굿바이, 분홍 코끼리

굿바이, 분홍 코끼리 - 부정을 긍정으로 바꾸는 유쾌한 대화습관 15
빌 맥파런 지음, 이홍상 옮김 / 이마고 / 2012년 1월

 몇 해 전 시크릿이라는 책이 전 세계적으로 유행을 했었습니다. 그 책에서는 우리가 쓰는 말에서조차 부정적 단어 사용을 피하고 긍정적 표현을 써야만 ‘이끌림의 법칙’에 의해서 우리의 삶이 풍요로워진다고 말했습니다. 이 책 역시 부정적인 단어의 사용을 없애야한다는 측면에서 시크릿과 비슷한 맥락을 이루고 있다고 할 수 있겠습니다. 거기에 추가로 저자는 영국의 대표적인 방송인답게 사람들과 효율적으로 대화할 수 있는 기술들에 관해서 서술하고 있습니다.

 그 중에서 인상 깊게 남았던 말하기 기술 중에는 예스나 노우를 확실하게 말하는 게 낫다는 것이다. 지나치게 긍적정 표현에 집착한 나머지 혹은 상대방에게 실례가 될까봐 아니오 라는 말을 부정할 필요는 없다는 것이다. 아니오 라고 말한 후에도 사건해결에 적극적이라면 괜찮다는 것이다. 저자는 3R이라는 순서로 사과(Regret), 이유설명(Reason), 해결책 제시(Remedy)를 좋은 사과기술로 소개하고 있습니다. 추측하지 말고 확인하고 말하라는 조언 역시 유익했습다. 최근에 상대방의 말을 ‘당연히 그랬었겠지’라는 추측으로 받아들이고 일을 추진했다가 약간의 비효율성을 경험했기에 더욱 와 닿는 내용이었습니다.

 저자는 후반부에 의사소통에도 자동차 운전처럼 교통법칙이 있기 때문에 이를 익히면 어떤 사람을 만나더라도 대화를 잘 할 수 있다고 합니다. 거기에 덤으로 자신감까지 자라나는 것을 느끼게 될 거라고 하는군요. 그리고 무엇인가 재미있는 이야깃거리가 있으면 세상을 향해, 되도록 많은 사람들과 그 이야기를 나누라고 합니다. 대화의 교통규칙을 배우고 싶으신 분들이 읽으시면 많은 도움이 될 책이라 믿습니다.