻게 대처할지에 신경을 쏟을 수 있다.이렇게 하다 보면 모두가 자기가 가진 자원으로 나름대로 최선을 다하고 있다는 사실을 이해하게 된다. - P31