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무경계 인간 호모옴니쿠스 - 온·오프라인을 자유롭게
송승선 지음 / 비욘드북스 / 2020년 10월
평점 :
옴니는 모든건, 모든방식을 의미하는 접두사이다.
호모옴니쿠스란 온라인, 오프라인 채널을 마음대로 넘나들며 생활하는 우리를
의미한다. 즉 무경계 인간..
전체적으로 저자가 '온라인 담당자'로써 다양한 옴니쿠스 생활을 보여주는 내용
이다. 경험도 해보고, 소비자의 마음 판매자의 마음으로 여러 시각으로 보여준다.
에세이 느낌이 강해 쉽게 읽을 수 있어서 좋다
롯데처럼 다양한 채널 (마트, 슈퍼, 백화점 등)을 가지고 있는 기업이 롯데 ON
을 통해 통합관리를 할 수 있을까? 지켜보자!
<호모 옴니쿠스의 출현>
- 혁신적인 기술이 나와도 확대되지 않는 경우가 많다 : 혁신성보다 가치가 더 중요
- 태어날 때부터 디지털이 활성화되어 있는 시대의 원주민은 오프라인에 대한 호기심이 크다
- 중년층과 노년층이 바뀌고 있으니 그들을 대상으로 하는 온라인쇼핑도 변해야 한다
- 정보기술에 취약한 고령츤, 장애인 층에 대한 격차를 줄이자
<옴니채널 라이프>
'각 카테고리별 일상생활에서의 경험과 이에대한 저자의 느낀점'
- 취직&이직, 업무와 커뮤니케이션, 은행, 보험, 모임, 교육, IOT, 스마트카
- 재택근무 : 성과기준의 평가 체계를 만들어야 한다
- 여행 : 내가 필요로하는 그때 앱을 열기만 하면 된다. 위치추적 - 어르신 신발깔창
- 영화 Her를 보면 빅테이터와 AI기술로 인간보다도 인간의 감정에 대한 공감과 이해의
수준을 더 높여주는 OS가 우리를 더 잘 이해하는 날이 올 것이다
<옴니채널 쇼핑라이프>
'저자의 전문영역인 온라인 쇼핑의 각 순서별 현황 과 방향을 보여줌'
- 로그인, 회원제 : 간편가입, 유료회원 시대
- 검색, 탐색 : 의도에 맞는 검색으로 진화해야 함
- 광고 : 광고일까, 정보일까, 협찬일까? 경계가 사라짐
- 가격 : 중요, 운영비 지속적인 절감 필요
- 결재 : 간편결재 시스템, 모바일 쇼핑의 만족도와 연결
- 보안인증 : 생체서비스
- 배송서비스 : 감성배송 쿠팡맨
- 비대면 배송 : 드론, 로봇까지 진행 될듯
- 결품 및 반품 : 결품이 더 안좋으니 관리 필요. 반품은 아직도 문제
- 고객의 소리 : 고객의 생각과 변화하는 트렌드를 볼 수 있다
- 상품평 : 집단지성
→ 너무 많은 정보로 어느것이 진실일까?에 대한 포스트모더니즘을 떠오르게 함
식품의 안전과 신뢰는 블록체인 기술로 개선이 가능하지 않을까?
<옴니채널의 진화>
- 무노력 쇼핑 : 반복되는 생필품 구입시 노력을 적게 들이며 하는 쇼핑
- 방문판매의 진화 : 야쿠르트 아줌마 온-오프 연계하는 옴니채널의 성격
- AR+VR 쇼핑의 진화, 챗봇서비스의 진화
- 아마존은 왜 오프라인 매장을 열까? 온라인에서 확보한 데이터를 기반으로함
- 신유통은 온라인+오프라인+물류+데이터를 통합하는 BABA같은 회사이다
→ 실존과 가상이 공존하고 경계없이 연결되는 시대, 옴니채널의 본질 아닐까
무엇이 진실인지..완전한 진실은 없는 포스트모더니즘이 떠오르는 상황, 소비자의
미즈는 정말 빠른 속도로 진화 중
→ 무인가게들이 많이 생기는 상황, 세상은 변하지만 인간도 계속 변화하며
필요할 것이다