P.42 다른 말로 하면, 조직이 고객 중심이 된다는 것은 애자일해진다는 것이고, 애자일해진다는 것은 고객 중심이 된다는 것이다. 고객 중심성은 단 하나뿐인 고객이 존재한다는 믿음에서 출발한다. 그 고객은 조직의 서비스 또는 제품을 구매하고 사용하는 사람이다. 고객의 경험은 어질리티의 중심에 있다. 소프트웨어 엔지니어들에게 친숙한 애자일 개발 방식은 일련의 고객 중심적 관리 방식을 축적한 결과물이다. 이는 개발 과정에서 반복적이면서 점증적으로 고객의 가치를 실현시켜가는 것을 말한다. 이를 위하여 고객과 협력할 수 있는 자기조직화 (self-organizing)를 만들어내고 교차기능팀 (cross-functional team) 을 운영하면서 고객의 요구와 이에 상응하는 솔루션을 찾아내는 방식이다. - P42