인간에게는 이른바 ‘부정성 편향Negativity Bias‘ 이라는 것이 있다. 긍정적인 정보는 예사롭게 여기기 쉽지만, 부정적인 정보에는 민감하다는 뜻이다. 그러니까 100개의 호평을 받고 한껏 신이 나다가도 악평을 하나 만나는 순간, 100개의 호평이 주었던 좋은 감정은 순식간에 백지화되어 버리는 것이다. - P123
일상이나 비즈니스 관계에서 협상할 때도 마찬가지다. 먼저 상대에게 이득이 되는 조건을 언급해야 한다. 간단해보이는 이 원리는 ‘나‘ 중Fon n th심의 협상이 아니라 ‘당신(상대)‘ 중심의 협상이라는 점을 강조하는 것이다. 그로 인해 상대가 협상의 테이블에 적극적으로 참여하면 당신은 원하는 바를 성취한다. - P242
사람을 설득하려면 반드시 감정 요소를 사용해야 한다. 당신의 생각이 얼마나 합리적인지, 얼마나 논리정연한지, 얼마나 많은 근거가 뒷받되었는지 상관없이 상대의 마음을 움직이지 못하면 그 어떤 의견도받아들여지지 않는다.846 594 - P156
자신이 하는 말을 살펴보자. 혹시 감사보다 원망이 더 많지 않았는지, 격려보다 요구가 더 많지 않았는지, 상대의 부족한 부분을 지적하느라는 엄격하고 비난하는 말을 일삼지 않았는지 생각해보자. 사실, 서로사랑하는 사이라면 상대에게 자신이 인정받고 사랑받고 있다는 유쾌한느낌을 전달받아야 한다. 그래야 서로 기분도 즐겁고 평화로워진다. - P103