타인의 속마음에 닿는 대화

타인의 속마음에 닿는 대화 - 실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다!
히멘아 벤고에체아 지음, 김은지 옮김 / 코리아닷컴(Korea.com) / 2021년 6월

대화는 사람과 사람 사이의 관계에서 너무나 중요한 요소이다. 하지만 대화하는 사람들의 모습을 보면 자신의 입장만 주장하면서 상대방의 이야기는 전혀 듣지 않고 평행선을 걷는 듯한 대화를 통하여 전혀 해결점이 보이지 않는 상황도 맞이하게 된다. 그런데 삶의 현장에서 의외로 이런 대화를 통해서 관계 개선이 전혀 되지 않는 상황이 전개되기도 한다. 뿐만 아니라 대화를 해야 되는데, 어떻게 대화를 이끌어가야 할지에 대한 고민도 생기는 것이 사실이다. 그래서 항상 대화를 하면서 더 잘해보고자 하는 갈망이 있는 것이 사실이다. 그래서 타인의 속마음에 닿는 대화라는 책을 읽고 싶어졌다.

타인의 속마음에 닿는 대화는 실리콘 밸리 UX 리서처로 다년간 활동했던 저자의 경험을 통해서 어떻게 타인의 속마음에 닿는 대화를 할 수 있는지에 대한 방향성을 잘 보여주고 있다. 저자는 UX 리서처로 일하면서 일상 대화를 바라보는 자신의 시각이 크게 두 가지 바뀌었다고 말하는데, 하나는 듣는 습관을 좀 더 의식하기 시작했다는 것이고, 다른 하나는 리서처로서의 자질을 발휘해서 경청을 잘하는 사람들을 관찰하기 시작했다는 것이다. 사실, 우리가 대화를 할 때에 자기 주도적이고, 자기 중심적인 대화를 할 때가 많은데, 이 책은 대화의 상대방인 타인에게 포커스를 더 맞추고 있는 것 같다. 왜냐하면 저자는 UX 리서처로 활동한 경험이 바로 사용자가 원하는 환경을 만드는 것이었기 때문이다. 이 책은 잘 듣기 위한 준비, 속마음을 끌어내는 대화 요령, 대화가 힘이 들 때 대처 요령으로 되어 있다. 저자는 결론적으로 진심으로 귀 기울이면 대화 이상의 관계를 얻게 된다고 이야기 한다. 많은 부분들이 실제적인 대화의 경험 속에서 나온 것들이 많아서 공감이 가고, 이해가 되는 부분들과 함께 나 자신의 대화의 패턴과 습관들도 발견할 수 있는 유용한 시간들이었다. 특히 어떤 역할의 리스너가 될 것인가의 부분에서 흔히 볼 수 있는 듣기 모드의 모습 속에서 나 자신을 발견할 수 있었고, 그것을 어떻게 개선해 나가서 더 나은 대화로 발전해 나갈 수 있는지에 대한 부분도 깨닫게 되었다.

이 책은 대화의 어려움을 겪거나 아니면 다른 사람들이 당신과는 대화가 잘 안되라고 하는 말들을 들은 사람들에게는 자신을 돌아보고, 더 나은 관계로 발전시킬 수 있는 대화를 배울 수 있을 것이다.