떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
장윤진 지음 / 에디토리 / 2022년 11월

서평 떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

답답할 정도로 영업 행위를 하지 않고

고객을 이롭게 아는 것, 그것에만 집중했다. 

직장 생활 경험도 없고 경엉 지식도 전무한데 

덜컥 필라테스 스튜디오를

운영하게 된 초짜 사장이 있다. 

가격 할인, 파워링크 홍보 대신

집중한 한가지 목표는 단 한가지였다 ! 

“무슨 일이 있어도 내 고객은 끝까지 지킨다 ! “

이 작가는 필라테스 스튜디오를 운영한다. 

여러가지 마케팅과 홍보방법이 존재하지만

작가는 오로지 고객관리에 최선을 다했다. 

고객의 마음을 열고 지키는 일이 먼저라는 철칙을 세웠다. 

그랬더니 고객은 무한한 신뢰를 보내주었다. 

당연히 그 신뢰는 위기 속에서도

잘 흔들리지 않았고 당연하게도 

부가 되어서 돌아 왔다 .

이 작가의 마인드는 나와 매우 유사하다. 

고객관리, 고객케어가 모든 비즈니스의 기본이라고

생각한다. 물고기를 잡았으면 다시 나가지 않도록

최선을 다해야 한다. 그러면 물고기들은 점점 불어난다. 

집토끼를 잘 관리해야 새로들어 오는 토끼들이 

관리가 되면서 차곡 차곡 쌓이게 되는 개념이다. 

한번 문 열고 들어온 사람은 

반드시 내 고객으로 만든다는 생각으로 임해야 한다. 

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문이 존재한다. 

1.어떤 마음으로 고객을 만나야 할까? 

- 사장의 마인드셋

2.어떤 고객에게 믿음을 줄까? 

-고객의 신뢰를 불러오는 정리정돈법

3.어떻게 처음부터 좋은 인상을 남길까?

-감사한 마음을 담는 인사법

4.어떻게 해야 우리의 진심이 닿을까? 

-고객의 행복을 지키는 표현법

5.어떻게 고객을 지킬까?

-진심을 전하는 공감법

6.재구매를 이끄는 최선의 전략은 무엇인가?

-솔루션이 보이는 고객 관리법

7.어떻게 지속성을 만들 것인가?

-흔들리지 않는 내실을 다지는 법

8.어떻게 고객과 끈끈한 관계를 맺을까?

-고객과 우정을 나누는 법

9.어떻게 위기에 강해질 수 있을까?

-난세를 이겨내는 학습법

10.어떻게 실력과 인성을 갖춘 인재로 키울까?

-회사와 윈윈하는 인재 양성법

10가지 질문을 통해서 답을 내리고 

방법을 알려준다. 

이 10가지 방법을 통해서 

떠난 고객도 다시 돌아오게 만든다고 하니 놀랍다. 

결국 진정성을 가지고 따뜻한 피드백을 통해서 

고객의 마음을 사로잡는 것이 핵심이다. 

이렇게 하게 되면 오랫동안 충성고객이 될 확률이

매우 높다. 경기가 안좋을 때 더욱 빛을 발휘 하는 것 같다.

왜냐하면 경기가 좋지 않을 때 제일 먼저 

그만두는 것이 운동이기 때문이다. 

그러나 이 작가의 경우에는 충성고객이 존재했기 때문에

무사히 어려운 시기를 잘 극복 할 수 있었던 것 같다. 

나 역시 새로운 비즈니스를 진행중인데 

고객님의 마음을 사로잡기 위해서 마음을 다하고

집중해서 한번 방문한 고객은 

결코 떠나지 않도록 감동 관리를 해야겠다는

생각이 들었다. 

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김학주의 40배 수익클럽

김학주의 40배 수익클럽 - 거침없는 투자 탱크
김학주 지음 / 21세기북스 / 2022년 11월

서평 김학주의 40배 수익클럽

거침없는 투자 탱크 

김학주의 40배 수익클럽

투자는 절대 남과 나눌 수 없는 겁니다. 

이 책의 제목을 보고 궁금했다. 

40배의 수익이 가능하다는 것이 

과연 가능할까? 라고 

이런 호기심이 가득한 질문의 책이

책을 읽는데 도움이 된다. 

작가는 증권가에서 꽤 오랫동안 일했던 사람이다. 

업계를 떠나고 6개의 기업을 세웠고 

훨씬 더 큰 부자가 되었다고 한다. 

투자 수익률을 올리기 위해서 

그는 어떤 공부를 했을까? 

굉장히 궁금하다 ! 

그는 실제로는 5년에 4000%의 수익률을

올렸다고 한다. 그래서 이 책을 통해서 

책을 읽는 사람들에게 주식투자로 

부자가 되기를 바란다고 하니 

그의 노하우를 알아보고 싶다. 

최근에 나도 주식을 공부하고 있다. 

소액으로 투자도 해보고 연구도 해보고 분석도 해보고 있는데

쉽지는 않다. 하지만 공부하면 공부할 수록 

주식 투자의 가치는 정말 대단하다. 

작은 금액이지만 투자의 고수가 된다면

수익률의 극대화가 된다면 엄청난 돈으로 

보답을 받게 된다. 

이처럼 주식투자는 평생 공부해야 할 대상이라고 

생각한다. 그만큼 삶을 윤택하게 만들어주는 

아이템이 될수 있는 것이다. 

이 책에서 작가가 말하는 단계는 5개의 단계가 있다. 

STEP 1 - 제로베이스 

투자 패착 분석하기 

투자도 훈련한 만큼 이긴다.  

자산 배분의 중요성 

케인즈에게서 배우는 투자 

STEP 2 - 연 5% 수익률 달성 

투자 유니버스 만들기 

고금리 채권을 찾아보자

부동산 펀드에 투자하면 좋은 점 

공모주 펀드가 주는 초과수익 

STEP 3 - 연 10% 수익률 달성

안정권 진입하기 

워런 버핏의 포트폴리오를 복제해보자

연10% 수익률 기대할 수 있는 개별주식 4

삼성전자는 믿고 투자할 만한 주식인가

STEP 4 - 연 20% 수익률 달성

임계점 돌파하기 

채권, 가치주보다 성장주가 유리한 이유

신성장 기술주의 가격거품 파악하기

떠오르는 신성장 산업들 

STEP 5 - 연 4000% 수익률 달성

추월차선 오르기 

집중 포트폴리오가 수익률에 큰 도움이 된다.

개인투자자는 비상장기업에 접근이 어려울까

해외 초기 기업에 투자하는 방법

투자와 투기는 다르다 !!

이 책을 통해서 나의 수익이 

40배 오르면 좋겠다. 

이 책을 통해서 깨달을 수 있는 점이 있다. 

주식투자도 사람의 성장과 비슷하다는 것이다. 

사람도 스텝 바이 스텝, 베이비 스텝이 중요하다. 

하나씩 깨닫고 성장하는 것이 매우 중요하다. 

주식도 마찬가지라는 생각이 든다. 

연 5%, 연 10%, 연 20%, 연 4000%의 수익률이 

차곡 차곡 실력이 쌓여 간다고 볼 수 있다. 

나도 지금부터 기초부터 하나씩 쌓아나가고 싶다. 

공부가 필수다. 그리고 고민하고 연구하는 것이 

굉장히 중요하다는 것을 깨닫는다. 

꾸준함의 중요성을 깨달아 본다. 

주식공부도 성장도 꾸준함이 답이다. 

노력은 배신하지 않는다. 

이 책을 통해서 주식공부의 꾸준함을 다시금 

다짐해본다. 

이 책은 출판사로부터 제공받고

직접 읽고 느낀점을 솔직하게

서평으로 기록하였다.

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리모트워크 레볼루션

리모트워크 레볼루션 - 보이지 않는 팀의 시대, 어떻게 관리할 것인가
세달 닐리 지음, 신솔잎 옮김 / 청림출판 / 2022년 12월

서평 리모트워크 레볼루션 

보이지 않는 팀의 시대, 어떻게 관리할 것인가?

리모트워크 레보루션

실리콘밸리는 출근하지 않는다고 한다. 

이렇게 해도 회사는 굴러가는 것일까? 

참 궁금하다. 

이 곳은 비즈니스의 정수다. 

미국을 넘어 전 세계의 인재들이 모이는 곳이다. 

하버드비즈니스스쿨 디지털 혁신 전문가

세달 닐리의 20년 프로젝트를 통해서 알아보자.

코로나로 인해서 수 많은 사람들이 

새로운 환경에 처해지게 되었다. 

하루 아침에 일자리를 잃은 사람도 있고 

어떤 사람은 새로운 기회가 되어 대부가 되는 

경우도 생긴다. 

실리콘밸리 또한 여태 겪어 보지 못한 환경에 

놓이게 되었다. 근무환경이 180도 변했다고 볼 수 있다. 

많은 사람들은 점점 비대면에 적응해야 했다. 

그리고 원격근무를 더욱 확장해 무기한으로 

지속할 것이라고 하니 온라인근무에 익숙해지고 

능숙해져야만 한다. 미래는 원격 근무가 답이다. 

위기이자 기회이다. 어떤 자세로 어떤 입장으로 받아들일 것인가? 

대비가 되어 있고 준비가 되어 있다면 

거칠 것이 없다. 두려움도 없고 어떻게 대응해야 할지를

생각하며 가슴 떨리는 기대감으로 맞이 할 것이다. 

실리콘밸리의 경우는 IT가 살아 숨쉬는 곳이기 때문에

당연하게 잘 적응하고 발 빠르게 대응을 했다. 

어떻게 관리 했는지 궁금하지 않은가? 

실리콘밸리 기업들의 리모트워크 관리의 기술 8 

1.당신의 원격 근무 팀은 재평가 시간을 갖고 있는가? 

2.만난 적 없는 동료를 어떻게 신뢰할 수 있을까?

3.원격 근무 팀은 생산성을 창출할 수 있을까?

4.원격 협업시 디지털 도구를 어떻게 활용해야 할까? 

5.어떻게 원격으로 애자일 팀을 운영할 수 있을까?

6.글로벌 원격 팀이 차이를 딛고 성공할 수 있을까?

7.원격 근무 팀을 이끌 때 중요한 것은 무엇인가?

8.글로벌 위기에 팀을 어떻게 대비시킬 수 있을까? 

어쩌면 8가지 질문이 재택근무, 원격 근무를 하는데 있어서

약점이 될 수 있다. 굉장히 중요한 부분을 콕 찍어서 

문제를 제시한다. 그만큼 피할 수 없는 숙제이고 반드시 넘어야 할 

산이기 때문이다. 

첫 시작점은 코로나로 인해서 가속화가 되었지만 

실제로 원격근무를 하면서 점점 효율이 좋아진다. 

기업에서는 부대관리비가 줄어들고 운영해야할 비용들도

줄어들기 때문에 기업 입장에서도 점점 확산이 되고 있는

상황이다. 

관리의 기술 8개가 이 책의 핵심 내용이다. 

그리고 목차를 통해서 봐도 잘 알 수가 있다. 

핵심의 내용과 도움되는 내용이 잘 나와 있었다. 

이 책을 통해서 깨달을 수 있는 점은 

온라인이기 때문에 

때로는 적절한 자율성과 신뢰와 믿음이 중요하다고 한다. 

그리고 서로 이해하고 서로 배려하는 태도가 생명이다. 

이 책을 통해서 어떻게 원격근무를 관리해야 하는지

어떤 부분을 조심하고 집중적으로 활용해야 하는지

알 수 있었던 좋은 책이라고 생각한다. 

이 책은 출판사로부터 제공받고

직접 읽고 느낀점을 솔직하게

서평으로 기록하였습니다 

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1등의 퍼스널 브랜딩

1등의 퍼스널 브랜딩 - 아무도 알려주지 않는 잘나가는 강사들의 7가지 성공 비밀
임수희 지음 / 미다스북스 / 2022년 11월

서평 1등의 퍼스널 브랜딩

아무도 알려주지 않는

잘나가는 강사들의 7가지 성공비밀

반드시 퍼스널 브랜딩에 성공하는 ONLY ONE 프로젝트

평범함에서 특별함으로 가는 

최고의 전략 ! 

성공하고 싶다면 퍼스널 브랜딩하라 ! 

요즘 퍼스널 브랜딩이 굉장히 핫하다. 

나는 이 키워드를 3년전 처음들어 봤다. 

사실 지금도 약간은 생소함이 있다. 

자꾸 들을 수록 어떤 개념인지 무엇을 하는지

어떻게 하는지 깨닫게 된다. 

브랜딩이 얼마나 중요하고 막강한지 파워를

체감하곤 한다. 이 책의 저자 또한 

퍼스널 브랜딩이 중요하다고 강조한다. 

나 역시 브랜딩이 필요하다고 생각한다. 

나도 나에게 딱 맞는 브랜딩을 연구중이다. 

어느 누구나 들어도 바로 알아 들을 수 있는 브랜딩 말이다. 

몇가지 구상중이기 때문에 기대도 되고

설레기도 한다. 

이 책의 목차는 4개의 파트로 구성되어 있다. 

파트1 잘나가는 1등 강사의 7가지 성공 비밀

경험 가치 팔기, 꾸준함으로 브랜딩하기, 온택트에 올라타기

브랜드를 완성시키는 3가지 키, 나만의 실력으로 승부

실용공부를 하라 ! 선한 영향력을 전파하라 ! 

파트2 수익을 200% 올려주는 1등 마케팅 도구들

온라인 라이브, 마케팅 능력, SNS 채널 십분 활용

타이틀과 키워드, 이미지 마케팅, 음성 마케팅, 관계 마케팅

파트3 브랜딩의 본질이 되는 1등 강의 스킬 : 참여교수들

청중부터 파악하라 ! 끌림의 오프닝, 참여교수법, 

흥미의 스팟, 리스크를 제거하라, 강의 방법 3가지

파트4 나만의 온라인 강의를 제작하라 

온라인 강의를 만들어야 하는 이유

강의를 만들기전에 고려해야 할 것들

온라인에서 많이 놓치는 것들

온라인 강의 유통 판매 

1 - 4 파트 를 읽어 보면 알 수 있다. 

퍼스널 브랜딩이 얼마나 중요한지

그리고 퍼스널 브랜딩은 정말 강력하다. 

한 사람의 매력과 실력과 능력을 

키워드 하나로 나타낼 수 있기 때문이다. 

예전에 퍼스널 브랜딩 컨설팅을 받아본적이 있었는데

그 어느누구도 나를 컨설팅을 해주기가 애매했다. 

왜냐하면 내가 추구하는 의사소통의 비밀에 대한 개념의

강의를 들어 본적도 없고 어떻게 해결해야 할지 

몰랐기 때문이다. 그럼에도 불구 나는 끊임 없이 고민했다.

어떻게 하면 해결할 수 있을까?

나의 무기를 어떻게 활용하면 좋을까? 

항상 고민했었는데 이제야 그 돌파구가 보이는 것 같다. 

최근에 비즈니스 파트너를 만나게 되었다. 

같이 구상중이고 고민중인데 매일 매일 기대가 된다. 

이제야 길고 긴 터널의 끝이 보이는 것 같다. 

그리고 이 책을 통해서 확실히 하나더 깨닫게 되었다. 

퍼스널 브랜딩은 정말 중요하다는 것 ! 

이 책을 읽고 필요한 부분을 배울 수 있어서 

정말 좋았다. 

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아들에게 전해주는 인생명언 365+1

아들에게 전해주는 인생 명언 365+1
윤태진 지음 / 다연 / 2022년 11월

서평 아들에게 전해주는 인생명언 365+1

아들에게 전해주는 인생명언 365+1

결핍 때문에 힘들고 지친 지금 이 순간

다시 일어나, 

의미 있는 그것을 향해,

한 걸음 한 걸음,

앞으로 나아가는 거야.

결핍이 지혜의 빛이 되는 그 순간까지 ! 

내 삶에 있어서 명언은 정말 소중한 말이다. 

나를 깨워주고 생각하게 하고 지혜롭게 만들기 때문이다.

명언 !  이 단어 역시 사전적인 의미를 찾아서 검색해본다. 

명언 : 사리에 맞는 훌륭한 말, 널리 알려진 말 ! 

한자로 보면 이름 명자에 말씀 언이다. 

어떤 사람이 들어도 합당한 말, 당연한 말, 

기준이 되는 말이다. 

그리고 유명한 말, 훌륭한 말, 사리에 맞는 말 ! 

명언이라는 단어에서도 이렇게 깊게 해석할 수 있다니

역시 사전은 정말 대단한 것 같다. 

사전을 통해 검색해본 이유는 아주 간단하다. 

책을 읽고 글을 쓰다보니 사전에서 정의하는 뜻은 뭘까?

항상 궁금해진다. 특히 추상명사, 눈에 보이지 않는 명사에 대해서

더욱 확인해보고 싶어 진다. 

명언이라는 단어도 마찬가지다. 이름 명자에 말씀언 ! 

이름난 말씀, 유명한 말씀, 훌륭한 말씀으로 해석될 수 있다니 

굉장히 놀랍다. 

이 책에서도 수많은 명언이 존재 한다. 

요즘에 자기계발의 꽃인 습관에서 대해서 

연구를 하다보니 자연스럽게 

눈에 익숙한 유명한 사람의 말이 많이 보인다. 

그 중에 한명 톨스토이의 명언이다. 

“과거는 이미 존재하지 않고 미래는 아직 닥치지 않았으며

존재하는 것은 오직 현재뿐이다. 

현재 안에서만 인간의 영혼에 자유로운 신성이 나타난다. 

다음은 이 책의 목차의 일부분이다. 

명언에는 키워드는 다양하다. 

선의 진실 정의 지혜 건강과 질병

생각 사색 명상 통찰력 

긍정과 기적에 대한 믿음

시작 꿈과 희망 상상력

자신감 자존감 자신의 가치

죄악 죄 악 

슬픔 울음 고난 시련 실망

침착 신중 조심 경계 느림

습관 책과 독서 사랑 변화

후회 미련 어리석음과 현명함

행복과 불행 증오 

교제 공감 관계 너그러움

지위 직위 직업 자리 리더십

재능 배려 도움 자비 자선 

나태 게으름 등등

인생을 살면서 직면하는 키워드 들이다. 

명언은 어쩌면 우리가 삶을 살아가는데 있어서

필요한 조언을 해주는 개념이라고 생각해도 무관하다.

<웃음 유머 미소>

인간만이 이 세상에서 깊이 괴로워한다.

그러므로 인간은 

웃음을 발명하지 않을 수 없었다.

가장 불행하고 가장 우울한 동물이

당연히 가장 쾌활한 동물이다. 

-프리드리히 니체 

<죄악 죄 악>

우리 마음속에는 삼각형이 있다. 

그 삼각형은 나쁜 짓을 할 때마다

우리 마음을 찔러 아프게 한다.

그래서 죄책감을 들게 한다.

하지만 나쁜 짓을 하면 할수록

이 삼각형은 닮아서 점점

마음을 찌르는 아픔도 사라진다. 

-인디언 속담 

아들에게 전해주는 인생 명언 365+1 을 읽고 

명언의 정수를 깨달았다. 

명언은 정말 삶의 모든 부분에 조언을 해주는 것 같아서

상당히 도움이 되었다. 

그러나 때로는 명언 끼리 충돌하는 것도 느꼈다.

명언 끼리 충돌이 일어날 수도 있다. 

이점은 굉장히 중요한 포인트인다. 

나도 어릴 때는 개념이 없어서 상당히 힘들었다. 

명언이라고 해서 다 좋은 줄 알았으나

충돌이 일어나는 명언에 대해서 알지 못했기 때문에 

상당히 큰 고통이었다. 

그래서 중요한 것은 자신의 정체성과 자신의 성향을

아는 것이 정말 중요하다. 

그래야지만 명언을 약처럼 나에게 맞게 

잘 사용할 수 있다. ! 

이 책은 출판사로 부터 제공받고

직접 읽고 느낀 점을 솔직하게

서평으로 기록하였습니다. 

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