LG Way 엘지 웨이

LG Way 엘지 웨이 - 세계적 기업은 왜 기본을 말하는가
노경목.고재연 지음 / 한국경제신문 / 2019년 6월

<엘지웨이> 는 LG그룹에 대한 모든 것을 이야기 하는 책이다.

기업의 생존은 고객가치를 지속적으로 만들어내느냐, 

못 만들어내느냐에 달려있다. 

그래서 모든 기업은 고객가치 창출, 고객가치 향상, 고객가치 제고를 위해 노력한다. 

하지만 어떻게 고객가치를 만드는지 잘 모르고, 

고객이 원하는 고객가치를 제공하지 못해 사라지는 기업들이 많다.

지난 2월 LG그룹 구광모 회장은 신년사를 통해, 최신 제품과 서비스가 

연일 쏟아져 나오지만 정작 고객의 선택을 받지 못하면 한순간에 사라진다"

면서  "지금이 바로 우리 안에 있는 '고객을 위한 가치 창조'의 

기본 정신을 다시 깨우고 더욱 발전시킬 때"라고 말했다. 

그리고 고객이라는 단어를 30차례나 언급 할 정도로 '고객 가치' 를 강조했다.

그만큼 고객가치는 중요하고, 기업과 고객을 연결 해 주는 

유일한 연결고리이자, 기업의 생명줄이다. 

책은 오너의 기본, 기업의 기본, 혁신의 기본, 위기 극복의 기본, 미래 준비의 기본으로 총 5장으로 구성되어 있다.

오너의 기본에서는 LG기업만의 문화를 알기 위해 구본무 회장과 LG그룹 오너가에 대한 이야기, 

기업의 기본에서는 LG의 자율경영과 사람이 서로 화합하는 것을 중요하게 

여기는 LG의 문화인 인화에 대한 이야기를 한다. 

혁신의 기본에서는 고객들이 최고의 품질로 인정하고 있는 

LG의 제품들이 어떤 혁신을 통해 탄생하게 되는지 알 수 있었고,

위기 극복의 기본에서는 LG반도체, LG카드의 실패를 어떻게 해결했는지, 

통신 분야와 스마트폰 분야에서의 위기를 극복하기 위해 

어떤 노력을 하고 있는지 설명한다.

마지막으로 미래 준비의 기본에서는 앞으로 LG가 전기차, 인공지능, 로봇, 

바이오 산업같은 미래 산업을 위해 어떤 준비를 해 나가고 있는지 알 수 있었다.

LG전자는 스마트폰, 이어폰, 노트북 등의 성능을 강조하거나 

제대로 알리지 않았고, 오히려 제품을 사용 한 고객들이 이런 성능을 대신 

홍보 해 주면서 '바보 LG'로 불리게 되었다.

'바보 LG' 는 제품력에 집중한 LG전자의 노력을 고객들이 인정 해 주는 

별명으로,핵심에 집중하고, 본질적 가치를 제공하는LG의 진정성 있는 모습을 잘 보여준다.

<엘지웨이> 를 읽으면서 대부분 기업들이 속도와 실행력을 강조 할 때, 

축적과 깊이, 기본과 본질을 강조하는 LG의 모습을 느낄 수 있었다.

그리고 다른 대기업들과 달리 큰 위기나 오너리스크 없이 70년 넘게 

꾸준히 성장 해 온 LG만의 경영철학이 무엇인지, 어떻게 고객으로부터 

높은 신뢰를 받는 기업이 될 수 있었는지에 대해 자세히 알 수 있었다.