떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
장윤진 지음 / 에디토리 / 2022년 11월

서평 떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

답답할 정도로 영업 행위를 하지 않고

고객을 이롭게 아는 것, 그것에만 집중했다. 

직장 생활 경험도 없고 경엉 지식도 전무한데 

덜컥 필라테스 스튜디오를

운영하게 된 초짜 사장이 있다. 

가격 할인, 파워링크 홍보 대신

집중한 한가지 목표는 단 한가지였다 ! 

“무슨 일이 있어도 내 고객은 끝까지 지킨다 ! “

이 작가는 필라테스 스튜디오를 운영한다. 

여러가지 마케팅과 홍보방법이 존재하지만

작가는 오로지 고객관리에 최선을 다했다. 

고객의 마음을 열고 지키는 일이 먼저라는 철칙을 세웠다. 

그랬더니 고객은 무한한 신뢰를 보내주었다. 

당연히 그 신뢰는 위기 속에서도

잘 흔들리지 않았고 당연하게도 

부가 되어서 돌아 왔다 .

이 작가의 마인드는 나와 매우 유사하다. 

고객관리, 고객케어가 모든 비즈니스의 기본이라고

생각한다. 물고기를 잡았으면 다시 나가지 않도록

최선을 다해야 한다. 그러면 물고기들은 점점 불어난다. 

집토끼를 잘 관리해야 새로들어 오는 토끼들이 

관리가 되면서 차곡 차곡 쌓이게 되는 개념이다. 

한번 문 열고 들어온 사람은 

반드시 내 고객으로 만든다는 생각으로 임해야 한다. 

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문이 존재한다. 

1.어떤 마음으로 고객을 만나야 할까? 

- 사장의 마인드셋

2.어떤 고객에게 믿음을 줄까? 

-고객의 신뢰를 불러오는 정리정돈법

3.어떻게 처음부터 좋은 인상을 남길까?

-감사한 마음을 담는 인사법

4.어떻게 해야 우리의 진심이 닿을까? 

-고객의 행복을 지키는 표현법

5.어떻게 고객을 지킬까?

-진심을 전하는 공감법

6.재구매를 이끄는 최선의 전략은 무엇인가?

-솔루션이 보이는 고객 관리법

7.어떻게 지속성을 만들 것인가?

-흔들리지 않는 내실을 다지는 법

8.어떻게 고객과 끈끈한 관계를 맺을까?

-고객과 우정을 나누는 법

9.어떻게 위기에 강해질 수 있을까?

-난세를 이겨내는 학습법

10.어떻게 실력과 인성을 갖춘 인재로 키울까?

-회사와 윈윈하는 인재 양성법

10가지 질문을 통해서 답을 내리고 

방법을 알려준다. 

이 10가지 방법을 통해서 

떠난 고객도 다시 돌아오게 만든다고 하니 놀랍다. 

결국 진정성을 가지고 따뜻한 피드백을 통해서 

고객의 마음을 사로잡는 것이 핵심이다. 

이렇게 하게 되면 오랫동안 충성고객이 될 확률이

매우 높다. 경기가 안좋을 때 더욱 빛을 발휘 하는 것 같다.

왜냐하면 경기가 좋지 않을 때 제일 먼저 

그만두는 것이 운동이기 때문이다. 

그러나 이 작가의 경우에는 충성고객이 존재했기 때문에

무사히 어려운 시기를 잘 극복 할 수 있었던 것 같다. 

나 역시 새로운 비즈니스를 진행중인데 

고객님의 마음을 사로잡기 위해서 마음을 다하고

집중해서 한번 방문한 고객은 

결코 떠나지 않도록 감동 관리를 해야겠다는

생각이 들었다. 

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