여성과 흡연 그리고 콜센터

사람입니다, 고객님 - 콜센터의 인류학
김관욱 지음 / 창비 / 2022년 1월

'콜센터'라는 세글자만 보아도 가슴이 콩닥거린다

하청업체 콜센터에 다녔던 것은 아니지만 작년 여름까지만 해도 다니던 회사에서 전화 상담 업무를 했었고 매일 같이 몇 십통 혹은 어쩔땐 100통 가까이 넘는 전화를 소화하면서 힘들었지만ㅡ어찌됬든 이제는 나의 일이 아닌, 지나가버린 과거를 떠올렸다

한마디로 남일 같지않아서, 라는 이유로 책을 보고 싶었던 것 같다

작가님은 인류학 교수인데 왜 하필 콜센터를 연구하나요? 라는 질문을 많이 받으셨다고.

의사로서 흡연이 여성들 사이에서 확산하는 이유를 밝혀내려 했고, 보건소 등을 통해 콜센터 여성 상담사 중에 흡연자가 많다는 이야기를 들어서 '왜 상담사들은 담배를 많이 피울까?'에 대한 답을 찾고자 시작했다고 한다

이 책을 읽으며 상담사와 흡연의 관계성에 대해 알 수 있었다 (부끄럽게도 한번도 생각하지 못한 문제였다)

사실 일을 하면서 나를 포함한 우리 상담원들 중에선 아무도 흡연자가 없었고 아니, 팀원들 뿐만 아니라 애초에 내 주변에 흡연자가 많이 없다

아무튼 팀장님도 애초에 사람을 뽑을 때 '흡연자'라고 하면 흡연을 하는 동안 비흡연자들이 전화를 받아야하니 그런 문제를 염두해두고 아예 흡연자는 배제를 했던 것 같다

솔직히 말하건대 나는 여성이 흡연한다는 것에 대해 부정적이었다

그렇게 배웠기 때문이다

담배는 몸을 해치는 무시무시한 존재고, 돈 낭비일 뿐이라고 배웠다

특히나 제일 많이 들었던 건 "애를 낳을 때, 기형아가 나올 수 있다."

임신 때문이라도 절대 피우면 안된다는 것이었다

하지만 이 책을 읽고 나선 조금이나마 상담원들이 흡연하는 것에 대해 이해할 수 있게 되었다

콜센터 연구를 해주신 작가님께 감사드리고, 이 책이 많은 사람들에게 읽혀 널리 퍼졌으면 좋겠다

또한 콜센터의 인식과 그들의 처우가 개선되었으면 좋겠다 진심으로.

"다들 처음 입사할 때는 욕을 못했는데 이제는 입도 더러워지고 애들이 예민해지고 서로 물고 뜯고 그런다. 생활에서도 화병도 나고 (...) 그러면서 나도 모르게 집에서 욕이 나온다. 시발, 시발, 막 그런다. 그러면 ‘어 내가 왜 이러지‘ 하고 자괴감이 생긴다. ‘나 원래 안그랬는데 우울하다‘ 이러면서 자존감이 떨어진다. 입이 더러워지고 성격이 제어 안되는 것에 대해 자존감이 떨어진다. 마치 미개한 사람이 되는 것 같아서 자괴감이 든다. 내가 왜 이 일을 하고 있나. (...) 이렇게 생각이 들기도 하지만 막상 다른 일이 없다. 그래서 더 자괴감이 든다." - P130

2020년 7월 콜센터 조직화 워크숍 때 천안 지역의 공공기관 콜센터 지회장 한명은 자신이 일반 상담사와 면담했던 사례를 소개했다
해당 상담사는 악성 민원으로 고통받다 신경정신과 진료 후 입원까지 한 상태였다고 한다
그녀는 결국 노조를 탈퇴했다
지회장이 소개하고자 한 것은 바로 탈퇴 사유였다
그 상담사는 "이 모든 상황이 내 잘못이니 내가 감수해야죠" 라는 생각을 했다
악성 민원을 받은 것도, 그래서 정신적 트라우마를 입은 것도 모두 자신의 문제로 받아들였다 - P224

콜센터 상담사라는 직업의 위치는 한국 사회에서 경력 및 학력이 부족한 여성들이 취직하는 곳으로 부정적 이미지가 강하다
내가 다수의 현장연구에서 마주한 상담사들은 콜센터를 ‘생계‘를 위해 어쩔 수 없이 선택한 직업으로 생각했고 언제나 이직을 원하고 있었지만 그렇다고 쉽게 떠날 수도 없는 처지가 많았다
결국 이 같은 위치 감각은 자신들의 사회경제적 지위를 쉽게 ‘을‘로 받아들이게 만들며, 상담사가 저학력에 저임금, 그리고 대게 여성이라는 현실을 공유하는 대다수의 한국 소비자들은 스스로를 ‘갑‘의 자리에 위치 지우기 쉽다
실제로 상담사들은 "나는 대학교수다. 스카이. 너는 학력이 낮아서 여기서 일하지?"와 같은 발언을 듣기도 한다
소비자들이 갑질 고객이 되기 위한 발화점이 낮은셈이고, 상담사를 그렇게 대해도 되는 위치의 여성 노동자라고 받아들이기 쉬운 현실이다
한국에서 많은 여성 상담사들은 ‘감정 쓰레기통‘으로서 감정이 온전히 탈진되면 새로운 것으로 교체해버리는 값싼 ‘일회용 베터리‘다 - P335

영화보다 더 영화같은 소설, 눈 앞에 펼쳐지는 판타지 드라마!

나나 (양장) ㅣ 소설Y
이희영 지음 / 창비 / 2021년 10월

작가가 누구인지 모르는, 영어덜트 소설이자 소설Y 대본집을 창비에서 받아보게 되었다.

겉표지부터 당신의 영혼을 찾으러 왔습니다, '나'에게서 '나'로 돌아갈 시간, 단 일주일! 흥미로운 문구를 보고 보기전부터 기대를 많이 했다.

주연은 총 세명이다.

1. 한수리 : 이 소설의 주인공, 공부뿐 아니라 뭐든 잘하는 똑순이! 하지만 그 '완벽주의'가 자기 자신을 힘들게 하는지 모른다.

2. 은류 : 이 소설의 주인공2, 삶에 무기력을 느끼고 될대로 되라?파, 진심은 그게 아닌데.

3. 선령 : 살아있는 영혼을 사냥하는 이로서 사령을 데려오는 저승사자와는 다른 일을 한다. 시크한 척 하지만 수리와 은류를 아끼는 것 같다.

수리의 영혼은 육체를 따라다니며 다시 돌아가려고 외치고 노력하지만 모두 헛수고로 돌아간다.

그와 정반대로 은류는 남의 일인 것마냥 그냥 이대로 살아도 되지않을까? 하며 포기아닌 포기를 한다.

주어진 시간은 일주일.

그 후면 본디 '영'이 어떻게 될지 모른다.

선령과 함께 저승행이 준비되어 있을 뿐..

소재가 정말 신선할뿐더러 독특하다고 생각했다.

동시에 재미만 추구하는 것이 아니라 나또한 내 진짜 모습에 대해 나의 자아에 대해 생각해보는 계기가 되었다.

우리는 우스갯소리로 아 영혼1도 없네~라고 가끔 장난을 치지만, 정말 우리에게 영혼이 없다면, 껍데기일뿐인 육체만 남는다면...어떻게 될까?

진지하게 생각해보면 웃을 수 없는 얘기다.

작가는 우리에게 오래 생각하고 고민해 볼, 깊고 묵직한 메세지를 던져주는 듯 하다.

수리와 은류는 비록 가슴철렁한 일을 겪었지만 억만금의 돈을 준다고 해도 사지못할 어떠한 '경험'을 한게 아닐까, 그리고 그 경험을 바탕으로 그 둘의 삶은, 좀 더 나은 방향ㅡ그리고ㅡ자기 자신에게 박했던 자신을 되돌아보며 중요한 가치가 무엇인지 아는 힘을 깨닫지않았을까, 생각해본다.

"도대체 영혼이 뭔데요?"
영혼이 빠져나갔는데도 수리의 일과는 평소와 다름없었다. 공부와 시험, 친구들과의 수다까지. 저렇듯 변함없는 삶을 보니, 영혼이야말로 불필요한 존재가 아닐까 의심되었다. 그렇기에 결계까지 쳐 놓으며 필사적으로 막으려는 거겠지.
"너는 뭐라고 생각해?"
선령의 질문은 마치 우주 탄생이나 신의 존재를 묻는 것처럼 막막하게 느껴졌다.
"영혼에 대해 깊이 생각해 본 적 없어요. 그냥 생명 같은 거라고, 영혼이 있어야 살아갈 수 있다고만 믿었어요. 그런데 영혼이 분리됐는데도 저렇게 할 거 다 하면서 산다면 굳이 인간에게 영혼이 왜 필요할까 싶어요."
(중략) 선령이 손가락으로 어깨를 건드리자 한 아이가 추운 듯 몸을 떨었다. 그가 뒤돌아 차갑게 미소 지었다.
"영혼은 진정으로 느끼고 알아가는 거야."
"······."
"그리고 단단하게 만들어 가는 거지." - P20

퇴사한 나에게 주어진 선물같은 책♥

하루쯤 나 혼자 어디라도 가야겠다 - 가볍게 떠나는 30가지 일상 탈출 여행법
장은정 지음 / 북라이프 / 2021년 9월

여행을 무척이나 좋아한다. 

한달에 한번은 근교라도 꼭 가려고 하는 편이다.

하지만 지금은 코로나로 인해 친구들과 삼삼오오 모여서 단체로 여행하는 것이 힘들어졌고, 해외를 나가는 것 또한 언제가 될지 모르는 때라 우울할 때도.. 마음이 가라앉을 때도 있었다.

퇴사 하고 얼마지나지않아 이 책을 만난셈인데 '우리나라에도 이렇게 멋진 곳이 있었어?'할만큼이나 감탄을 할 우리나라의 구석구석 멋있는 여행지를 알게 되었다.

SNS에서 유명한 곳, 유명한 도시가 아니라 정말 혼자서 고즈넉히 산책할 수 있는, 또 사색에 잠길 수 있는 다양한 추천 여행지가 많아서 꼼꼼히 정독했다.

읽으면서 여행사진을 한참을 들여다보고 가고 싶은 곳도 메모를 해두었다.

혼자 떠날 수 있는 힘을 받은 셈이다 ^^!

나의 집에대한 이야기

친애하는 나의 집에게 - 지나온 집들에 관한 기록
하재영 지음 / 라이프앤페이지 / 2020년 12월

책의 제목만 보고도 아, 이 책은 '집'과 '공간'에 관련된 이야기구나, 하고 예상할 수 있었다.

재밌다길래 기대했었던 것이 사실, 그러나 내 예상을 뛰어넘을 정도로 재밌어서 앉은 자리에서 다 읽고 말았다.

책을 읽고 울어본 것이 언제가 마지막이었던가? ㅠㅠ

작가님이 이제까지 살아온 집들을 회상하며 적어내려간 글인데 아픔도, 감동도 웃지 못할 에피소드ㅡ동생의 명품 가방을 들고나갔다가 잃어버려 울면서 돌아온 이야기(휴지통엔 그녀의 낡은 지갑만이 버려져있었다고 한다) ㅡ도 술술 읽혀 금방 읽을 수 있었다.

그녀의 필력도 문체도 다 마음에 들었다.

멋있게 느껴졌다는 말이 더 어울리는 것 같다.

엄마에 대한 이야기는 나도 정말 공감이 되어 고개를 주억거렸는데 오히려 눈물은 이상한 곳에서 터졌다.

작가님의 신혼집을 아빠가 인테리어 해주는 장면에서 부녀끼리 투닥투닥 하면서도 서로를 이해하고 그런 모습...

거기서 눈물이 핑 돌더니(나는 아빠와 친하지도 않고 서로 대면 대면한 사이인데 말이다) 반려견 피피가 세상을 떠나고 공황장애가 왔을 때 그 슬픔이 내게까지 전해져와서 펑펑 울고 말았다.

한번 터진 눈물은 멈출 줄 몰랐다.

내가 책 읽으면서 어느새 오열하고 있으니까 내 동생이 나가서 울라고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그리고 나도 '집'에 대해서 진지하게 생각해 보게 되었다.

이런 것도 글을 쓰는데 소재가 될 수 있구나, 싶어서 내가 살아온 그리고 지나온 공간들을 추억해보았다.

어릴 땐 집에 대한 애정이 하나도 없었다.

집은 그저 '나가고 싶은 공간'이었다. 자유로울 수 없는 곳.

아빠가 술 마시고 들어오는 것도 싫었고, 엄마만 집안일에 고생하시는 모습도 싫었고..

그래서 고등학교 때부터 대학교까지 기숙사 생활을 했고 집에서 벗어나고 싶어서 취업도 졸업 전에 일찍 했다.

아는 언니와 자취하는 것을 시작으로 월세만 세네번 전전한 것 같다.

중간에 동생이랑도 같이 살아봤지만 일주일에 네 번은 대판 싸우기 일쑤였고 동생 명의로 된 집이어서 나가라고 윽박지를 땐 서러워서 내가 집을 구한다!!라는 마음으로 미련 없이 발걸음을 돌리기도 했다.

그러다 어느 순간 집도 '돌봐야 하는 대상체'로 인식하게 되었다.

그래서 그때부터 나를 위해 꽃도 사보고 한 끼를 먹어도 대접한다는 느낌으로 정갈한 플레이팅을 하기도 하고 미니멀리즘을 추구하며 내 나름대로 꾸며보기 시작했다.

월세라서 거창한 인테리어는 못하지만 최소한 오고 싶은 집, 쉴 수 있는 집으로 만들고 싶었다.

지금 집은,, '돌아가야 하는 곳'이라고 생각한다.

나의 사랑스러운 반려묘 젤리와 오곡이가 같이 살고 있기 때문에^^

작가님의 아빠는 집을 의인화하여 생각한다고 한다.

새삼 나도 집에 오자마자 한숨부터 쉬지 말고 좁다고 어수선하다고 불평불만하지 말아야겠다는 다짐을 했다.

반성도 되었다 ㅠ_ㅠ

책을 다읽고 작가님의 다른 책을 주문했다.

<아무도 미워하지 않는 개의 죽음> 빨리 읽고 리뷰하고 싶다 :)

장소를 선택하는 것은 삶의 배경을 선택하는 일이다.
삶의 배경은 사회적으로든 개인적으로든 한 사람이 만들어지는 데 중요한 역할을 한다. (중략)
나는 한 존재를, 한 시절을 잃고 이 집에 왔다.
이곳에서의 시간은 슬픔과 상실을 안고 시작되었지만 그조차 이 공간에서 만들어갈 나의 일부라는 것을 안다.
이제는 여기가 내 삶의 새로운 배경이 될 것이다. - P180

진정한 ‘나‘를 찾아가는 이야기

스노볼 (양장)
박소영 지음 / 창비 / 2020년 10월

처음에 책을 받아보았을 땐 뭔가 소재나 표지가 독특하다고 생각했었다.

그리고 첫페이지를 펼쳤을 때 직감했다.

단숨에 읽어버릴 수 있다는것을!

그만큼 흥미진진하고 동시에 많은 생각에 잠겨들게 하는 소설이었다.

어느새 나는 스노볼에 들어가게 된 초밤이를 마음속으로 응원하고 있었다.

초밤이처럼 씩씩하고 적극적인 모습이 부러웠으며 동시에 내마음이 짠해지는 것은.. 책을 읽은 사람만 느낄 수 있는 감정일거다.

★창비에서 책을 제공 받았습니다.★