잘 듣는다는 건 고도로 조직화한 언어적 행위의 일종입니다. 상대방의 말에 귀 기울인다는 건 관계를 존중하고소중히 여기는 태도입니다. 이때 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그들의 감정과 관점을 이해하려 노력한다면 대화가 최고 레벨에 이르렀다고 해도 과언이 아닐 것입니다. - P66