인간에게는 이른바 ‘부정성 편향Negativity Bias‘ 이라는 것이 있다. 긍정적인 정보는 예사롭게 여기기 쉽지만, 부정적인 정보에는 민감하다는 뜻이다. 그러니까 100개의 호평을 받고 한껏 신이 나다가도 악평을 하나 만나는 순간, 100개의 호평이 주었던 좋은 감정은 순식간에 백지화되어 버리는 것이다. - P123