소비와 마케팅에 대한 많은 책을 읽었지만 이토록 흥미와 재미를 모두 갖춘 책은 오랜만입니다.저자가 느꼈던 '이론이 쓸모 없는 것이 아닌 현실을 설명하는 언어가 달랐음'을 이 책을 읽고 나면 무릎을 '탁'치게 됩니다.📒책에 등장하는 42가지 트리거는 마케팅, 행동경제학, 심리학의 대가들이 수십 년에 걸쳐 검증해온 생각들에 빚지고 있다. 그들의 생각을 현실의 언어로 번역하고 마케팅 현장에서 바로 꺼내 쓸 수 있는 형태로 재조립했다.🎙️'트리거'는 어떤 반응을 일으키는 자극이나 행동을 하게 하는 계기를 뜻합니다. 그 42가지를 알고 나면, 사람들의 선택과 기업의 마케팅을 보는 시선이 달라질거에요. '왜 그 광고에 끌렸는지' 왜 그 가격에 지갑을 열었는지' '왜 그 브랜드를 선택했는지' 말이지요.🏷️ 거래 분리 현상📍돈을 내는 고통과 소비의 즐거움이 맞붙어 있으면 기쁨은 반감된다. 만족감을 높이고 싶다면 그 둘 사이의 거리를 최대한 벌려주자. 지불의 기억이 흐릿해진 자리에는 지금 누리고 있는 경험의 즐거움만 온전히 남게 된다.🎙️돈을 먼저 지불하고 시간이 지나면 비용과 혜택의 연결고리가 끊어진다고 하죠. 제 경우 가끔 호캉스를 가서 클럽 라운지 이용과 조식이 포함된 룸을 예약하는데요, 체크인 첫 날만 라운지 이용을 했던 이유를 이제야 알았어요.🏷️ 보유 효과📍인간은 무언가를 손에 넣으면 그것을 실제 가치보다 더 소중하게 여긴다. 내 물건을 다시 내려놓는 일은 단순히 물건을 돌려주는 것이 아니라 나의 일부를 잃는 고통으로 다가오기 때문이다.🎙️공짜 체험판을 쉽게 여기면 안되겠어요. 한번 소유한 것과 경험 한 것을 놓기는 훨씬 어려울테니까요.🏷️ 프로스펙트 이론우리는 얻은 기쁨보다 잃은 슬픔에 민감하다. 그래서 큰 손실은 하나로 묶어 무디게 만들고 작은 이익은 여러 번 나누어 충분히 누리 게 하는 것이 중요하다.🎙️아쿠아파크에서 띠로 만들어진 코인이나 락커 열쇠로 모든 비용을 결제하는 시스템을 만든 이유가 있었군요. 그냥 놀고 즐기다가 마지막에 한 번만 지갑을 열면 되니까요.🏷️ 왼쪽 자릿수 효과📍사람들은 가장 먼저 접한 숫자에 '정박'한 뒤 조정하는 과정을 거치지만, 대충 생각하는 탓에 조정이 충분히 이루어지지 않는다. 처음 눈에 들어온 숫자의 영향력이 판단 전체를 좌우하게 된다.🎙️우리는 일반적으로 왼쪽부터 숫자를 읽고 표기를 왼쪽에서 오른 쪽으로 학습했어요. 처음 읽은 맨 왼쪽 숫자의 영향력이 가장 커서 1,000원보다 990원이 훨씬 싸게 느껴지는 것이죠.🏷️ 무력감의 심리학📍마음이 슬플 때 지갑이 열리는 건 우울해서가 아니라 잃어버린 삶의 통제력을 되찾고 싶기 때문이다. 무력감에서 벗어나 스스로 무언가를 결정하고 싶어하는 본능은 회복을 향한 간절한 신호다.🎙️책에 있는 글처럼, '마음의 균형을 되찾기 위한 하나의 감정 조절 방식'에 가깝다고 할 수 있어요. 슬픈 상태에서의 소비는 물건 자체보다 그 소비를 통해 얻는 위로일 겁니다.🏷️ 언더독 효과📍'두 마리 개가 싸우고 있는 상황에서 아래쪽에 깔린 개'를 의미📍약자라 믿는 대상에 심리적 애착을 부여하며 응원하게 되는 것🎙️2등일 수 밖에 없는 이유와 사연이 마음에 닿으면, 선택은 응원 이 되어 소비자의 지지를 받을 수 있겠네요.🏷️ 불평등 회피📍차이가 나는 건 참는다. 이유가 있다면 말이다. 그러나 이유없는 차이는 참을 수 없다. 보상의 크기보다 과정의 납득이 먼저다. 때론 이득보다 공정이 중요할 때가 있다.🎙️노력의 결과로 인한 불평등은 수용하기 쉬워요. 하지만 성공이 노력과 무관하게 결정된다고 느껴지면 받아들이기 힘들죠.🏷️ 쇼핑 모멘텀 효과처음 하나를 고르는 결정은 무겁지만, 일단 고르면 그다음부터는 고민이 사라진다. 구매했다는 행위 그 자체가 이후의 소비를 자연스럽게 이끈다.🎙️바구니에 제품 하나를 담는 순간의 경험 자체가 다음 소비를 촉 진하는 심리에요.☘️그동안 우리는 '설계당하는 쪽'이었음을 깨달았어요. 지금 이 순간부터는 시장의 흐름을 꿰뚫어 보고 승리를 설계하는 매출의 설계 자'가 될 수 있다는 생각에 설렙니다.# 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.