베타 전략

베타 전략 - 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 6월

코로나19를 통해 전 세계는 전혀 경험해보지 못한 전혀 다른 세상을 맞이하게 되었다.

우리 모두는 지금 우리가 체감하는 세상과 우리가 예상하는 세상의 엄청난 변화를 크게 느끼고 있는 중이다.

이렇게 전혀 다른 세상에서는 전혀 다른 발상이 필요하고, 전혀 다른 발상에는 전혀 다른 대응이 필요하므로, 지금 이 순간 베타 전략을 활용해야 한다고 저자는 말한다.

이 책은 '변화를 어떻게 좇을지를 아는 능력'에 대한 것으로 이를 위해 베타의 태도와 자세로 무장한 전략을 제안한다.

베타 전략은 세상의 변화를 영리하게 대응하고, 세상의 변화를 민첩하게 응대하게 해주는 전략으로 '관계'에 역점을 두고, 관계 중심의 관점으로 만들어진 전략이다.

기업 간의 비즈니스, 기업과 고객은 물론 인간관계 전반에 활용하기 좋은 전략과 처방을 제시해 주고 있어, 뭔가 새로운 시각과 발상, 새로운 대응과 전략, 새로운 세상에서 경영에 승리하고 싶다면 <베타 전략>을 읽어보길 권한다.

베타는 움직이는 무엇입니다. 마치 시계 추처럼, 진동자처럼, 나와 너, 당신과 당신의 그대, 우리와 너의, 그리고 기업과 고객 사이에서 역동적으로 움직이는 무엇입니다. 역동적으로 움직이며, '양편을 끊임없이, 끊김 없이 이어주는 것'입니다. 그렇습니다. '끊임없고 ceaseless 끊김 없는 seamless 관계', '끊끊한 관계'가 궁극적으로 베타가 지향하는 것입니다. 끊이지 않게, 끊기지 않게, 양편의 관계를 꺼지지 않는 불꽃으로, 살아 있는 연결로 만들어주는 무엇이 베타입니다. (39p)

저자가 말하는 베타의 전략(살아있는 연결을 위해 베타가 구체적으로 추구하는 목표)은 '쾌속, 중독, 지속'이다.

'쾌속, 중독, 지속'을 통해 끊임없고 끊김 없는 관계를 얻고자, 3가지 베타의 각성(완벽함을 잊자, 훌륭함도 잊자, 오직 순간의 진실이다)을 통해 베타를 설명한다.

사람은 자기를 기다리게 하는 자의 결점을 계산한다.

필요는 충족될 수 있지만 욕망은 충족될 수 없다.

순진한 자는 순간의 진실을 영원이라 믿는다. (40p)

베타의 각성 첫 번째 - 완벽함을 잊자

당연히 완벽하면 완벽하겠지만 완벽해질 수 없다는 것이 요점이다.

완벽하기란 매우 어렵고 완벽해졌다 하더라도 그 완벽을 오래 유지하기도 어렵다.

완벽한 '스피드'라는 것은 원래 없고, 완벽한 '타이밍'이라는 것도 원체 어렵다.

기업에게 고객이, 당신에게 상대가, 내게 네가 소중하고 중요하다면 기다리지 않게 해야 한다.

첫 번째 베타의 각성 '완벽함을 잊자'에서는 완벽함보다 더 중요한 덕목으로 '기다리지 않게 함'을 강조하면서, 완벽함을 잊은 베타가 추구해야 하는 가치로 '쾌속'을 이야기한다.

'쾌속'은 그냥 '속도'가 아닌 '유쾌-상쾌-통쾌'한 속도를 말한다.

여기서 속도를 내는 사람은 당신이나 당신의 기업이 아니라, 당신과 당신의 기업에 대한 고객의 느낌이다.

- 새로움을 포장하라.

- 옵션을 주라.

- 원하지 않을 때는 주지 마라.

베타의 각성 두 번째 - 훌륭함을 잊자

시대가 바뀌고 세대가 바뀌고 있다.

'이기적', '개인적'을 넘어 '초개인적'으로 치닫고 있는 고객의 다양한 요구에는 뭔가 다른 방식의 접근과 해결방안이 요구된다.

두 번째 베타의 각성 '훌륭함을 잊자'에서 베타가 내놓은 처방은 '충족되지 않게 함'이다.

당신이 상대에게 끌어내야 할 것은 '필요'가 아니라 '욕망'이다.

상대가 스스로, 자발적으로 노력하게 하는 것, 그것도 계속적으로 노력하게 하는 것이 핵심이다.

이렇듯 충족되지 않은 욕망을 품는 것, 충족되지 않은 욕망을 충족시키려 하는 것, 그 욕망을 충족시키려 자발적으로 계속적으로 애쓰는 것, 이것이 '중독'이다.

- 한꺼번에 다 주지 마라.

- 뭔가 계속 진행되게 하라.

- 잊지 못할 순간을 제공하라.

베타의 각성 세 번째 - 오직 순간의 진실이다.

완벽한 당신은 없고 훌륭한 그대도 없고, 완벽한 기업은 없고, 훌륭한 고객도 없다.

오직 완벽하고 훌륭한 순간만 있을 뿐이다.

세 번째 베타의 각성 '오직 순간의 진실이다'에서 베타가 내놓은 처방은 '순간 되지 않게 함'이다.

베타는 기업과 고객 사이에서 쾌속으로 고객에게 다가가고, 중독으로 고객이 다가오도록 끊임없이 관계를 이어나가며, 순간이 되지 않게 '지속'을 추구한다.

- 페어링 하라.

- 고객과 의논하라.

- 제3자를 끌어들여라.

어떻게 변화할 것인지를 아는 것보다

변화를 어떻게 좇을지를 아는 것이 중요합니다. (295p)