아무리 앙갚음을 하고 싶은 일이 있어도 참아라. 도발적인 행동 그 자체는 당신을 그다지 화나게 하지 않는다는 점을 기억하라. 그보다 마음에 맺히는 것은 당신이 채택한 관점이다. 당신이 동하지 않으면 누구도, 무엇도 당신을 화나게 만들 수 없다. - P298
한번 감정적 반대 세력이 생기면 마음을 돌리기 어렵기 때문에 오래 가는 경향이 있다. 당신이 모아둔 모든 논리, 사실, 아이디어, 증거를 동원해도 충분하지 않다. 그러니 애초에 적이 생기지 않게 노력하라. 전염병을 피하듯 감정적 반대 세력을 만드는 것을 피하라. - P292
모든 양보 행동과 합의는 마감 시한에 이르러 혹은 마감 시한을 지나서 일어나므로 인내심을 가져라. 싸우게나 도피하지 않고 긴장을 유지할 수 있는 능력이야말로진정한 힘이다. 자동으로 방어를 유지하는 법을 배워라.침착하면서도 경계를 늦추지 않고 행동에 유리한 순간을 주시하라. 인내하면 대가를 얻는다. 뭘 해야 할지 모를 때는 아무 일도 하지 말아야 한다. - P150
당신의 권위를 강요하거나 과신하지 말라. 그보다는 이해와연민의 마음을 전달하려고 노력하라. 상대방의 필요 사항과 기대, 꿈, 갈망에 대해 이야기하라. 그들에게 도움이 되고 문제를해결해줄 수 있다는 기대를 가지고 각 사람에게 인간적으로 접근하라. 이런 행동을 보인다면 당신은 〈피리 부는 사나이에 나오는 마법의 피리처럼 미묘하고 설득력 있는 힘을 발휘하게 될것이다. - P114
눈 맞춤은 인간 사이에서 가능한 매우 친밀한 관계의 방식이며 강력한 의사소통 수단이다. 눈은 거절하고, 감추고, 파괴하는 능력을 가지고 있으며 반대로 매혹하고, 연결하며, 창조할수도 있다. 신체적 측면에서 다른 외부 기관들과 달리 눈은 상대를 매혹하는 특성을 더 많이 가지고 있다. - P196