사실 이 ‘알기 쉽다‘라는 말에는 세가지 의미가 있는 것이다. 그 세 요소는 다음과 같다.1. 자신과 어떻게 관계되는지 알기 쉽다.2. 이야기가 정리되어 있어 알기 쉽다.3. 쉬운 말로 표현되어 알기 쉽다. - P17
이를 바탕으로 생각하면 무엇을 해야 할지는 명확해진다.1. 상대방에게 ‘내 일‘이라 생각하게 만들기2. 자신이 전하고자 하는 내용을 정리하기3. 그것을 상대방이 알아듣는 말로 쉽게 전달하기 - P36