대개 고통과 괴로움, 시련을 달라고 청하는 사람은 없다.하지만 고난이 밀려오더라도 고통이 주는 선물이 있다는사실 우리는 약간의 위안을 받는다. 그 선물을 찾기가 쉽지 않지만 깊이 들여다보면 대개 찾을 수 있다. - P167
미국의 신학자인 프레데릭 비크너는 타인을 기쁘게 하고사회가 제시하는 이상에 맞춰 살려고 하는 비극의 과정에서 빚어진 결과를 이렇게 설명한다. "원래 있었던 반짝이던 자아가 너무 깊이 묻혀 버린 나머지 대다수 사람은 그자아의 모습대로 살지 못한다. 대신에 우리는 그 자아가 아닌 다른 모습으로만 산다. 그리고 세상의 변화하는 날씨에맞춰서 코트나 모자처럼 걸쳤다 벗었다 한다." - P156
서로 연결되었다는 사실을 인정할 때 우리는 타인을 돕고 삶을 풍요롭게 만드는 방식으로 반응한다. - P152
부당한 일이 벌어졌을 때 당신의 눈과 귀가 항상 깨어 있기를 바라며, 용기와 존중, 배려심을 가지고 당신의 도움이필요한 사람에게 갈 수 있기를 바란다. - P147
비폭력대화의 기본 모델은 관찰, 느낌, 욕구, 부탁의4단계로 되어 있다. - P127