리더의 질문법 | AI가 답하는 시대, 리더는 질문해야 한다 | 푸른숲

리더의 질문법 - AI시대, 조직의 성과를 이끄는 최고의 리더십 전략 ㅣ 리더 시리즈
에드거 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2026년 7월

"이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다"

<리더의 질문법>

"AI 시대, 조직의 성과를 이끄는 최고의 리더십 전략"

에드거 샤인, 피터 샤인 지음

노승영 옮김

푸른숲

가격 :18,800원

총 페이지 수 : 267쪽

초판 1쇄 발행: 2026년 3월 21일

개정판 1쇄 발행: 2026년 7월 21일

정답을 말해야 한다는 부담에서 벗어나기

리더라고 하면 누구보다 먼저 상황을 판단하고 명확한 답을 내놓는 모습을 떠올리기 쉽다. 하지만 AI가 방대한 지식과 정보를 빠르게 제공하는 시대에도 리더가 모든 답을 알고 있어야 할까? 조직문화 연구의 대가 에드거 샤인과 그의 아들 피터 샤인은 「리더의 질문법」에서 오히려 반대의 방향을 제시했다. 무능한 리더는 답하려 하고, 유능한 리더는 묻는다. 변화가 빠르고 문제는 점점 복잡해지는 지금, 리더에게 필요한 것은 정답을 독점하는 능력보다 사람들의 생각을 끌어내고 함께 답을 찾아가는 능력이라는 것이다.

질문은 정보를 얻는 기술이 아니다

이 책에서 가장 인상 깊었던 개념은 단연 ‘겸손한 질문(Humble queustion)’이었다. 겸손한 질문은 단순히 모르는 것을 물어보는 것이 아니다. 내가 답을 알고 있다는 전제를 내려놓고 상대방에게 진짜 관심을 보이며 이야기를 끌어내는 태도에 가깝다. 그 목적 역시 정보를 얻는 데 그치지 않는다. 질문을 통해 상대방이 자신의 생각을 안전하게 말할 수 있다고 느끼게 하고, 서로 도움을 주고받을 수 있는 관계를 만드는 것이다. 결국 좋은 질문은 대답을 얻기 위한 도구라기보다 신뢰를 쌓는 방식이었다.

심리적 안전감이 조직의 힘을 만든다

두 번째로 눈에 들어온 것은 심리적 안전감과 조직문화의 관계였다. 구성원이 리더에게 문제를 이야기하거나 도움을 요청하는 것을 두려워한다면, 아무리 뛰어난 사람들이 모여 있어도 제대로 된 협업은 어렵다. 저자들은 팀워크란 단순히 유능한 사람들을 모아놓는 것이 아니라, 서로의 도움이 필요하다는 사실을 인정하고 상호의존성을 통해 성과를 내는 법을 배워가는 과정이라고 말한다. 특히 복잡한 업무일수록 한 명의 전문가나 리더가 모든 상황을 파악하기 어렵다. 그래서 질문하고, 경청하고, 관찰한 뒤 반응하는 과정 자체가 리더십이 된다.

‘나’의 정답보다 ‘우리’의 맥락

세 번째 핵심은 단언에서 질문으로, ‘나’에서 ‘우리’로의 전환이었다. 성과와 경쟁을 중시하는 조직에서는 질문보다 단언이 더 능력 있어 보이기 쉽다. 그러나 저자들은 문제가 다면적이고 유동적일수록 개인의 판단만으로 해결하려는 방식에는 한계가 있다고 지적한다. 특히 AI가 정답과 지식의 상당 부분을 제공하는 시대라면 리더의 가치는 더 많이 아는 데 있지 않을 수 있다. 무엇이 진짜 문제인지 파악하고, 필요한 사람들의 목소리를 연결해 집단의 지혜를 끌어내는 일이 오히려 중요해진다. 그런 점에서 겸손한 질문은 AI가 쉽게 대신하기 어려운 인간적인 리더십의 영역처럼 느껴졌다

먼저 답하려던 습관을 돌아보다

책을 읽으며 나 역시 누군가 문제를 이야기하면 끝까지 듣기보다 해결책부터 생각했던 순간들을 떠올렸다. 도움을 주려는 의도였지만, 때로는 내가 가진 답을 말하는 것보다 상대가 무엇을 생각하고 있는지 한 번 더 묻는 편이 더 나은 소통일 수 있었다. 특히 질문의 목적은 대화를 내 쪽으로 끌어오는 것이 아니라 관계를 만드는 데 있다는 점이 오래 남았다. 좋은 질문을 하려면 결국 잠시 멈추고 듣는 사람의 자리에 머무는 연습이 필요했다.

리더십을 ‘관계의 기술’로 다시 보게 하는 책

「리더의 질문법」은 모든 것을 알고 통제하려는 리더보다 모르는 것을 인정하고 질문할 수 있는 리더가 더 강한 조직을 만들 수 있다는 메시지가 설득력 있게 다가왔다. 팀장이나 관리자뿐 아니라 동료와 더 생산적인 관계를 만들고 싶은 사람, 협업 과정에서 소통의 어려움을 느끼는 사람에게도 권하고 싶다. AI가 답을 더 잘하는 시대일수록, 인간에게 남는 중요한 능력은 어쩌면 더 좋은 질문을 던지는 것인지도 모른다.