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잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 - 사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술
황현진 지음 / 비즈니스북스 / 2022년 10월
평점 :
10년간 세일즈맨들을 가장 가까이서 지켜본 세일즈 컨설턴트가 알려주는 세일즈 고수들의 기술 이야기
나는 무언가를 파는 사람이 아니라고 생각했다. 하지만 산속에서 갖혀서 혼자 고립된게 아니라면, 어느 회사엔가 소속이 되어 나의 지식을 팔고, 경험을 팔고, 노하우를 팔고, 이력을 팔고, 언어를 팔고, 이미지를 파는 사람 일것이라고 했다.
그렇다면 나도 세일즈를 하는 사람 속에 속할 수 있다는게 굉장히 신선한 충격이었다.
세일즈의 개념에 대한 정의도 여느 책과 다르다는걸 첫장부터 알 수 있었던 대목이었다는 생각이 든다.
우선 이 책은 사는 사람의 입장에서 생각해보자고 했다.
우리는 무언가를 구매하려고 결정할때, 선택을 하게 되는데 좋은 사람이 권하는 좋아 보이는것을 선택하게 된다고 표현하고 있었다.
이성과 논리가 분명 필요한 구매에, 선택을 하는 순간에 그 모든게 중요하지 않고 좋은 사람이 파는 좋아보이는것에 중요도를 이 책에서 구체적으로 담아내고 있던게 포인트였다.
좋은 사람이 권하는것, 세일즈의 시작과 끝은 사람이기 때문에 잘 파는 사람이 되고 싶다면 좋은 사람이 되어야하고 좋은 사람이 되는 기술은 답이 정해져있다는게 이 책이 말하는 궁극적 주제 였다.
우선 상품을 팔때 상대의 중심에서 생각해보는 관점의 차이가 우리의 세일즈 관점을 바꿔 준다고 했다.
첫 대면에서 라포형성을 해야하는 직업도 분명 존재하는데, 그럴때 그 사람과 이야기를 시작하는 포인트 잡는 방법이라던지, 쉬운 질문으로 마음을 열고 대화의 물고를 트는 방법을 시작으로 질문의 방법에 따라 고객의 마음을 열고 구매에 까지 이끌게 하는지 물흐르듯 넘어가는 대화의 스킬이 참 매끄럽고 믿음직 스럽다고 생각이 들었다.
세일즈에는 고객의 호기심을 동하게하는 비법들이 있는데 낯선 언어로 주위를 환기 시키고, 어려운 용어는 되도록 풀어서 친절하게 설명하며, 은유적인 표현을 곳곳에 넣어주면 임팩트가 생기고, 상품에 타켓층인 특정고객을 명확하게 표현하는것, 숫자로 상품의 특성을 강조하는것, 고객의 니즈를 한번더 집어주는 멘트을 실제 세일즈에서 사용하는 예시를 통해 우리의 이해를 돕고 있었고, 상당히 많은 예시가 담겨져 있어서 많은 분야의 서비스직에 종사자들에게 꽤나 도움이 될 부분이라고 느껴졌다.
가장 인상적이었던건 세일즈 초고수들이 밝힌 영업 비밀글이었는데, 츤데레처럼 고객이 사소한것을 지나치지 않는 작은 습관이 어떻게 평생 거래하게하는 맹목적 믿음을 갖게 하는지 이해할 수 있게 설명한 부분들이라, 솔직히 배우고 싶고, 나도 저런 대접을 받는다면 평생 거래하고 싶다는 생각이 들만큼 꽤나 유용한 정보들이라 많은 사람들에게 꼭 읽어보라고 권하고 싶은 부분이기도 했다.
사람을 상대하는 일은 굉장히 어렵다고 생각하는지라 세일즈를 업으로 삼는 사람들이 평소에도 대단하다고 생각하고 있었는데, 이 책을 계기로 더 존경심을 갖게 된것 같다는 생각이 들었다. 이렇게 많은 노력끝에 많은 고객의 신뢰를 얻고, 잠재적 고객들을 확보할 수 있는 초고수로 성장하기까지 정말 많은 연구와 노력이 뒤따랐을거라는 생각이 들었다.
홀린듯이 물건사는 그런 경험을 내가 할 수 있게 도와주는 책이었다고 간단하게 줄여 감상을 쓰고, 그런 스킬을 배우고 싶은 사람이라면 고민말고 어서 읽으라고 추천하고 싶다.