상대방의 마음을 움직일 수 있는 잘 팔리는 말솜씨는?

언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 - 동네 식당에서 라이브 커머스까지
강동섭 지음 / 북드림 / 2022년 4월

<잘 팔리는 말솜씨> #서평촌이벤트

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제목:잘 팔리는 말솜씨
저자: 강동섭
분류:대화법/영업 에세이
출판년도:2022년
출판사:북드림 출판사
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상대방의 마음을 움직일 수 있는 잘 팔리는 말솜씨는?
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📝인간관계에서나 비즈니스에서 말은 아주 중요하다.특히 쇼호스트에게 말은 얼마나 중요한가? 보험이나 차 세일즈맨 등 세일즈를 하는 사람들에게는 말을 잘 하는 것이 세일즈의 실적과 밀접하게 연결이 된다.이 책의 저자는 22년 째 방송을 통해 고객과 소통하고 있는쇼호스트로 약 5조원의 매출을 기록했으며 10여 년 전에는 전 세계에서 텔레비전 생방송을 가장 많이하는 진행자로 꼽히기도 했다고 한다.이 책은 저자가 자신의 경험을 토대로 첫인상부터 스토리텔링까지 사람의 감성을 자극하는 말을해야 한다고 한다. 단순히 미사여구를 많이 붙여서 좋은 말을 쓴다고 말을 잘하는 것이 아니라 상대방에게 신뢰를 주고 감성까지 자극할 수 있어서 상대를 사로잡는 말솜씨를 제시한다.
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📝전체 6장으로 구성된 이 책은 1장에서 첫인상이 얼마나 중요한지 알려준다.웃음은 세일즈의 가장 큰 도구라고 하고 세일즈 하는 사람들의 옷차림이나 몸의 태도는 어떤 태도가 좋은지까지 세일즈 스피치 뿐만 아니라 세일즈의 기본 이론과 저자가 현장에서 쌓아 온 그동안의 노하우를 다 알려준다.단순히 유창하게 말을 잘하는 것을 알려주는 것이 아니라 상대방과 공감을 하는 법을 가르쳐 준다.첫인상을 좌우하는 우리의 옷차림이나 몸가짐 등 상대에게 호감을 얻을 수 있는 목소리와 스토리텔링 만들기까지 세일즈 관련 일에 종사하는 사람들 뿐만 아니라 우리의 대인관계의 소통을 위한 도움을 준다.
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📚46쪽,미국의 문화 인류학자이자 ‘근접학'이라는 학문의 창시자인 에드워드홀은 인간의 공간을 네 가지로 구분해 각 공간에 해당하는 거리를 ‘인간 관계의 거리'로 제시했다.엄마와 아이,연인 사이의 지극히 친밀한 거리는46cm 이내, 친한 친구나 지인과의 사적 영역은 1.2m, 비즈니스 관계 같은 일반적 사회생활의 거리는 약 3.6m , 그 이상은 공적인 거리라는 것이다.인간은 사적인 영역 이내로 다른 사람이 접근해 오면 불안감과 공포감을 느끼고 밀쳐내는 등 반격을 하거나 도망을 간다.
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📚93쪽,세일즈에서도 반드시 알아야 하는 원칙이다.관심이 가는 사람이나 고객에게는 반드시 배꼽 방향을 고정하라. 고객은 무의식중에 당신이 자신에게 관심과 애정을 기울이고 있다고 느끼고 당신에 대해 호감을 갖기 시작할 것이다.방향과 함께 거리도 중요하다.방향을 고정했어도 멀어지면 관심 밖으로 나가게 된다.처음엔 사회적 거리(120-360cm)이내를 유지하다가 기회를 봐서 사적인 거리(47-120cm)안으로 들어가야 한다.,고객의 배꼽이 나를 향하지 않았다면 내 배꼽을 고정하고 기다리거나 고객의 관심을 돌리기 위한 조치를 취해야 한다.
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📝심리학에서는 첫만남에서 상대방에 대한 이미지의 70%가 결정되고 기업의 CEO나 인사 담당자들도 첫인상으로 입사 지원자의 합격여부를 결정한 비율이 70%가 넘는다고 한다.상대방에게 호감이 가는 첫인상을 갖춘다면 이미 반 이상는 성공한 것이나 마찬가지다.보통 첫인상은 1~2초 내외로 상대방에 대한 호감을 결정짓는다고 한다.아주 짧은 시간에 상대방에게 호감을 주었다고 하더라도 상대방과 말을 통해 소통을 했을 때 서로 공감하지 못하면 그 호감은 비호감으로 바뀌고 상대를 신뢰하지 못하게 된다.요즘처럼 감성과 공감이 중요시 되는 시기에 진정성 있는 대화법이 무엇인지 아는 것은 중요하다.저자는 연습을 통해서 좋은 습관을 만들고 상대방에게 호감가는 말솜씨를 배울 수 있다고 한다. 친구나 연연 사이이든 비즈니스 관계이든 인간관계에서 진정성 있는 신뢰가 가는 말은 정말 중요하다.진정성 있는 대화법이나 고객의 감성을 움직이는 다양한 스피치 기술을 알고 싶은 사람에게 이 책을 읽어보라고 추천하고 싶다.
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서평촌@westplainsland 토비단 이벤트에서 책 선물을 받아 작성한 리뷰입니다.좋은 책 감사합니다.
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