뭔가 새롭게 변하게 될 ‘나’에게 도전장을 던진 책이다

이기는 습관 1 - 동사형 조직으로 거듭나라
전옥표 지음 / 쌤앤파커스 / 2007년 4월

지하철에서 신문을 보다가 “이기는 습관”이란 책이 소개되었다. 가만히 내용을 읽어보니 뭔가 나를 변화시킬 책인듯 싶었다. 그런데도 읽어봐야겠다는 생각만 들뿐 쉽게 책이 손에 잡히지 않았다. 아마도 여느책처럼 그렇고 그런 책일 것이란 느낌이 들었기 때문이다. 왜냐하면 몇 권의 좋은 책을 만난적은 있지만, 책을 읽을때 뿐이지 진정 나를 변화시키지는 못했기 때문이다. 내 스스로 책을 통해 변화를 위해 뭔가 도전을 하거나 시도를 해야 하는데, 그것을 알면서도 막상 실천에 옮기지 못하고 있음을 깨달았기에 이번에도 마찬가지려니 했었다. 엊그제 우연히 또 지하철 신문에서 주간 베스트셀러 목록을 보다보니까 아뿔사 지난번 그 책 ‘이기는 습관’이 포함되어 있었다. 아차 싶어서 부랴부랴 이 책 <이기는 습관>을 읽게 되었다. 이 책은 오랜기간 유명기업에서 마케팅 수장과 유통 사령관, 경영자로 근무했던 전옥표님이 우리 독자들에게 정말 오래도록 기억해야 할 좋은 책을 선물하였다. 선물 포장지는 별로 호화찬란하지도 않다. 그저 평범한 포장지로 정성껏 포장하여 독자들에게 건네주고 있다. 독자들이 이 선물을 어떤 마음가짐으로 받느냐? 언제 어떤곳에서 포장지를 열어보느냐? 어떤 상황에서 책을 펼쳐보느냐? 어떻게 책을 읽느냐? 책을 읽고나서 어떤 생각을 하느냐? 책을 읽으면서 보고 듣고 느끼고 깨달은 것들을 과연 어떻게 할 것이냐? 모든 것은 마음먹기에 달렸다. 모든 것은 독자들의 몫이다. 그러나 이 책의 저자는 모든 독자들이 한결같이 이 책을 읽고 배우고 느낀것을 실천에 옮김으로써 보다 나은 직장생활을 위하여, 한 단계 발전하는 직장인이 되기를 바란다는 말도 놓치지 않고 있다. 이 책을 읽고나니 정말 좋은 책임을 공감하며, 왜 미리 남들보다 먼저 읽지 못했을까 후회하면서 이 책을 통해 배운것을 실천에 옮겨야겠다는 약속을 해 본다..

이 책 <이기는 습관>은 ‘그저 열심히 하는 습관’, ‘적당히 하는 습관’, ‘남이 하니까 나도 따라서 하는 습관’, ‘대충대충 하고싶은만큼만 하는 습관’, ‘늘 하던 버릇대로 하는 습관’, ‘어제보다 더 나은 오늘을 위해 노력하지 않는 습관’, ‘항상 뭔가 할때마다 지는 습관’이 아닌 기필코 ‘이기는 습관’을 체질화 시키는데 그 목적을 두고 있다. 이 책은 독자들에게 ‘이기는 습관’으로 22가지 습관을 제시하고 있으며, 이들 습관을 6가지 주제별로 분류하고 있다. 22가지의 습관은 모두 저자가 오랜기간의 조직생활을 통해 체질화 된 핵심사항만을 모은 것이다. 제1장은 ‘총알처럼 움직인다, 동사형 조직’으로써 동사형 조직, 열정, 시간, 창조적 혁신에 대하여 강조하고 있으며, 제2장 ‘창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교’에서는 셀프 마케팅, 차별화, 바로 이곳 바로 지금, 지독한 훈련에 대하여 제시하고 있다. 제3장은 ‘쪼개 분석하고 구조하한다, 지독한 프로세스’로써 프로세스 정착, 목표와 평가, 쪼개고 잘라서 관찰하기, 실패노트 학습에 대하여 설명하고 있으며, 제4장 ‘마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고’에서는 마케팅 전략, 현장에서 답찾기, 고객의 불만 경청, 고객관계관리에 대하여 강조하고 있다. 제5장은 ‘기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화’로써 인사와 단정함, 웃음, 아침의 미학과 마무리 습관에 대하여 제시하고 있으며, 마지막 제6장 ‘끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력’에서는 성실, 모방과 창조, 집요함과 끈기와 집념에 대하여 설명하고 있다.

이 책 <이기는 습관>에서 제시하고 있는 22가지의 습관중에 가장 핵심은 맨 처음에 나오는 ‘이기는 습관 01’이다. 고객에 의해, 고객을 위해 일사분란하게 움직이는 조직, 명사화된 구호나 모토가 아니라 현장에서 즉각 실행 가능하고 구체적으로 움직일 수 있게 하는 지침을 가진 조직을 저자는 ‘동사형 조직’이라고 표현하고 있다. 전 구성원이 일사분란하게 움직이고 각자 맡은 바 업무에서 뚜렷한 성과를 만들어 내는 동사형 조직을 만들기 위해서 저자는 “①명확한 비전과 미션의 공유 ②합리적이고 체계화 된 프로세스 ③기본을 놓치지 않는 조직문화 ④끊임없는 혁신과 창조적 발상 ⑤고객을 향해 움직이는 전사적 마케팅 문화 ⑥끝까지 집요하게 물고 늘어지는 실행력 ⑦투명하고 공정한 성과평가시스템”과 같은 조건이 수반되어야 한다고 강조하면서 이들을 누구나 쉽게 습관화, 체질화할 수 있도록 22가지 방법을 연구 제시하고 있는 것이 바로 이 책 <이기는 습관>이다. 나는 이 책에서 가장 자극받은 말, 오랫동안 뇌리에 박힌 구절이 있다. 바로 “당신의 조직을 , 당신의 매장을 최고의 성과조직으로 만들려면 바닥에 떨어진 머리카락을 줍는 마음가짐을 갖도록 구성원들을 이끌어야 한다.”이다. 이 말은 아마도 오랜기간 나의 삶의 지표가 될 것이다. 더불어 이 책에서는 22가지 습관이외에도 ‘열정이 넘치는 조직, 일을 축제처럼 즐기는 조직을 만드는 방법’, ‘열정을 가진 진정한 프로들의 특징’, ‘시간관리를 통한 조직의 경쟁력과 성과를 높일 수 있는 방법’, ‘유형별 시간관리 요령’, ‘창조와 혁신을 잉태하기 위해 필요한 절차’, ‘셀프 마케팅하는데 필요한 기본적인 태도’, ‘차별화의 조건’, ‘효율적이고 합리적인 프로세스 구축 방법’, ‘구축된 프로세스 공유 방법’, ‘직원들의 성과와 역량을 진단 평가하는 방법’, ‘정보 분석 방법’, ‘실패를 성공으로 전환시킨 마음의 법칙’, ‘자신의 실패를 인정하고 학습하는 습관을 길들이는 방법’, ‘남다른 전략가들의 5가지 비밀법칙’, ‘교토 상인의 33계명’, ‘웃음에서 제일 중요한 포인트’, ‘벤치마킹과 따라할 때 고려해야 할 사항’ 등도 함께 배우게 될 것이다.

나는 이 책 286쪽에 나오는 이 말이 바로 이 책 <이기는 습관>의 저자인 전옥표님을 두고하는 말이 아닌가 싶다. “프로란 어느 날 갑자기 스타처럼 탄생하는 것이 아니다. 자신이 중요하다고 생각하는 원칙들을 끊임없이 실천함으로써 자기 수련을 멈추지 않는 사람이기 때문이다. 대개 크고 위대한 일일수록 쉽게 이루어지지 않는 법이다. 하지만 장애물과 역경에도 불구하고 그것을 성취한 다음에는 급격하게 성장해 있는 자신을 발견하게 된다.” 이 말을 읽으면서 나는 아직도 아마추어에 불과하다는 사실을 인정할 수 밖에 없다. 내가 프로가 될려면 아직도 멀었음을 시인할 수 밖에 없다. 그러나 나는 이 책을 만남으로써 앞으로 프로가 되는 방법을 느끼고 배우고 깨닫게 되었다. 이제부터는 이 책에서 제시하고 있는 ‘이기는 습관’을 이 책 저자가 강조하고 제시하고 설명한 것처럼 습관화, 체질화시킬 것이다. 습관이 얼마나 엄청난 힘을 발휘하는지에 대하여 이 책속에 인용된 구절이 있다. “어떤 이가 작은 습관을 하나 만들었다. 그저 그것을 늘 끌고 다녔다. 그 습관이 자라서 큰 습관이 되었다. 지금 그는 그 큰 습관에 끌려 다닌다.” 정말로 가슴 울리는 목소리다. 이 책을 나에게 선물로 주신 저자 전옥표님께 감사드리며, 이 책이 왜 베스트셀러가 될 수 밖에 없는지 많은 독자님들도 한번 나와 똑같은 경험을 하기를 바란다.

[감명깊은 글]

“매장에 들어오는 고객은 크건 작건 수십만원 이상이나 되는 제품을 구입하는 분들입니다. 그래서 저는 차림새나 겉모양으로 그분들을 섣불리 판단하지 않고 항상 웃으면서 친절하게 응대했지요. 그러면 결국 제게서 물건을 구입해 주시더라고요. 어떤 사람을 향해서든 웃으려고 많이 노력합니다. 짜증나도 웃고 힘들어도 웃고 화나도 웃고.... 항상 웃으면 고객이 알아줍니다. 이게 무슨 기적인지는 모르겠습니다. 제품에 대해서 잘 몰라도 매일 하루 4~5팀씩, 이것저것 꼬치꼬치 물으며 몇 시간씩 저를 붙들고 있는 고객이라도 무조건 웃으면서 응대했습니다. 그렇게 하다보니 보름도 안돼서 매출이 1억원을 넘었습니다.” 웃음은 일종의 긍정 에너지를 발산하는 행위다. 웃는 순간, 좋은 운이 나를 향해 모여들고 그 운이 또다시 긍정적인 운을 끌어 들인다. 이렇게 아주 간단한 투자만으로도 우리의 하루와 조직의성과가 올라가는 것이다. 출처 : 235쪽