매출 때문에 고민입니다

매출 때문에 고민입니다 - 불황 매장도 심폐 소생시키는 성공 비밀 41가지
지현 지음 / 라온북 / 2020년 3월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

저자가 일단 이야기하는 매출이 오르는 중요한 요소중 하나는

인위적인 마케팅으로는 한계가 있으며 고객이 이것을 결정한다고 보고 있다.

서비스나 상품의 질이 고객이 판단하더라도 납득할수 있다면 고가의 상품이나 장기적인 멤버쉽결재에도 고객은 이를 수용할 준비가 되었있다고 보고있는것이다.

이 중요한 전재를 깔고 가면 매장이나 회사는 중요한 점들을 복기할수 있는것이다.

먼저 서비스란 무엇인가에 대해 근원적으로 고민을 할것이고. 이 서비스를 창출하는 프로 종업원을 매장이나 객장. 회사에서는 어떻게 그 실력을 끌어올릴수 있는지에 대해 고민을 할수밖에 없는것이다.

고객의 니즈에 맞는 프로인의 육성. 이점은 매장의 관리자들이 각자의 노하우를 서로가 공유하고 교육으로 가르칠수 있도록 조정을 해야할테고 고객의 니즈에 맞는 점을 찾아본다면 매출을 극대화할수 있는 다양한 아이디어들을 궁리만 하지 말고 이를 실행할수 있는 실천으로 이루어질수 있도록 관리자든 종업원이든 이에 대해 많은 아이템이나 프로그램 역시 개발할수 있을것이다.

그리고 저자가 말한 중요한점중의 하나는 입구에 들어섰을테부터 내가 얼마만큼의 서비스를 받을수 있을것인지 마음에 들것인지 매장의 이미지를 바로 느낄수 있게 정리정돈이라는 기본부터 잘 지켜야 한다는 점이다.

작은것부터 관리자가 솔선수범으로 나서야 한다는것 이점이 가장 와닿은점중의 하나이다.