일 잘하는 사람들은 어떻게 문제를 해결하는가

일 잘하는 사람들은 어떻게 문제를 해결하는가
다카다 다카히사.이와사와 도모유키 지음, 김혜영 옮김 / 트러스트북스 / 2016년 8월

일 잘하는 사람이 되고 싶었다. 그래서 이 책 제목을 보고 읽고 싶은 마음이 생겼다.

그러나 생각보다 쉽지는 않았다.

책을 받은 날부터 읽기 시작했지만 계속 바빠서 들었다 놓았다를 반복했다.

마치 이 책 속에 소개된 예화처럼 열심히, 아주 열심히 문제들을 해결해 나가지만

본질적인 문제를 보지도, 해결하지도 못한채

이곳저곳에서 터지는 문제들을 수습하느라 열심히 뛰어다니는 느낌.

그 느낌이 한주간 나를 괴롭혔다.

이 책에서는 모든 문제들을 해결해 나가는데 공통적으로 적용할 수 있는 <문제해결순서>가 있다고 했다.

비즈니스맨에게 필요한 여러 능력 중에서 집중적으로 이 책에서 다루고자 한 능력은

분석력, 문제해결력, 전략수립에 관한 것이었다.

그 외에도 비즈니스맨은 논리사고력, 가설검증사고력, 회의설계력, 문서표현력, 프레젠테이션 능력,

인터뷰스킬, 퍼실리테이션, 가치관, 행동양식, 리더십 등이 요구된다.

제일 먼저 해야할 작업은 문제해결을 위해서 '문제를 규정하는 것'이다.

그 이후에 원인을 규명하고 바람직한 상황을 설정한 후, 대책을 수립한다.

수립한 대책을 실행하고 그 결과를 평가한 후 정착시키는 과정이 한 사이클이 된다.

이 전체 흐름에는 세가지 질문이 맥을 같이 하고 있는데,

처음부터 어디에서 문제가 생겼는가?(Where)

그 문제가 일어난 원인은 무엇인가?(Why)

어떻게 대처하면 좋은가?(How)

위의 세가지 질문이다.

어느 한가지만을 사용하지 않고, Where, why, how를 모두 충분히 연결해 검토할 수 있도록 하라고 조언한다.

또한 순서뿐만이 아니라 이들 질문들을 통해 '논리와 정보'를 얻는데도 주의를 기울이라고 한다.

그래야 문제점을 파악하고 진짜 원인, 그리고 대책안을 세울 수 있기 때문이다.

당면한 문제들을 펼쳐놓고 차근차근 따져가며 읽어볼 책!