인간 중심 병원 만들기

우리는 인간 중심의 병원을 만든다
서울아산병원 이노베이션디자인센터 지음 / 클라우드나인 / 2020년 12월

우리는 누구나 병원을 간다. 누군가가 아파서도 가지만 새로운 탄생을 보기 위해서도 간다. 많은 사람들은 병원을 선택할때 작은 동네 병원 보다는 최고의 대학 병원들을 선호한다. 나 또한 병원 선택을 해야 될때, 우수한 인재들이 모인 대학 출신의 의료진이 많을 것 같은 그러한 곳을 선호했다. 이 책을 읽기 전까지는 최고의 병원이라는 명성을 뒷받침하는 그 이유를 전혀 알지 못했다.

이 책은 우리나라 최고의 병원 중 하나인 서울아산병원의 혁신에 대한 이야기이다. 사실 이 책을 선택한 것은 병원이라는 그 자체에 대한 부분보다 어떤 조직에서의 혁신에 대한 부분을 배우고 싶어서였다. 그리고 이 책을 읽으며 그 선택이 옳았다는 것을 알았다.

병원에서 의료라는 서비스를 제공하기 위해, 서비스를 받는 환자와 보호자에 대한 요구 분석, 서비스를 제공하는 의료진들에 대한 행동 분석 등을 통해 행해지는 혁신 이야기는 병원을 뛰어넘어 어디서든 적용될 수 있는 것이었다. 혁신을 위한 아이디어를 모으고, 그것의 프로토타입을 만들어보고, 고객들의 반응을 살피고 하는 행위 자체가 병원이라는 곳을 다시 보게 만들었다. 내가 최고의 병원에서 느꼈던 편안함들이 사실은 이러한 혁신이 있었기에 가능했던 것이 아닐까 생각이 들었다.

반복되는 패턴에 익숙해져 무언가 혁신을 필요로 하는 조직에게 생각의 전환과 실제 혁신의 방법에 대해 자세히 알려주는 매우 가치있는 책이라 생각된다.