말은 딱 깔끔하고 센스 있게

말은 딱 깔끔하고 센스 있게 - ‘좋아요’를 부르는 전달의 법칙
가키우치 다카후미 지음, 김윤경 옮김 / 갤리온 / 2022년 6월

말을 잘 하는 사람들을 보면 나도 말을 잘 하고 싶다는 마음이 든다. 말을 잘 하는 사람과 이야기 하다가 보면 시간 가는 줄 모를 뿐만 아니라 말에 빨려 들어간다. 그러기 때문에 말을 전달하는 것은 매우 중요한 것 같다. 어떤 경우에는 상대방을 생각해서 돌려 이야기 하는데도 전혀 전달되지 않는 경우도 있다. 그러다 보니까 소통이 되지 않고, 오해를 불러 일으켜서 더 안 좋은 상황으로 전개 되는 경우들도 많이 보게 된다. 모든 사람들은 자신이 원하는 방향으로 말을 잘 전달하고 싶은 마음을 가질 것이다.

말은 딱 깔끔하고 센스 있게를 읽으면서 말을 어떻게 해야 되는지 많은 부분에서 깨닫게 되었다. 프롤로그를 읽으면서 전달하는 말하기에서 전달되는 말하기로 라는 말을 통해 내가 하는 말이 상대방에게 전달되어야 하는구나 라는 생각도 하게 되었다. 말은 듣는 사람의 것이 되어야 한다는 말이 참 인상이 깊었다. 나는 아무리 잘 설명했다고 해도 상대방이 정확하게 전달을 받지 못했다면 제대로 말을 한 것이 아니라는 것을 생각하면서 말이 어떻게 전달되는지에 대한 부분들을 많이 알 수 있었다. 저자는 말이 어떻게 전달되는 지에 대한 기술을 이야기 하면서 기본적으로 말을 하는 사람이 마음에 새겨야 할 핵심들을 이야기 하고 있다. 생각과 마음은 전하지 않으며 알 수 없다는 것과 단지 전하기만 해서는 제대로 전달되기 어렵고, 제대로 전달되는 데에는 효과적인 기술이 있다는 것이다.

그런데 우리는 말을 하면 된다고 생각한다. 전하기만 해서는 제대로 전달되지 않는다는 말을 들으면서 말을 깔끔하게 전달되는 구조가 있고, 전달하는 기술들을 넣어서 말을 할 때 제대로 말을 전달된다. 말에 대한 생각을 다시하게 하는 부분들이다. 이 책에는 센스 있게 전달하는 말을 기술들이 16가지가 나와 있는데, 센스 있는 말의 기술들 중에서 긍정적인 답변을 끌어내는 비밀에 대한 내용을 읽으면서 왜 긍정적인 답변이 나오지 않는지도 생각해 보게 되었다. 상대가 불편해하는 상황에서도 상대의 이득을 중심으로 의사를 전달하면 마이너를 플러스로 만들 수 있다는 이야기들은 자기중심적으로 이야기 하는 것들을 타인 중심적으로 바꾸는 말하기를 실천할 수 있도록 도움을 주고 있다. 거절을 할 때에도 기분을 상하지 않게 거절할 수 있는 기술들은 일상생활가운데서 상당히 도움을 되는 말하기 기술들인 것 같다.

이 책은 말을 잘 전달되기 원하는 사람들에게 말을 어떻게 해야 되고, 잘 전달되는 말하기 방법들을 배울 수 있을 것이다. 책에 나와 있는 내용들을 나의 말하기에 접목한다면 분명 좋은 결과를 가져 올 것이라고 확신한다.