콜센터 상담원, 주운 씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

콜센터에서 상담을 하던 박주운씨가 5년간의 콜센터업무를 하며 겪었던 희노애락. 혹은 에피소드를 엮어 만든 한권의 자신의 역사에 대한 글이다.

개인적으로 이런 자신의 일에 관한 책은 일본에 있을때 많이 접해본터인데 자신의 직업에 대해 여러 생각들이나 에피들을 엮은 주온씨의 이번 책을 접하며 국내에도 이런 자신의 일에 대해 저술한 에세이에 가까운 이런 종류의 책들이 많이 나왔으면 하는 기대를 하게 되었다. 5년간의 콜센터업무후 자신은 일에 매여 시간을 보낸게 아니었을까 하는 생각도 하였지만 처음부터 끝까지 읽어나가면서 주온씨가 겪었던 콜센터상담원이라는 일에 대해 열심히 하셨구나 하는 생각이 절로 나게 되는 페이지마다의 주온씨의 역사를 읽어볼수 있다.

지방은행에 일을 하다 서울로 올라와 일을 배우던 그가 적응기간을 견디지 못하고 일을 접고 시간을 보내다 콜센터에 들어와 많은 고객들과 진상들을 통화마이크를 통해 겪었던 에피소드들을 보면 가장 인상깊게 다가왔던 고객에피소드중 너무 긴장하느라 여유가 없고 딱딱하면 지친다고 오히려 충고를 하는 고객에 대한 이야기가 인상깊었고 다양한 진상들과 팀장들과의 이야기. 그리고 주온씨처럼 5년의 기간이 되었어도 신입으로 들어오는 콜센터직원들과 급여차이가 나지 않았다는 자조적인 이야기는 최저시급인상이나 급여의 현실화가 사회나 기업들이 인정하고 적용이 되야하지 않나 하는 생각이 들었다. 콜센터라는 업체에 들어가 일을 하고 퇴사해 나가는 주온씨앞날에 행운이 있기를 바란다.

개인적으로 와이프가 아르바이트로 송내역앞에 있는 콜센터업체에 잠시 일을 하러 나가서 퇴근시 데리러 갔을때 수많은 사람들이 우르르 나가는 모습들이 인상깊었고 얼마되지 않은 기간에 일을 한 와이프가 많은 스트레스를 받았던 기억들이 있기에 힘든 직업중 하나인 이 콜센터에 관한 이야기를 읽으며 직업과 개인적인 고뇌에 대한 간접체험을 주의깊에 읽을수 있었다.