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무경계 인간 호모옴니쿠스 - 온·오프라인을 자유롭게
송승선 지음 / 비욘드북스 / 2020년 10월
평점 :
시간이 지나면서 신기술이 나오는 속도가 점점 빨라지고 있습니다.
4차 산업에 걸맞게 인공지능, 로봇, 빅데이터 등 많은 기술이 쏟아져 나오고 있습니다.
대면, 비대면 선택, 고객이 직접 매장에 와서 물건을 가져가는 픽업과 드라이브 스루 등 다양한 방법들로 선택의 폭이 커지고 있습니다.
유통업체들도 예외는 아닙니다. 다양한 기술들로 온오프라인 경계가 사라지고 있습니다.
그래서 옴니채널이라는 용어가 나왔습니다. 옴니채널 구매, 공유 등 고객의 구매에 있어 온오프라인 채널을 통합하여 유기적이고 일관성 있는 서비스를 제공하는 것입니다.
그래서 온오프라인 채널을 가지고 있는 유통업체들이 경쟁력을 가질수 있게 됩니다.
롯데그롭이 옴니채널로 통합한 예가 됩니다. 일곱개의 회사는 업태도 다르고, 그동안 다른 모습으로 성장해 왔습니다.
관리적인 축면과 사용자들의 불편하다는 소리가 많아서 많은 고민을 했습니다.
그래서 유기적으로 서비스를 제공하기 위해 올해 4월에 롯데ON을 출시하여 통합서비스를 시작했습니다.
오픈후 한동안 서비스 연결이 원활하지 않았지만 시간이 지나면서 안정적인 서비스가 되길 기원해 봅니다.
챗봇기반을 이용한 음성 인식을 통해 대화형으로 주문을 쉽게 할 수 있을 것입니다.
궁금한 상품 내용에 대한 상담도 받고 외로울 때 인공지능 기기와 대화도 하면 더욱더 편리한 온라인 쇼핑을 이용할 수 있을 것입니다.
PC시대를 지나, 모바일, 인공지능 스피커 그리고 집안 곳곳의 사물에 인터넷 기능이 부여되면서 집안에 있는 모든 사물에서 쇼핑이 가늘할 것으로 예상됩니다.
예전에는 컴퓨터 앞에서만 가능했던 일들이 지금은 스마트폰만 있으면 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 기술이 생겼습니다.
사물인터넷 시대를 지나 만물인터넷 시대라 부르기도 합니다. 자율주행차만 해도 그렇습니다.
영화에서만 가능했던 자율주행이 기술의 발전으로 도로주행도 스스로 알아서 운전하고, 운전면허가 필요 없는 세상이 조만간 올것입니다.
사람들의 다양한 니즈는 끊임없이 진화하고 있습니다. 세상의 변화를 감지하는 통찰력, 빠른 속도로 변화하고 있는 세상에 빠른 실행을 위한 빠른 의사결정이 필요한 시기입니다.