도쿄의 디테일

도쿄의 디테일 - 고객의 감각을 깨우는 아주 작은 차이에 대하여
생각노트 지음 / 북바이퍼블리 / 2018년 11월

식당을 가거나 여행을 가서 세심하게 배려해주는 레스토랑이나 여행지의 추억.

그러한 배려 덕분에 그 식당이나 여행지가 오래오래 기억에 남고 추억이 되기도 한다.

디테일이 살아있는 나라 일본. 고객의 감각을 깨우는 일본의 아주 작은 차이에 대해 이야기를 담은

"도쿄의 디테일" 

퍼블리의 서적 도쿄의디테일은 기존의 책과 다른 독특함이 보여진다.

책 표지에 기존의 제본스타일이 아닌 노출제본으로 되어있어 그 디테일함이 더 느껴지게 하는 책이 아닐까 한다.

부산에서 한시간 반. 페리를 타고 갈 수 있는곳 대마도.

일본의 대마도에있는 대형마트를 가면 무겁거나 부피가 큰 상자들을 구입했을 때

두 손으로 안고가게 될 고객들을 위해서 박스에 "부착형손잡이스티커"를 준비해

고객들이 편하게 박스를 들고갈 수 있게 해주는 섬세함을 보여준다.

작은 배려 하나로 고객의 마음을 감동시킬 수 있는 것이 아닐까 싶다.

한번 디테일함에 반하게 되는 고객들은 차츰 그 눈높이가 올라가게 마련이다.

고객들의 눈높이를 맞추기위해 브랜드들은 하나씩 둘씩 더 고객의 마음을 사로잡기 위한 디테일을 찾아나서게 된다.

일본의 디테일한 고객감동 혹은 소소한 배려들이 변화시켜나가는 브랜드들의 노력.

아 이래서 일본이구나 싶기도 하지만

도쿄의 곳곳에서 발견할 수 있고, 도쿄의 세심함 속에서 우리나라에서 변화시켜나갈 수 있을만한 디테일은 어떤것이 있을지

한번 생각하게 하는 책 도쿄의 디테일이 아닐까 싶다.