AI와 마케팅이라는 비교적 까다로운 주제를 사례 중심으로 알기 쉽게 풀어쓴 입문서

인공지능 마케팅 - 인공지능은 어떻게 미래의 마케팅을 장악하는가?
짐 스턴 지음, 김현정 옮김 / 한빛미디어 / 2018년 12월

본 도서는 AI 기술을 활용한 마케팅 전략을 다룬 책이다.

AI와 마케팅이라는 비교적 까다로운 주제를 사례 중심으로 알기 쉽게 풀어쓴 입문서이다. AI와 마케팅을 둘 다 모르는 사람일지라도 두마리 토끼를 잡을 수 있을 정도로 쉽게 쓰여진 점이 인상적이다.

책 8장 서두에도 소개된 사례로 타깃이 고교생에게 임산용품을 추천하여 자녀의 아버지가 크게 항의했으나 실제로 딸이 임신했다는 일화는 이미 식상해진지 오래다. 그만큼 AI는 산업 분야 곳곳에는 물론 우리 삶 깊숙히에 들어와 있다.

기업이 보유한 자체 시스템, 에이전시, 신디케이터, 고객 온라인 행동, 그 외 다양한 자료가 마케팅 자료라 할 수 있다. 이를 통해 매일 실시간으로 어떤 사이트에 어떤 광고를 내보내야 할지, 어떤 검색어를 사야 할지, 어떤 웹사이트 버전을 채택해야 할지 판단이 가능하다.

이런 측면에서 AI는 프로그래매틱 바잉이라고 불리는 활동을 수행한다. 디지털 광고 구매, 웹사이트 운영 및 최적화, 검색 엔진 최적화, A/B 테스팅, 아웃바우드 이메일 마케팅, 리드 필터링과 스코어링 등이 그 예이다. 이 책은 이러한 AI기술이 마케팅 분야에 어떻게 활용되고 있는지 폭넓게 다룬다.

나는 AI에 관심이 많은 편이라 상대적으로 마케팅 위주의 지식에 관심을 갖고 읽었다. AI의 기술은 2장 머신러닝 입문편에서 집중적으로 다루는데 난이도는 쉬운편이다. AI의 상식과 개론 위주의 설명으로 이루어져 있다. 2장 본문에도 언급된 책인 알파고 등장 이후 가장 인기있었던 AI 교양서 “마스터 알고리즘(페드로 도밍고스 저)”와 비슷하거나 보다 쉽다고 생각하면 된다.

마케팅 지식은 전무하여 함부로 평하긴 어렵지만 최근에 읽었던 전략가의 일류 영업에서 다루는 수준과 비슷했다. 즉, 내가 쉽게 이해되는 걸로 봐서 입문서 수준인 듯 하다.

일반적으로 읽어왔던 다른 마케팅 서적들과 비교하자면 보다 AI 기술 활용에 초점을 맞추고 기술이 중심이 되어 마케팅 곳곳에 어떻게 활용되는지를 다룬다는 점이 뚜렷한 차이라고 할 수 있다. 개인적으로는 상대적으로 부족한 지식인 마케팅이 기술과 결합되었을 때 어떤 시너지를 내고 있는지 일목요연하게 정리된 “3장. 마케팅 문제를 해결하려면” 부분이 가장 마음에 들었다.

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전반적인 구성과 내용에 대해 요약해보겠다.

1장은 AI 기술을 두루 설명하고 이를 통해 미래의 모습을 상상하는 내용으로 채워져 있다. 미래에는 삽입형 통신 장치가 휴대 전화를 대체할 수 있고, 자기 부상 엘리베이터가 건물의 형태를 변화시킬 수 있다는 등 산업 전반에 현재 연구중인 전망에 대해 두루 다룬다. 더불어 AI가 서비스화 된 사례를 비롯하여 인간과의 윤리 및 일자리 문제를 조망해보고 데이터 사이언티스트가 주의하고 발전을 위해 노력해야 하는 방법들에 대해 살펴본다. 구글 빅쿼리가 제공하는 정보나 무료 데이터 셋을 제공하는 20개 사이트 등 유용한 정보도 소개되어있다.

2장은 앞서 언급한 바와 같이 머신러닝의 개요를 다룬다. 머신러닝 모델의 실제와 한계도 돌아보고 기수, 차원 등 머신러닝에서 알아야 할 기초적인 상식 및 용어도 다룬다. 흔히 쓰이는 머신러닝 알고리즘인 베이즈 정리, 의사결정 트리, 랜덤포레스트, SVM 등의 알고리즘이 소개되며 연관성 분석이나 클러스터 분석같은 통계 기반의 분석기법도 소개된다. 그 외에도 비교적 최근에 등장한 딥러닝, 강화학습도 다루며 마지막으로 가장 흔히 사용되는 통계 용어들을 정리하며 장을 마무리 한다.

3장은 일대일 마케팅, 일대다 광고, 4P 및 그 외 마케팅 고려 요소들을 다루는데 옛 사람들의 실제 구매 및 판매 사례를 이야기처럼 예로 들고 있어 마케팅의 태생과 관련된 전반적인 지식을 쉽게 이해하는데 큰 도움이 된다. 더불어 AI 기술이 활용되기 적합한 개념과 용어들을 살펴본다. 고객여정, 신 마케팅 생태계 포스터, 마케팅 믹스 모델링, 고객 생애 가치, 계량 경제학 등에 이르기까지 마케팅의 지식을 전반적으로 폭 넓게 훑을 수 있는 기회였다.

4장 ~ 7장은 본격적으로 AI 기술이 마케팅에 어떻게 활용되는지를 중점적으로 알아보는 파트이다. 4장에서는 잠재 고객을 유치하기 위해 AI 기술을 어떻게 활용하는지 다룬다. 시장조사, 세분화, SNS 인플루언서. 고객감성 분석 등의 기술을 살펴본다. 전통적인 광고 기법 대비 현재 활용하는 프로그래매틱 방법들이 어떤 차이가 있는지 비교해 볼 수 있다.

5장에서는 앞 장에서 유치한 고객이 구매 하도록 설득하는 방법을 다룬다. 고객이 매장에 들어왔을 때 전통적으로 고객을 응대하는 수순에 비추어 단계별 AI는 어떤 서비스를 대체하고 있는지 실 사례를 통해 집중 조명한다. 센티언트 어센드라는 유전 알고리즘을 이용해 테스트 할 웹페이지 후보를 만들어 내는 방법, 세션 리플레이로 마우스의 움직임을 기록하여 웹사이트에 봉착한 문제를 파악하는 기술 등이 소개된다. 뒤이어 거래성사 및 리마케팅까지 기술만 알고 있던 내게 이를 적용할 만한 분야가 생각보다 다양하다는 것을 깨닫게 해준 장이다.

6장에서는 충성 고객을 확보하는 방법을 다룬다. 고객 이탈률이 확보율을 넘어섰다면 비즈니스가 실패함을 의미한다. 이탈률을 최소화하기 위한 정책과 실제 기업의 해결 사례 및 AI 봇을 활용하는 방법이 소개된다.

7장에는 AI 플랫폼이 소개된다. 세일즈 포스 닷컴의 아인슈타인, IBM의 루시 등의 실제 플랫폼이 어떻게 동작하는지를 확인해보고 실무에 적용하는 방법을 다뤄본다.

8장 ~ 11장은 내용이 거의 유사하다. AI의 약점이 무엇이고 이를 통해 인간이 찾아가야 할 길을 조망해보며 미래를 예측해 보는 시간을 갖는다. 현재의 AI가 실패하는 과적합 등의 문제를 살펴보며 데이터 과학자나 분석가가 저지르는 실수인 편향 등에 대해 다룬다. 더불어 산업분야와 일자리를 중심으로 인간이 선전할 수 있는 분야를 살펴보고, 인간이 가진 우위 판단력, 상상력 등을 통해 AI를 멘토링하는 방법도 살펴본다. 마지막으로는 소개한 AI 기술들이 어떻게 발전하고 미래를 어떻게 변화시킬지 간단히 정리한다.

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앞서 언급한대로 전반적인 AI와 마케팅의 개론을 쉽게 이해하는데 매우 효율적인 책이다. 반면, 지식의 깊이에는 제한이 있는 입문서이므로 보다 심도있는 지식을 원하는 분들께는 약간 부족할 수도 있겠다. 따라서 두 분야의 큰 그림을 갖고 싶은 초기 사업가나 두 분야 중 한 분야가 문외한인 다른 영역의 전문가라면 짧은 시간내에 많은 도움을 받을 수 있을 것이므로 일독을 권한다.

• 책소개 - 인공지능 마케팅

[100자평] 인공지능 마케팅

인공지능 마케팅 - 인공지능은 어떻게 미래의 마케팅을 장악하는가?
짐 스턴 지음, 김현정 옮김 / 한빛미디어 / 2018년 12월

AI와 마케팅이라는 비교적 까다로운 주제를 사례 중심으로 알기 쉽게 풀어쓴 입문서

[100자평] 별, 걔 다 그립네

별, 걔 다 그립네 - 한 줄 노랫말이 백 마디 위로보다 나을 때
밤하늘(김하늘) 지음 / 한빛비즈 / 2020년 7월

노랫말을 귀로만 들어오다가, 눈으로 보니 느낌이 새롭다. 앞서 언급한 대로 가삿말에 선율을 입히는 재미가 있다. 그리고 비슷한 느낌의 선율 혹은 노랫말을 만나면 그 감정을 만났던 시절로 상상 속 여행을 떠날 수 있다.

귀로만 들어오다가, 눈으로 보니 느낌이 새롭다.

별, 걔 다 그립네 - 한 줄 노랫말이 백 마디 위로보다 나을 때
밤하늘(김하늘) 지음 / 한빛비즈 / 2020년 7월

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본 도서는 작곡가이자 피아니스트로 활동 중인 밤하늘의 전하지 못한 노랫말 모음집이다.

어떤 가사들은 제가 유리병 속에 넣어둔 편지입니다. 매일 밤 천장에 그리운 이의 얼굴이 파노라마처럼 펼쳐져도, 오랜 날 서성이다 끝끝 내 전하지 못하고 불현듯 바다에 띄워 보낸 파도에 넘실대고 있는 마음입니다. 망망대해에 내던져놓고선 먼 백사장을 홀로 거니는 그이의 발치에 우연히 닿아 나의 고백이 들키기를 소망하던 염치없는 마음들이 모래알 한 알만큼이라도 당신께 가 닿기를 바랍니다.

머리말에 수록된 글의 일부이다. 그 어떤 설명보다 느낌만으로도 본 도서를 잘 설명할 수 있는 글귀인지라 리뷰 첫 부분에 인용하고 싶었다.

시, 소설 등 문학 작품의 리뷰란 늘 어려운일인 것 같다. 최근 봉준호 감독의 아카데미 시상식 발언으로도 유명했던 “가장 개인적인 것이 가장 창의적인 것”이 적용되는 동일한 세계가 아닐까?

때문에 리뷰를 작성한 사람의 주관화를 객관적으로 접한다면 왜곡과 선입견이라는 색이 덧칠될 수 있다는 우려가 든다. 그렇기에 먼저 책에서 느낀 가장 인상적이었던 문구를 먼저 인용하였다.

저자 밤하늘(본명 김하늘)은 가수 수지(본명 배수지)의 “잘 자, 내 몫까지” 를 쓴 작사, 작곡가이기도 하며 혼성 듀오 모자루트에서 작사, 작곡, 피아노를 맡고 있다.

이 책은 저자가 그간 정성들여 써 온 가사들의 모음집으로 마치 시집처럼 구성되어 있다. 본문의 가사말을 읽다보면 마음에 잔잔한 파도를 일으키는 문구도 있고, 세상을 다른 시각으로 생각하고 바라볼 수 있는 프레임을 선사하기도 한다.

시집과 비교하면 장, 단점이 공존한다.

개인적으로는 스스로 문학 작품을 평가할 때 제일 중요한 기준을 전달력으로 삼기 때문에 노랫말 보다는 머리말의 시적 표현이 읽기 좋았다. 노랫말은 작곡 영역의 선율이 만날 때 작품이 비로소 완성된다는 제약이 있기 때문인지, 아니면 랩 장르에서 자주 쓰이는 라임 등의 장치 때문인지, 혹은 최신 트렌드 성향 때문인지 오히려 작자의 마음과 심경과 상태가 잘 전달되지 않는 한계가 있어 보인다.

그대신 시집과 같은 문학작품을 읽을 때와는 또 다른 두가지 독특한 묘미가 있는 것 같다.

하나는 가삿말 덕분에 또 다른 생각이 꼬리를 물고 나타나 우리를 끊없는 상상의 나래로 이끌어준다는 점이다. 꼬리를 물고 연결된 상상이 있었던 그 시절. 그 당시의 노래. 그 당시의 추억. 그 당시의 감정으로 여행을 떠날 수 있다는 점이 노랫말을 읽는 매력이다.

마치 소중했던 추억이 담겨있는 빛 바랜 사진을 선명하게 해주는 느낌이랄까?

또 다른 하나의 묘미는 미완성의 미학이다. 노랫말이라는 가사에 우리 상상을 덧대어 볼 수 있다. 즉, 선율을 입혀보고 바꿔볼 수도 있다. 시집은 작곡 파트에 해당하는 선율이 없기 때문에 이런 유형의 상상에는 제약이 있다. 하지만 음악을 좋아하는 분이라면 또 많은 노래를 들어왔던 분이라면, 가사에 어떤 멜로디가 어울릴지 상상해 볼 수 있는 즐거움이 있다.

4부 “선율을 입은 가사들” 편에는 각 페이지에 QR코드가 인쇄되어 있어 저자가 완성한 노래를 들을 수 있다. 그렇지만 난 아직 노래를 듣지 않았다. 완성된 노래를 들으면 상상력이 자극되지 않기 때문이다. 노래를 좋아하는 사람으로써 충분히 상상의 선율을 바꿔 입혀본 후 충분하다 싶을 때 저자는 어떤 선율을 입혔는지 확인해보려고 한다.

이 책에 흥미를 느낀 분이라면 위에 언급한 두가지 묘미에 초점을 맞춰 읽어보시길 바란다. 이 책을 읽는 시간대는 밤이 좋다. 1부의 제목은 “새벽 두 시 반”인데 실제로 이 시간에 이 책을 읽어보았다.

밤은 우리의 집중력을 최고로 올려주고 감수성을 풍부하게 해주기에 상상의 여행을 떠나기엔 최고의 시간대이다. 밤이 주는 선물을 보다 활용하고 싶다면 야행성 인간을 위한 지적 생산술 리뷰를 클릭하시기 바란다.

작품 특성 상 분량이 짧다. 그러기에 짧은 문장 속에 녹아있는 함의(含意)를 충분히 느끼고 저자가 고민한 기법과 장치를 풀어가는 재미를 느끼고 싶다면 천천히 음미하시길 권유드린다.

돌이켜보니 결혼도 하고 아이도 낳고 어느덧 아저씨가 되어버렸다. 감수성도 무더져버렸고 최신 유행 가요에 대한 정보는 아는 것이 없다. 흥얼거리는 노래는 비교적 최근이라 한들 10년 전 노래다. 최근 TV에 나오는 가수들을 안다는 것, 또 그들이 부른 새로운 노래를 흥얼거릴 수 있을 만큼 많이 듣고 외운다는 것은 시간적으로도 경제적으로도 사치가 돼버린지 오래다.

그렇게 일종의 단절을 겪으며 살다가, 노랫말을 귀로만 들어오다가, 눈으로 보니 느낌이 새롭다. 앞서 언급한 대로 가삿말에 선율을 입히는 재미가 있다. 그리고 비슷한 느낌의 선율 혹은 노랫말을 만나면 그 감정을 만났던 시절로 상상 속 여행을 떠날 수 있다.

간만에 깊은 밤 한밤 중 과거의 추억을 떠올려보며 가슴 뭉클해지고 때로는 터질 것 같은 아련함에 잠시나마 복잡한 일상을 탈출해 볼 수 있었다. 상상 속 여행을 통해 잠시나마 일탈하여 아련한 추억 여행을 떠나보는 것은 어떨까?

• 책소개 - 별, 걔 다 그립네

[100자평] 미라클 모닝 기적의 공식

미라클 모닝 기적의 공식
할 엘로드 지음, 김잔디 옮김 / 한빛비즈 / 2020년 7월

현실과 동떨어지지 않은 하루내지 월 단위의 가시적인 목표 수립과 측정 방법, 원론적인 공식을 현실로 이어줄 수 있는 직접적인 사례와 저자 경험의 공유 등 책에서 전달하는 메시지가 지극히 현실적이고 진솔했기 때문이다.