첫째, 부정적 감정이 존재하는 자리는 우선 피하라. 예를 들어 누군가와 이야기를 나누던 중 상대방의 말에 기분이 상했다면 최대한 빨리, 일단 그 자리에서 벗어나야 한다. 감정은 환경에 따라 달라지므로, 외부 환경의 자극으로 불쾌함을 느꼈을 때는 일단 그 자극으로부터 멀어져야 한다. - P27
둘째, 단 3초면 참사를 막을 수 있다. 우리는 때로 감정이 격해진 상태에서 후회할 일을 저지르곤 한다. 이런 참사를 막으려면 어떤 상황에서든 속으로 딱 3초만 세어 보라. - P28
셋째, 감정의 티끌은 절대 모으지 마라. 우리는 감정을 적절하게 발산해 마음속에 부정적인 감정의 찌꺼기가 쌓이는 것을 막아야 한다. 부정적인 감정이 쌓이다 보면 자신도 모르게 어느 순간 갑자기 폭발해 상대뿐 아니라 자기 자신에게도 상처를 준다. - P28