진 블리스, 강예진, 마케터의 질문, 더퀘스트

마케터의 질문 - 마침내 고객을 내 편으로 만드는
진 블리스 지음, 강예진 옮김 / 더퀘스트 / 2019년 7월

‘고객만족도 점수를 구걸하지 않는다.’ 읽기를 마무리하니 잔상이 남는 문구다. 다시 생각하게 된 “마케터의 질문”은 고객을 어머니로 지칭하는 사고 전환부터 오해가 생긴다. 책에 담긴 쪼개진 질문들과 답변 그 안에 실제 사례 그리고 다양한 설명과 삽화까지 꾹꾹 눌러져 있으니, 한 줄로 정해진 공간을 걷고 설명에 따라 행동하는 것처럼 자유보다는 저자 위주의 사고가 강하게 느껴진다. 지극히 서구적 사고가 있기에 어머니 혹은 고객과 규정에 있어 우리의 정서와는 차이나 난다. ‘고객을 어머니처럼 ~’ 이 ‘우리 어머니는 전혀 다른데’란 접근이 시작하면 글 경로는 순간 엉겨버린다.

“수많은 기업의 고객 전문가인 저자가 왜 이런 구성을 통해 독자를 불편하게 하는 책을 만들었지?”란 의문이 들 정도였다. 첫 읽기의 의문은 다섯 번에 걸친 정독을 마치자 환호로 바뀌었다. 저자는 고객과 기업에 열정적인 것처럼 독자에게 하나라도 더 알려주고자 노력한 것이다.

다만, 처음에 보면 노력이 과하기에 오해가 큰 거뿐이다. 던지는 질문들은 어쩌면 싫증 나고 답이 정해져 있는 경우가 대부분이고 특별히 새로운 이슈는 없지만, 한 번 더 고객 관점에서 행동하고 그것이 몸이 따르는 습관처럼 이어지길 바라는 일상을 강조한다. 유명기업가나 성공기업의 전략보다는 행동에 있어 얼마나 높은 수준의 고객을 생각하는지에 대해 자세히 설명하는 것도 이 점을 반영한 것이다. 책의 순서에 상관없이 여러 번 읽다 보면 미세한 자극처럼 고객을 대하는 변화를 스스로 느끼게 될 것이다.

“마케터의 질문”은 엉성하고 오해의 소지도 많고 우리 정서와 맞지 않는 부분을 지닌 책이다. 하지만, 이 모든 것이 고객을 대하는 변화를 위한 저자의 노력임을 알게 된다면 곁에 두고 봐야 할 상위에 놓일 책이라 생각한다.

이경미, 정은아, 우리는 취향을 팝니다, 쌤앤파커스

우리는 취향을 팝니다 - 콘셉트부터 디자인, 서비스, 마케팅까지 취향 저격 ‘공간’ 브랜딩의 모든 것
이경미.정은아 지음 / 쌤앤파커스 / 2019년 7월

‘물욕이 없다.’, ‘장기불황’, ‘갖고 싶은 것이 없다.’, ‘공간’, ‘옴니 채널’처럼 현실을 제대로 알고 있는 저자라서 시리즈를 바랄 만큼 한 권으로 끝내기엔 아쉬움이 남았다. 책은 보이는 요소 시각화, 보이지 않는 요소 그리고 사례로 명확하게 구성되어 있다. 스토리를 지닌 시각화이고 공간을 생각하는 채움이기에 들어가 있는 예시와 설명만으로도 나만의 공간을 꾸미거나 소비공간을 이용하는 이들까지 수용하는 내용을 넘치게 담아낸다.

‘챕터2 ‘완전 내 취향!’ 공간은 이렇게 만들어진다.’에서는 새로운 따스함을 느꼈다. 느끼는 시각, 미각 등의 감성을 표현하고 구성한 공간을 쉽게 설명해 주고 응용이 가능한 사고를 열어둔다. 온라인시장, 오프라인 매장과 공간의 중요성 아래 이해나 단순 지식 전달이기보다는 하나의 큰 흐름에 상세한 매력점을 찾아주는 모습이 너무 보기 좋았다. ‘챕터3 취향 저격의 공간을 만나다.’는 오롯이 독자만 느끼는 공간이다. 설명이나 이해보다는 직접 느끼면 된다.

조그마한 책에 체크리스트, 목적에 맞는 사진, 당부의 메시지를 담은 문구들, 아낌없이 전하는 전문가의 솔직한 이야기, 감각적인 공간 이야기 등 다 넣어준 책이자 200% 과하게 선물 받은 기분이다. 무엇보다 저자의 배려가 좋았다.

‘우리는 취향을 팝니다’는 팔리지 말았어야 했다. 세상에 나와서 대다수가 저자의 말을 듣고 지금 취향들이 평준화되지는 않을지 걱정할 정도로 왼성도가 높고 공간 기획의 목적을 지닌 분들과 올바른 소비를 원하는 분들 모두의 수준을 한꺼번에 올리는 마법 같은 책이다. 수년간 동일분야 최고 서적이 될 거란 확신이 든다. 초기에 이 책을 봤다는 게 행운이라 생각한다.

예른 비움달, 정훈직, 서효령, 식물 예찬, 더난출판

식물 예찬
예른 비움달 지음, 정훈직.서효령 옮김 / 더난출판사 / 2019년 6월

‘숲속공기 요법’, ‘자연 결핍’이라는 생소한 단어를 들으니 특별한 이야기를 펼칠까 싶어, 처음에는 가까운 식물임에도 약간 불편하게 다가왔다. ‘산책, 산림욕’처럼 익숙함이 나오기 시작해서야 불편함이 줄어든 기분이 들었고 실내 녹색식물에 대한 자세한 설명부터는 손에서 책을 놓지 못할 만큼 흥미로웠다. 실내식물을 가꾸는 과정만으로도 당장이라도 새로운 숲속 공기를 가질 희망도 꿈꾸었다.

다만, 친숙한 자연을 말하지만 ‘호모사피엔스는 자연인’, ‘마음속으로 원시인’처럼 자연을 하나의 이상적 환경으로 묘사하는 건 지극히 주관적이라 생각한다. 더욱이 주요 주제인 실내식물까지 도착하기엔 서론의 분량이 지나치게 높다. 상식선에서 과연 한국의 일반 독자가 “저자만큼 식물에 대해 모를까?”란 합리적 의심도 하게 된다.

‘식물예찬’이란 제목이 흥미로웠다면 구체적인 방법들이 쓰인 ‘7장 슈퍼히어로를 찾아서’를 읽기 바라며, 시작이 처음이라면 녹색, 자연, 식물에 접근하는 과정에 초점을 주고 읽는다면, 지극히 개인적 호기심에 접했더라도 다량의 즐길 거리를 받으리라 본다.

김혜남, 박종석, 어른이 되면 괜찮을 줄 알았다, 포르체

어른이 되면 괜찮을 줄 알았다 - 심리학, 어른의 안부를 묻다
김혜남.박종석 지음 / 포르체 / 2019년 6월

얼굴이 점점 달아오른다. 내 단점을 지인이 말하는 착각이 들 정도로 나를 표현하는 내용이다. 그러다 “아, 이거 책이지.”란 자각이 들면서 나도 우울증이나 부적격 감성을 지닌 환자가 아닌지 의심도 하게 만든다.

“누구나 한 번쯤은 감정 기복이나 우울함을 가지고 있지.”라고 위로할 때쯤이면 ‘검은 우울’, ‘묵은 우울’ 도저히 눈을 아른거리다 다음 장을 넘기며 수많은 공감대가 떠다니는 걸 보고 또 보게 된다.

그렇게 한참을 읽다 보면, 저자가 상담하고 이야기하는 우울증, 공황장애, 번아웃 증후군, 허언증, 불안장애 들을 겪고 있는 이들을 걱정하고 혹시 내 주위에도 같은 어려움을 겪고 있는지 생각하게 만든다. 어른이 되면 괜찮을 줄 알았다는 분명 잘 팔리는 베스트셀러라 믿어 의심하지 못해도 완벽한 책은 아니다. 문장이 딱딱하고 어쩔 수 없는 무거운 주제가 하긴 불편함도 있다. 그래도 저자는 적절히 책의 표지, 다른 속지 혹은 단락 재구성 등 외형적 부분을 조절하고, 깊은 내용이 나올 때쯤이면 재빠르게 주제를 쪼개거나 중간마다 쉬는 문장구성을 이어가며 독자의 배려를 잊지 않는다.

특히, SKY캐슬의 캐릭터 분석은 신의 한 수다. 저자의 의도를 넘어 자가진단 키트로 사용해 볼 정도로 유용했다. 어른이 되면 괜찮을 줄 알았다는 치유 솜씨 전파에 초점을 두지 않아 보인다. 어찌 보면 병과의 소통 그리고 이해라는 공감대에 관해 이야기하는 면이 크다. “2편 치료법이 대기하고 있겠지.”란 의심도 든다. 중요한 건, 우리 이야기이며 치유와 공감대가 높은 콘텐츠라는 점이다. 저자가 흥미로운 책이었다.

피터 필립스, 김정은, 자이언트, 다른

자이언트 - 세계를 장악한 글로벌 파워 엘리트 389명
피터 필립스 지음, 김정은 옮김 / 다른 / 2019년 4월

“세상을 지배하는 사람들이 누구인지 궁금해하는 이유가 무엇인가?”란 지속적인 의문에 대한 해답을 보여줄 설렘이 있는 책 『자이언트』. 그리고 시작된 파워엘리트와 그들과 공생관계에 있는 기관의 구체적인 학력을 비롯한 업무 현황은 누가 봐도 핵심 권력에 대한 깊이 있는 이야기라는 생각이 들었다. 그만큼 구체적이고 강한 주장이 돋보인다. 처음에는 혼란이 컸다. 389명의 개인신상을 굳이 이렇게 자세히 설명해야 하는지, 도서라는 개념에서 대중에게 어떤 이야기를 전하고자 하는지 의문도 들었다. 대부분 내용이 보고서 형식에 적합하고 크게 언급된 내용도 적었기 때문에, 읽기를 멈추고 생각하거나 다른 경제도서를 통해 부족함을 채워나가며 책을 읽어나갔다. 앞선 노력에도 보고서 내용이 단순 자료라서 쉽게 읽는 게 맞는데 그게 참 어려웠다.

오래 걸린 책이다. 포기하고 싶지 않은 책이었다. 하지만, 오해가 많은 책이다. 혹시라도 『자이언트』의 착한 의미를 찾고 싶다면 ‘7장 거대한 힘에 맞서다: 민주주의 운동과 저항’을 먼저 읽기를 권하고 싶다. 그런데도 불편하다면 자산규모 혹은 학력, 직책을 하나만 정해서 분류하거나 체크하다 보면 쉽게 자금흐름 같은 경향이 보일 것이다. 일반인이 파워 엘리트에 관심 가질 이유는 사실상 없으며, 흥미를 느끼더라도 그 자체를 넘어 새로운 이슈를 이어나가긴 힘들다.

『자이언트』는 공생관계라는 의미를 가장 잘 알게 해주는 책이다. 강한 울림이 없더라도 요즘 보기 드물게 정직하고 정확한 적나라한 핵심 권력에 관한 내용이 담겨있기에 가치 있다. 어려운 주제를 정직한 시각에서 핵심 주제만을 담백하게 담아내고 있기에 한 번의 가치는 분명히 있다고 생각한다.