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eyas l 2012-07-18 10:24

https://blog.aladin.co.kr/722005155/5739153

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월
구판절판


고객이 항상 자신이 원하는 바를 알고 있는 것은 아니다. 그들이 정확히 알고 있는 것은 오히려 자신이 원하지 않는 바이다.-131쪽


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