팀장과 HR 담당자 모두 알아야하는 소통 가이드

팀장의 품격 - 리더가 되기 전에 반드시 알아야 할 21가지
김성완 지음 / 21세기북스 / 2013년 6월

"올해는 어떤 책을 나눠줄까?"

HR담당자들이 매년 신임 팀장들을 임명하고 나면 고민하는 사소하나 중요한 한가지가 있다. 바로 신임 팀장 교육 때 어떤 책을 나눠줄 것인가라는 문제다.

그런데, 마땅히 나눠줄 책이 별로 없다.

왜냐하면, 첫째 HR담당자을 대상으로 한 책을 몇가지 있어도, 직책자에 포커싱된 책은 많지 않다. 둘째, 경험 중심의 에세이 같은 책은 읽기에 좋지만 따라할 수가 없고, 이론 중심의 책은 재미가 없어서 책상 위에서 먼지만 쌓이기 십상이다. 그렇다고 작년에 준 책을 또 나눠주기에는 담당자가 성의없어 보일까봐 걱정되기도 하고 말이다.

이런 고민을 갖고 있는 나에게 신간서적 리스트에서 이 책을 발견했다. 책 제목만 보면, 기존에 나와 있던 책들과 대동소이하지 않을까 생각되었다. 일단 제목이 '팀장의 품격'이다. 아마도 작년 드라마 '신사의 품격'이 유행할 때 기획되었던 책인 모양이다.

거기다 부제가 '리더가 되기 전에 반드시 알아야 할 21가지'인데, 보통 이런 제목의 책은 21가지를 스토리라인 또는 구분 없이 나열만 해놓아서 책을 읽고 나서 머리 속에 구조화가 안 되는 단점이 있다.

그런데, 이 글들이 동아비즈니스리뷰에 연재되었던 글이라고 한다. 동아비즈니스리뷰에 계속 연재되었다면, 일단 글의 quality는 인정 받은 것 아닐까?

그래도 혹시나 하는 생각에 회사 자료실에 구매 요청한 후 빌려서 읽어 보았다.. 앗~ 기대 이상이다.

천개의 문제, 하나의 해답

정신가 의사인 문요한 선생님의 책 제목이다. 즉, 모든 사람의 심리문제가 복잡하고 다양하지만 해답은 하나라는 의미이다.

HR의 수많은 문제도 그렇지 않을까? 이 책의 저자는 복잡하고 다양한 문제에 대한 하나의 해답을 '소통'이라고 말한다.

이 책은 실제 팀장들한테는 실용적인 행동 방법을 구체적으로 가르쳐주면서도, HR담당자에게는 이론적인 기반까지 전달해 준다. 그런데, 저자는 이 두가지 어쩌면 충돌 가능한 목표를 지혜롭게 조화시킨다. 그 이유를 세가지로 정리해 보았다.

1. 저자는 코칭 전문가

저자가 (사)한국코치협회 전문코치(KPC)라서 그런지 사례가 생생하게 살아있고, 옆에 나란히 앉아서 얘기해 주는 듯한 편안한 분위기다.

대학교수님이나 경영연구소 연구원이 이런 책을 쓰면 이론적인 내용 중심이 될 텐데, 실제 기업의 팀장들을 코칭하는 코치 입장에서 서술하다 보니 현장의 고민을 매우 구체적으로 서술하고 해결방안을 설명한다.

2. 사례-이론-실행 Tip 삼위일체(?)

21가지 목차별로 시작은 실제 사례 서술로 시작해서, 해결방향을 설명한다. 그리고 그 해결방향 곳곳에서는 이론적 설명을 간단히 포함시켰다. 내가 학자도 아닌데 이론을 세세히 알 필요는 없지 않은가? 상황과 해별방법을 이해하는데 도움되는 수준의 이론만 잇으면 된다.

그리고, 주요내용은 표 또는 도식화하여 다시 정리해 준다. 이런 표 또는 도식화가 중요한 이유가 있다. 책 전체 내용을 정독할 수 없을 때, 이러한 표 또는 도식만 훑어보면 내용 이해는 물론이거니와 지금 당장 무엇을 실행해야 하는지 알 수 있다.

밑줄 긋고 요약하느라 고생할 필요 없다.

3. 소통이라는 화두 아래 5개 세부 영역으로 구성

이 책은 21가지 팀장의 역량을 다룬다. 그런데, 이 21가지를 관통하는 한가지 주제가 있다. 바로 '소통'이다. 저자는 '소통'이 잘되면, 조직에서 겪는 수많은 문제들의 대부분이 해결될 것이라고 생각한다. HR담당자들은 이런 저자의 얘기에 대부분 공감할 것이다.

ㅇ 상사-부하간 소통 능력

ㅇ 동료 간 갈등 해결 능력

ㅇ 개인과 조직 간 목표 설정 능력

ㅇ 일과 생활의 방향 조정 능력

ㅇ 조직의 소통과 개발 능력

자~ 그러면, 저자의 솔루션만 따라하면 조직내 소통이 잘 될까? 아니다.

저자에 따르면, 조직에서 소통이 일상 대화로 정착하지 못하는 이유로 두가지를 얘기한다.

첫째, 사람은 감정을 가지고 있다. 즉, 화가 나거나 감정이 상하는 경우 논리적 접근 또는 이성적 대화를 기대하기 어려워 진다.

둘째, 지시나 보고 등 효과적인 방법에 대한 훈련이 되어 있지 않다. 즉, 소통 방법에 대해 조직과 조직 전체 개인들이 숙달되어야 실제 효과가 발생한다는 점이다.

이런 조직의 변화는 단시간내 이루어지지 않는다. 초기에 효과가 없더라도 지속적으로 교육 및 모니터링을 통해 조직에 정착시켜야 한다.

그래서, HR 담당자들이 이런 역할을 수행해야 한다. 그리고 이런 변화를 이끌러내는 역량이 HR담당자들이 전략적 파트너로 인정받는 길이라고 생각한다. 이 책은 이런 HR담당자들의 노력을 도와주는 훌륭한 교과서가 될 것 같다

책놀이책이야? 심리치유서야?

책 놀이 책 - 가장 오래된 장난감 책으로 행복 찾기
오승주 지음, 김라연 그림 / 이야기나무 / 2013년 4월

책놀이책이야? 심리 치유서야?

아이와 무엇을 하며 놀아주어야 좋은 것일까?

모든 부모의 고민은 바로 이것일 터인데, 그런 와중에 신간 안내를 보던 중 책놀이책이란 제목이 눈에 확 띄었다.

나는 책을 좋아하니까 책을 갖고 놀이를 할 수 있다는 제목을 보자마자 꽂힌 셈이다.

드디어 책을 받고 서문과 첫챕터를 읽어보았다.

“앗~ 이 책은 단순한 놀이책이 아니네…”

음.. 이 책은 부모와 아이간에 소통을 해주고, 서로간의 오해를 풀어주면,

더 나아가 서로의 마음을 치유해 주는 책인 것 같다.

조선일보 http://news.chosun.com//site/data/html_dir/2013/04/05/2013040502385.html

● 책 놀이 책(오승주 지음)=아이와 부모가 책을 통해 진정으로 소통하는 놀이 방법을 알려준다.

아이의 닫힌 마음을 열어주고 성취감을 맛보게 해주는 책놀이 사용법.

‘'가장 오래된 장난감, 책으로 행복 찾기'가 부제다. 이야기나무, 1만5000원

[Why] 이 책은 왜 유용할까?

이 책은 두가지 면에서 실용성이 높다. 솔직히 실용성 없이 덕담 같은 좋은 문구만 잔뜩

써놓은 책은 읽기는 좋아도 책을 덮고 나서 구체적인 행동을 어떻게 해야할지 나 자신을 당황하게 만든다.

그러나, 이 책을 그렇지 않다.

첫째, 부모와 아이간의 소통을 확~ 뚫어준다.

부모와 아이는 함께 보내는 시간은 많다. 그렇지만, 실제로 서로의 속마음을 터놓는 소통을 하는 시간은

하루에 얼마나 될까? 아마도 5분 이하 또는 없음이 대부분인 것 같다.

왜 그럴까? 아마도 부모는 아이에게 무엇을 하라고 지시하는 일방 소통이 대부분이고,

아이는 부모의 지시를 따르느라 자기 마음을 드러낼 기회가 없을 터이다. 책을 읽어도 그 책의 내용은 타인의 이야기이지 그 내용을 내 이야기로 만들 수 있는 시간도 기회도 없다.

그런데, 이 책은 책을 읽고 그 책을 기반으로 놀이 방식으로 책 얘기가 아닌 부모와 아이의 얘기를 할 수 있게 만들어준다. 책을 읽고 무슨 얘기를 해야할지 부모가 고민해서 만들라고 하면 어떤 부모가 그런 것을 할 수 있겠는가?

이 책처럼 이런 놀이를 이렇게 따라해 보세요라고 구체적으로 얘기해줘야 우리는 따라할 수 있다.

그런 점에서 이 책을 너무 너무 친절하다.

둘째, 읽은 책을 아이가 자기 것으로 체화할 수 있도록 도와준다.

아이가 책을 읽는 이유 중의 하나는 부모 또는 학교의 강제(?) 때문이다. 이런 경우 아이들은 의무감으로 책을 읽고

일정 시간 또는 마지막 장을 넘기는데 목표를 두게 마련이다.

그러나, 책으로 놀이를 하면 아이들의 의무감은 내적동기로 변환될 수 있을 것 같다. 저자가 제시해 주는 것처럼

책에 나오는 내용으로 빙고 게임을 한다거나, 칭찬 놀이를 하게되면 자연스럽게 책 내용을 체화할 수 있다.

이런 방식은 창의성/사고력을 관장하는 뇌의 전두엽을 자극하여, 요즘 시대가 원하는 창의적 인재로 성장하는데

큰 도움을 줄 것 같다.

[How] 누구에게 가장 적합한 책일까?

내 아이는 지금 4살이다. 책놀이책에 나온 방식으로 놀이를 하기에는 아직 이른 것 같고,

5세부터 초등학생까지 책놀이를 할 수 있을 것 같다.

소통이라는 측면에서 보면 4살인 우리 아이와도 진정한 소통이 많지 않다는 생각이 든다.

부모인 나는 밥 먹자, 뭐하자는 말만 많이 하고, 아이는 뭐 해달라는 말을 많이 한다.

아이가 어떤 생각을 하고 있고

어떤 느낌을 갖고 있는지 얘기할 매개체가 없는 것 같다.

이 책을 조금씩 활용해 볼 생각이다.

참, 저자의 이력이 특이하다. 대치동에서 논술강사를 하다가 책놀이 쪽으로 방향을 튼 케이스다.

대치동 논술강사의 특징이 무엇이겠는가?

핵심을 정확히 정리해 주고, 그것을 실행할 수 있는 팁을 구체적으로 정리해주는 능력 아니겠는가?

그런 저자의 경력 탓에 이 책이 더 빛나는 것 같다.

또하나, 책 디자인이 너무 이쁘다. 겉표지도 이쁘고 책 본문 디자인도 너무 너무 이쁘다.

[서평]32개 프택티스 따라하면 망할 확률 50% 다운?

창업실무 - Start-Up Practice
최중석.이형곤 지음 / 고즈넉 / 2013년 3월

베이비 부머들의 은퇴에 따라 창업이 유행이고, 창업하는 만큼 사업을 접는 경우도 많다고 한다. 그리고 새로운 정부의 창조경제 정책에 따라 제2의 벤처 창업 붐이 불어 오는 것도 같다. 이런 환경에서 개인들이 마땅히 교과서로 활용할 창업 책이 없었는데, 이번에 새로 출간되어서 얼른 사서 읽어보았다.

창업 서적 중에 미국에서 쓴 책들은 대부분 회사 창업에 대한 얘기가 중심이다. 그러다보니, 소상공업 창업 관련해서는 큰 도움이 안되었는데, 이 책은 벤처 창업과 소상공업 창업 모두에 도움될 것 같다.

첫눈에 좋은 점!

책을 받아서 우선 쭈욱 책을 넘겨가면서 전체를 훑어보았다. 가장 먼저 눈에 띄는 한가지는 각 장마다 독자들이 실제로 따라할 수 있는 양식이 있다는 점이다. 이 양식 때문에 책 표지에 ‘실전 같은 연습으로 … 32가지 프랙티스’라고 적어놓은 모양이다.

독자 입장에서 이런 양식 없이 설명만 하는 책은 읽고 나서 바로 실행하기가 어렵다. 책을 읽을 때는 좋은 얘기 같았는데, 실제로는 어디서부터 시작해야 할지 모르기 때문이다. 이런 측면에서 주요 항목에 대해서 양식이 있는 것은 참 친절한 일인 것 같다.

책 구성은 어떠한가?

난 개인적으로 책 전체 스토리가 없는 책은 짜증난다. 이 책은 스토리를 갖추고 있는데, 창업자의 태도 > 아이디어 선정 > 사업환경 분석 > 비즈니스 모델 수립 > 사업전략 수립(재무, 자금 등)이라는 프로세스별로 논술이 전개된다.

음식점 하나를 창업할 때도 이런 전체 프로세스를 검토해 보는 것이 좋은데, 현실적으로는 아마 아이디어 선정 그리고 바로 창업으로 연결되지 않나 싶다. 그러다 보니, 예상과 다르게 장사가 안되는 경우가 발생한다. 그 이유가 사업환경과 비즈니스 모델 수립, 그리고 사업전략이 부재하기 때문인 경우가 많다.

나도 창업해도 될까?

창업을 고민하고 있는 사람이라면 내가 창업과 궁합이 맞을지가 우선 관심사항이다. 그런 사람을 위해 이 책은 <창업가성향 테스트>(p.31)를 제공한다. 이 테스트 결과가 창업과 적성이 맞다면 좋겠지만, 그렇지 않은 경우에는 자신을 변화시키려는 노력이 필요하다.

소매업종 상권 분석

우리나라에서 창업이라고 하면 벤처 기업보다는 소매업종 창업이 다수이다. 그러나, 창업자의 상권분석 역량이 부족하다 보니, 창업 후 매출 부진으로 고민하는 경우가 많다. 오죽하면 장사가 안되는 편의점 사장님들이 자살을 하겠는가?

이 책은 소매업 창업에 도움되는 상권분석방법을 세세히 서술해 준다. 상권분석은 일단 광역상권 분석 > 1차 협의상권 분석 > 세부상권 분석 단계로 이루어지며, 각 단계마다 어떤 정보를 구해야하는지, 무엇을 분석해서 결정해야하는지 꼭 찝어준다.

그리고 마지막 부분에 친절하게 국가로부터 지원받을 수 있는 정책자금 종류 및 자격조건을 정리해 놓았다. 정책자금을 잘 활용하면 재무적으로 큰 도움을 받을 수 있다.

전체적으로 소설처럼 스토리있게 읽히지는 않는다. 창업 서적이 소설만큼 재미날 리는 없다. 단지, 창업시 검토해야할 사항을 콕 찝어서 세세하게 설명해주는 것이 이 책의 미덕인 것 같다.

스펙이라는 화장발, 조명발에 속지 말라!

스펙이라는 거짓말 - 직장인 1만 명의 행동평가를 통해 도출해낸 인재 보고서
오쿠야마 노리아키.이노우에 겐이치로 지음, 김정환 옮김 / 새로운현재(메가스터디북스) / 2013년 4월

서평에서 당신이 원하는 것은 무엇인가?

책의 핵심이 무엇인고, 읽어볼 가치가 있는가 없는가를 당신은 판단하고 싶다.

1. 이 책 250 페이지의 내용을 간단히 정리하면 이런 내용이다.

ㅇ 회사에서 인정받는 유능한 인재가 되고 싶은가?

ㅇ 그러면, 스펙 말고 업무력을 키워라. 업무력이 진짜 유능한 인재를 구분하는 기준이다.

ㅇ 업무력은 개념화 능력, 성과관리 능력, 내부강화능력(자신을 높이는 일),

    외부수용능력(많은 정보를 모으는 일) 4가지다.

     - 내부강화능력이 잘 이해안되는데, 이것은 동기부여능력 또는

       자신만의 높은 수준 목표 설정 습관과 비슷한 것 같다.

2. 책을 읽어볼 가치 있는가? = 즉, 돈주고 살 만한가?

너무 간단하다고?

맞다. 간단하다.

그러면 당신은 이런 질문을 할 것 같다.

"그러면 이 책을 누구에게 도움이 됩니까?"

책이란 것이 자신의 실천적인 고민을 해결해 줄 수 있어야 하므로

이런 질문은 핵심 질문이다.

1. 회사에서 유능하다고 인정받고 싶은 직장인에게 도움된다.

이 책은 4가지 업무력을 기준으로 자신의 유형을 분류하게 해준다.

그리고 각 유형별로 상사가 어떻게 리더십을 발휘해야 하는지

정말 구체적으로 말해준다.

(이 책은 질문과 같은 구체적인 멘트를 적어준다.)

[예시] 개념화하는 능력이 부족한 직원에게 하는 질문

ㅇ 이 업무는 언제까지 어느 정도 완성할 계획인가?

ㅇ 여기까지 할 수 있었다면, 다음에는 좀 더 할 수 있을 것 같은데?

(솔직히 이런 실전용 질문이 없으면, 책 내용이 그럴싸해도 허당인 경우 많다.)

2. 회사에서 사람을 채용하는 사람들 또는 경영진에게 도움된다.

왜냐하면, 3장에서 업무력을 구분할 수 있는 실용적 tip를 설명해 준다.

내일 당장 tip을 활용해서 당신과 같이 일하는 직원들을 테스트해보라!

[테스트 예시]

ㅇ 직장상사로부터 사고를 해야하는 질문을 받았을 때..

- 보통 직원 : 무조건 빨리 대답한다.

- 개념화 능력이 높은 직원 : 지식을 요구받으면 즉답, 사고를 요구받으면 '숙고' 후에 대답!

ㅇ PT 등 무엇을 설명할 때..

- 보통 직원 : 자기들만의 전문용어와 외래어를 잔뜩 사용한다.

- 업무력 높은 직원 : 듣는 이가 모를 것 같은 어려운 말 또는 외래어 사용 안한다.

3. 구직활동을 하는 취업준비생에게 도움된다.

그 이유는 기업이 원하는 인재상이 정말 무엇인지 구체적으로 말해주기 때문이다.

현재 직장에서 자신이 뭔가 한계에 이르렀다고 느낀다면,

이 책을 읽어보면 좋을 것 같다.

4가지 업무력 기준으로 자신을 돌아다 볼 수 있는 기회를 준다.

이 책을 만든 종이가 가볍다. 그래서 갖고 다니기 좋다.

그러나, 내용은 그렇게 가볍지 않다.