겉으로 드러나는 생각, 느낌, 말의 내용뿐 아니라 표정, 몸짓,
어조를 비롯한 비언어적 신호를 통해서도 자신과 타인의 감정을 인식할 수 있다.
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감정 자체와 감정의 근원을 파악하고 그것이 행동에 어떻게 영향을 미치는지 이해할 수 있다.
적절한 단어로 감정을 표현할 수 있다.
문화적 규범과 사회적 맥락에 의거해 듣는 사람이 공감하도록감정을 전달할 수 있다.
우리 자신과 다른 사람들의 감정을 다루는 실용적 방법을 찾아내 감정의 노예가 아닌 주인이 될 수 있다. - P34