당신의 권위를 강요하거나 과신하지 말라. 그보다는 이해와연민의 마음을 전달하려고 노력하라. 상대방의 필요 사항과 기대, 꿈, 갈망에 대해 이야기하라. 그들에게 도움이 되고 문제를해결해줄 수 있다는 기대를 가지고 각 사람에게 인간적으로 접근하라. 이런 행동을 보인다면 당신은 〈피리 부는 사나이에 나오는 마법의 피리처럼 미묘하고 설득력 있는 힘을 발휘하게 될것이다. - P114