누군가를 만날 때마다 습관적·본능적으로 제일 먼저 하는 생각이 이 사람이 행복하길 바라는 것‘이라고 상상해보라. 이런 습관은 직업인으로서의 인생 전체를 바꿔 놓는다. 왜냐하면 상대는 여러분의 이런 순수한 선의를 무의식적으로 포착하여 신뢰를 갖게 되고 이는 곧 고도의 협력으로 이어질 수 있기 때문이다. 이런 습관은 의지의 힘으로 훈련될 수 있다. - P13